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易文睿

职场赋能沟通策略2020

易文睿 / 资源师

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课程大纲

没有解决不了的事,只有不会沟通的人!

面对谈话的潜在风险,如何避免成为话题终结者?

"有口无心”遭人误解,如何摆脱冲突的陷阱实现完美沟通?

“该反抗还是沉默”遭人语言攻击时到底应该如何回应?

怎样用语言化解棘手局面,让组织效率获得飞速提升?

真话总是没人听?全部都是你的错?

解释却被认为胡搅蛮缠?话不投机还引来人际危机?

当谈话再一次陷入沉默,你还可以怎么做?……

……

易文睿老师基于10多年对国内100位杰出管理者的跟踪调查,甄选出公认的对话高手,找出其在企业管理场景中共有的特征和行为,层层剖析,归纳出一套行之有效的技巧与方法,帮助企业迅速推广并掌握。



沟通技巧是人际交往的核心技术,职场是工作沟通的核心场所,我们每天1/3的时间都在处理上下级、同事的关系,因而沟通技能对管理者来说至关重要。**本课程的学习,将为您清晰地勾勒出职场沟通的框架,同事关系的微妙,上下级沟通的陷阱,使您全面了解面谈沟通的全貌,从而掌握高效的沟通面谈技巧。

管理技能提升方面:





员工辅导、激励方面:




团队建设方面:





管理者自我认知方面:






情商与人际关系方面:








不妨让二十七个沟通练习帮您脱胎换骨

1、沟通DNA剖析与练习(问、听、说三大项)

2、高情商反射训练(区分与理解)

3、反馈层级剖析与应对训练

4、5、6……

10、不同特质领导如何回应

11、不同特质下属如何布置任务

12、13、14、15……

21、 关键管理场景下的关键对话策略

信任危机、新官上任、新制度试行、项目变故或节点阻滞、多人合作等

……





**单元:沟通DNA


一、案例剖析(Attention on Interest)

案例:《中国式离婚》带给我们的思索


二、追本溯源(Search)

你是如何理解沟通的——沟通的定义

沟通的引申——除了技巧,还包括什么


三、工具与步骤(Action)

3 1沟通密码

问之动作分解

互动——赌神游戏

建立主控与模糊焦点

听之动作分解

听的五个层次

听的误区

说之动作分解

事实与观点剖析


四、分享演练(Share)

沟通前提——反射情感训练

各类反馈训练




第二单元:人本沟通剖析与训练


一、案例剖析(Attention on Interest)

视频案例:游龙戏凤

视频案例:命中注定我爱你

视频案例:女人四十

视频案例:家有喜事片段


二、追本溯源(Search)

活跃型——整体优势与沟通要点

完美型——整体优势与沟通要点

谨慎型——整体优势与沟通要点

和谐型——整体优势与沟通要点


三、工具与步骤(Action)

特质与判断要点

人之特质心理学剖析


四、分享演练(Share)

性格测试与分析




第三单元:上下左右沟通策略


一、案例剖析(Attention on Interest)

案例:绩效面谈的难题

案例:错误汇报场景再现


二、追本溯源(Search)

尽量按照上司习惯或易接受的方式提供信息

尽可能把自己的想法和上司的目标连在一起

如何批评和说服下属——BEST原则

错误回报剖析心态


三、工具与步骤(Action)

一、如何与领导沟通

维护领导的威信:要里子就不要面子

先讲态度再讲条件

要结果不要任务

领导都是对的:坚决执行

到点到位的汇报技巧

汇报3P法

二、如何与下属沟通

沟通从寒暄开始

重要的不是你说了什么,而是人们听到什么

多谈行为,少下结论

怎样控制面谈目的

做的比说的更重要

要点法


四、分享演练(Share)

情景演练:

l 领导征询你的意见,对应不同类型的领导,你该如何表达?

l 向不同性格的下属布置一项挑战任务,如何才能做到激励对方呢?

l 柜员销售不达标,怎么进行批评指正?

l 对事不对人——XYZ沟通法训练



第四单元:双赢沟通策略


一、案例剖析(Attention on Interest)

案例:明明遵守了规定,为什么还被投诉?

案例:说在前面避免被动(琅琊榜片段)

二、追本溯源(Search)

赞美的功效

同理心与情商


三、工具与步骤(Action)

关键管理场景下的关键对话策略

l 信任危机

l 新官上任

l 新制度试行

l 项目变故或节点阻滞

l 多人合作

……

赞美七绝招

l 赞美要具体

l 从否定到肯定

l 赞美对方得意的事

l 与自己做对比

l 员工赞美——及时指出别人身上的变化;

l 领导赞美——从A到B

l 前辈赞美——后半句不能省略

同理心四层次解读

l 对抗伤害

l 以事论事

l 注重感觉

l 超越期望


四、分享演练(Share)

同理心训练


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