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​芦长安

高效职场沟通技巧提升

​芦长安 / 实战型人才发展管理培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

课程背景:


沟通技巧越来越成为职场人士**重要的技能之一,不管是同事之间,主管下属之间,还是和客户之间,高效沟通扮演着关键的作用。如何培养自己的沟通能力?如何与不同个性的人沟通?如何快速建立关系?如何拒绝不合理的要求?如何有效表达自己的观点。。。,对于大多数员工来说,都缺乏系统的认知和学习。本课程旨在为有效的提升职场沟通能力提供系统的工具、方法和知识点,对于一线员工及中层管理者都能提供有益的帮助。


课程收益:

1. 有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;

2. 不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;

3. 小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标:

1、 了解职场沟通的重要性,并**对照分析职场沟通的提升点

2、 了解信息传递的3V,并总结出沟**程中的3V

3、 掌握听、问、说的技巧,从而提升说服能力

4、 理解职场沟通原则,掌握职场情感交流与关系建立的方法与工具

授课对象: 全员、中层干部

授课方式: 讲授 游戏互动 情景模拟 视频研讨 案例分析


课程大纲:

**讲:认识职场沟通-沟通分析与对照

    互动导入(卡片选择):引出的沟通的定义和误区

一、什么是沟通

1. 沟通的定义与内涵

2. 沟通的作用

Ø 交换信息

Ø 交流情感

Ø 解决问题

Ø 达成共识

3. 职场沟通类别

Ø 上行沟通

Ø 下行沟通

Ø 平行沟通

Ø 对外沟通

二、沟通的影响因素

  小组讨论:影响我们沟通的障碍有哪些?

1. 沟通渠道

2. 沟通编码

3. 沟通解码

  影响沟通的六大障碍

三、沟通顺畅的三个层次

1.   愿意听

2.   听的懂

3. 有行动

沟通是否顺畅以对方作为评价标准


第二讲:有效沟通之3V

       互动项目(抓手游戏):引出沟通的3V

Ø 文字语言 7%、语音语调 38%、肢体语言 55%

一、 肢体语言

Ø 眼神

Ø 手势

Ø 表情

Ø 作词

二、 语言语调

Ø 语速

Ø 音高

Ø 快慢

Ø 轻重

三、 文字语言

Ø 遣词

Ø 造句

Ø 用字

四、 有效沟通的五个步骤

1. 营造氛围

2. 了解对方

3. 阐述方案

4. 异议处理

5. 达成协议

练习讨论:有效沟通五个步骤的3V


第三讲:沟通能力提升

       互动(比划数字):模拟职场沟通的场景

一、 听、说、问的重要性

二、 听的技巧

       小组AB角色情境模拟

1. 倾听的动作-SOFTEN

2. 同理心倾听-3F

Ø 听意图

Ø 听事实

Ø 听感受

          观看视频:《我的前半生》片段

         3、“判断”和“给建议”是倾听的两大障碍

三、 问的技巧

1. 激发对方的兴趣

2. 掌控谈判的方向

3. 获得更多的信息

提问的种类:封闭式和开放式

沟通中多用开放式问题

案例分析: 人事主管的不悦

4. 提问技巧-需求澄清 2W2H

Ø 是什么

Ø 为什么

Ø 怎么样

Ø 怎么做

五、 说的技巧

1、 相关

Ø 对方只关心:“跟我有什么关系?”

举例:公司介绍

Ø FAB技巧: 特征、功能、好处

Ø 练习

2、 简单

视频观看《三傻大闹宝莱坞》

“**高境界的复杂是简单”—乔布斯

练习:AB角色练习

3、 故事

案例:捐款广告和戒烟广告

是什么让人行动?

故事story-情感Emotion-行动Action


第四讲:360度职场沟通力提升

       三大原则

1. 主动原则

案例分析与讨论:被开除的王经理

Ø 情感账户

Ø 情绪管理工具:ASTAR

2. 体谅原则

Ø 改变思考方式

3. 双赢原则

案例讨论:不一致下如何达到共赢?

立场VS利益


上行沟通

     互动项目导入

      工作汇报公式:现状 进度 存在问题 解决思路 未来行动计划

1、 及时汇报

2、 分清巨细,选择重要的

3、 汇报频率

4、 注意观察

平行沟通

       视频赏析《亮剑》

1、 请求协作:晓之以理(利)、动之以情

2、 合理拒绝:有道歉、有解释、有解决方案

           举例:个人职场经验




    下行沟通

反馈方法: EEC-表扬  EEC-批评

反馈注意

1. 只有事实不容易让人反抗

2. 客观

3. 要及时,行为发生立马反馈(不要超过7天)

4. 要平衡,既要有表扬也要有建设性的反馈

    视频赏析:如何来反馈

综合练习:如何在有效沟通五个步骤里综合运用3V、有效说服(听问说)和情感交流

案例分析:人力资源部门的无奈



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