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高瑾

价值百万的商务礼仪与沟通技巧

高瑾 /

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课程大纲

课程背景:

在这个充满变数的时代,一个人是否能成为商界精英,获得领导及同事的认同,不断扩大自己的圈子,结交更多的伙伴,不再是取决于学历和技能,关键是看他是否精通商务礼仪与沟通技巧,礼仪是整个企业的核心竞争力,礼仪代表着个人品牌和影响力,良好的礼仪修炼是成功人士的必修之课。

课程目标:

● 良好形象:**仪容仪表的技巧给人留下良好的印象; 在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我,塑造专业的职业形象;

● 礼仪禁忌:**实战演练,掌握礼仪要点,杜绝低级错误 。

● 接待礼仪:了解商务拜访和接待的礼仪细节,从细微之处体现您对他人的尊重;

● 职场礼仪:从细节入手,掌握职场礼仪的,做一个让领导同事喜爱的人。

● 餐桌礼仪:熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范,适应社交要求;

● 个人素质:全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象,在竞争中脱颖而出。


课程模型:



课程时间:2天,6小时/天

课程对象:前台、新入职场、大学生、职业经理人及中、高层管理人员、服务行业中各级主管、销售、公关、外事人员等需要提升自我形象之人士。

课程方式:幽默授课 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练


课程大纲

**讲:树立卓越的商务交往意识和心态

一、立足中国礼仪

1. 商务精英为什么要学习礼仪

2. 懂得沟通,脾气不好也能很好的交流

二、商务礼仪的内涵密码

1. 如何变成**专业的商务人士

2. 商务应酬,无礼仪难成商

案例:因为穿错袜子,丢了一份工作机会。


第二讲:价值百万商务礼仪——商务形象塑造

一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则

二、女士职业装着装细节

1. 职业装、丝巾搭配要求

2. 配饰首饰要求与禁忌

3. 职业装的鞋、袜搭配禁忌

4. 丝袜与皮鞋,你选对了吗?

三、男士西装正装着装细节

1. 男士正装“三一”定律

2. 职业装的衬衫、领带搭配要求

3. 职业装的鞋、袜、皮带搭配禁忌

4. 手表首饰禁忌

5. 让配饰成为你的增值器

——手表、公文包、眼镜、皮鞋

演练:现场抽选模特检验仪容仪表并点评

四、仪容礼仪塑造

核心观点:45秒决定**印象!

1. 男士仪容塑造

1)发型——12字原则

2)面容——神采焕发秘诀

3)十指连心——指甲的长度

2. 女士仪容塑造

1)发型——盘发的要点,短发的注意项

2)妆容——快速化妆法讲解及现场示范

3)纤纤玉指——指甲的长度、颜色


第三讲:价值百万商务礼仪——仪容仪态礼仪

一、商务交往的标准站姿

1. 站姿的要诀

2. 站在动态美的起点上

二、优美大方的坐姿

1. 坐姿要领

2. 优雅地坐下,无声胜有声

三、走出个人魅力的行姿

1. 行姿要领

2. 行姿的

四、优雅的手姿展现魅力

1. 日常生活中的手姿应用

2. 手姿禁忌

现场展示:1分钟改变职业形象,现场点评。


第四讲:价值百万商务礼仪——接待拜访礼仪

一、人士的待客之道是怎样的

1. 待客:情地表示欢迎

2. 做客:尊重对方的一切

3. 送客:道别声声显真情

二、商务接待拜访中的礼仪细节

1. 介绍礼仪

1)如何**目光关注赢得宾客的心?

2)如何介绍来访者与上级领导相识?

2. 握手礼仪

1)如何**握手方式提升初见信赖感?

3. 名片礼仪

1)如何在递送名片环节增加你的印象分?

4. 接待礼仪

1)指引、引领来访者参观贵司

2)奉茶、斟水礼仪细节

5. 外出礼仪

三、迎来送往,增加交情

1. 专属的迎宾流程

2. 接待事事要尽意

演练:如何接待外来客户?


第五讲:价值百万商务礼仪——职场礼仪

一、会议礼仪

1. 会议三要素

2. 会议禁忌

二、电梯礼仪

1. 谁先走入、走出电梯?

2. 电梯里面**不应该做的五件事

三、交谈礼仪

1. 交谈三要素

2. 商务交往五不谈

3. 谈资十字决

四、电话礼仪

1. 拨打电话的时机

2. 如何听电话才是**有礼貌的

五、职场上、下级相处礼仪

1. 职场同事相处礼仪

2. 如何增加别人对自己的信服力?

3. 如何提升自己在办公室的人气指数?


第六讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”

1. 出席商务宴请座次安排礼仪

2. 谈判会议中的座次

3. 轿车出行座次安排

4. 乘坐电梯的顺序

5. 行走中的位置顺序


第七讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益

一、“座”——宴请中的座次安排

1. 中西餐厅在选择上有何不同?

二、“点”——如何点菜

1. 参加宴会时谁来点菜?该如何点菜?

2. 请客户吃商业午餐,如何“请”出效益?

三、“吃”——谁先动筷子

1. 用餐时交谈话题如何选择?

2. 进餐中的礼仪细节

四、“酒”——你会喝酒嘛?

1. 中餐敬酒的顺序?

2. 不能喝酒,面对别人的敬酒,如何婉拒?

3. 如何为客户倒酒

五、“谈”——做个积极主动的人

1. 不要轻易打断别人说话

2. 做个幽默的人


第八讲:价值百万商务礼仪之——沟通礼仪

一、超级实用沟通技巧

1. 微笑在沟通中的应用

2. 动作在沟通的重要性

3. 倾听技巧:倾听的五大层次

4. 共情技巧:共情的三大方法

二、言语沟通技巧

1. 你会称呼客户吗?

2. 如何赞美客户?

3. 交替使用开放式和封闭式提问

4. 无障碍的沟通艺术——DISC理论

5. 说服别人的方法

6. 谈资十字决

三、非言语沟通技巧

1. 目光接触点在哪里?

2. 什么样的动作是做舒服的?

3. 与客户的安全距离

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