舌尖上的芭蕾

——讲解员培训大纲

官惠珍

3天（18小时）

课程时间

课程重点

**阶段——夯实基础

          ——讲解员基本功训练

( 2天)

一、讲解员形象管理一、讲解员角色认知

1、讲解员的工作是舌尖上的芭蕾

2、讲解员是企业的形象代言人

二、金牌讲解员形象管理

  1、形象心理学

1）首因效应

2）近因效应

3）刻板印象

4）光环效应

5）末轮效应

2、仪容规范

　　 1)发型发式

　 　2)面容要求

　　 3)肢部要求

　　 4)个人卫生

　　 5)仪容的总体要求

　3、着装规范

　　1)基本着装规范

　　2)着装一般要求

　　3)制服穿着要求

　　4)西装和裙装的穿着规范

　　5)西装穿着要求

　　6)套裙穿着要求

　　7)鞋袜选择  

二、讲解员接待服务礼仪

   1、接待流程梳理

　　  1）掌握基本情况

　　  2）接待规格的确定

　　  3）接待规格的确定方法

　　  4）接待规格的基本内容

　　  5）接待规格的形式

  2、接待工作组的组建与分工

　　  1)人员类型：负责人员、礼宾人员、陪同人员、对口人员

　 　 2)分工：若领导分组视察，则陪同人员也应做好分组分责

　3、展会接待的接待路线准备

　 　1)在哪里接合适？

　 　2)让来宾看什么？

　　 3)沿什么路线走？

　　 4)参观路线上要注意什么？

 4、接待礼宾次序

　　1)贵宾休息室的准备

　　2)企业展厅、文化廊、展墙等的特色布置

　　3)会客（洽谈、汇报）室的准备

　　4)灯光、音响、空气

　　5)座次的安排：会客的位次、谈判的位次、签字的位次、主席台的位次

6）宴请礼仪：用餐的位次、餐桌礼仪、敬酒礼仪

5、门口迎接

　　1)迎宾礼仪

　　2)介绍礼

　　3)握手礼仪

　　4)名片礼仪（递交资料与证件）

　6.使用座机的礼仪

　　1)如何隆重而又有礼的迎接领导或贵宾

　　2)如何引导贵宾参观

　　3）同行的接待引导

　　4）电梯间的接待引导 三、讲解员核心能力提升

一、金牌讲解员的基本仪态规范

　1、工作站姿规范与训练

 2、工作走姿规范

 3、工作坐姿规范与训练  

 3、表情规范

　　1)微笑服务训练

　　2)微笑的练习

　　3)微笑的要求

　　4)微笑要适度

　　5)注意眼神交流

　　6)注视的方法

　　7)注视的忌讳

二、讲解员态势语、动线规划、讲解词调整

　1、态势语强化

　　1)目光语

　　  眼神的运用

　　  眉毛的变化

　　  得体地运用目光语

　　  目光语运用方法

　2、表情语

　　1）表情语释义

　　2）面部肌肉紧绷

　　3）面部肌肉放松

　　4）面部表情的运用

　3、手势语

　　1）指示手势

　　2）模拟手势

　　3）抒情手势

　　4）习惯手势

　　5）运用讲解棒

　4、动线规划

　　1)什么是讲解动线

　　2)典型动线案例剖析

　　3)如何根据实际情况规划动线

　　4)几种常用的营业厅动线

　5、接待员讲解、汇报特训

　　1)礼仪队相关成员熟悉了解企业文化内涵

　　2)发放相关资料及讲解资料

　　3)熟悉背诵相关背景资料

　6、讲解词调整与修葺

三、阳光科学发声法

1、口部控制训练    

2、气息控制训练    

3、声音路线训练

4、喉部控制训练    

5、共鸣控制训练    

6、音域拓展训练

7、字音控制训练    

8、嗓音保护训练    

9、魅力声音训练

四、讲解员综合巩固训练及场景模拟

 

第二阶段——实战提升

          ——现场动线讲解强化训练

（1天）

一、线上远程辅导

一、线上远程辅导

1、建立微信群

2、每日朗诵作业

3、每日演练录音或视频上传分享

二、讲解稿强化演说二、讲解实战技能强化提升一、如何突破解说的紧张恐惧情绪

二、增强演讲感染力的三种表达语言

三、演讲心法与演练

四、讲解员现场呈现一对一点评三、迎检接待礼仪动线演练一、迎接上级部门明查暗访技巧

二、媒体应对技巧

三、接待的规范

四、接待流程

五、同行礼仪（位次体现尊卑）

六、其它常用礼仪 四、服务行为巩固一、迎检接待礼仪

二、现场突发状况处理与媒体应对

三、培训效果强化与巩固

1、强化训练，一对一指导：

2、仪态动作表现强化训练：

3、结合检阅流程、顺序，各场所迎检人员按角色分工进行情境模拟串联演练：五、迎检讲解通关模拟演练按公司设计的“迎检线路图”，顺序对各场所进行实景模拟检阅（邀请讲师、公司相关负责领导为验收嘉宾），对应迎检人员进入现场，进行现场实景迎检演练。检验重点：

1、迎检人员仪态、动作的规范性，现场迎接的及时性。

2、汇报人员现场语速适中、语调自然、流畅。

3、迎检线路设计的合理性；前、后检验场所变换时，须注意的事项。

4、迎检全过程中，陪同人员须注意的事项。

5、迎检现场可能出现的意外预防，及现场处理技巧与方法演示。（例：汇报忘词、绊脚、水杯洒出、下雨、车上遇到尴尬等等其它方面）

6、现场通关考核