课程背景：

银行的作业水平近年来逐步向智能化方向迈进，日常简单交易客户逐步可以**线上功能完成，从而大量分流了柜面人工业务；柜员的工作职责也将从单一的柜面操作、柜面业务处理，逐渐向客户营销转型，因而柜员可**掌握基础的理财知识，利用自己与客户直接接触的优势，承担起发现、营销和维护个人高端客户的职能，对客户的一些特殊需求及时向上级反映并一同研究解决方案，从而提高银行在个人高端客户市场和金融产品创新中的竞争力。

然而，由于以往的工作中，柜员以核算职能为主，主动营销的意识不强，在新旧形势接轨的转型期，柜员需要走出以往的工作范畴，接受新挑战，提升营销意识、掌握营销技巧，培养更高度的责任感和营销心态，完成由业务能手向营销能手的完美蜕变，助力银行的再次飞跃。

课程对象：

一线柜员等

课程大纲：

**单元：新形势下的服务营销演进

一、新时代的机遇与挑战

1、网点转型“四化”

2、新形势下的柜员工作危机

二、服务专员定位

1、从柜面到离柜的华丽转变

2、体验营销的综合要求

3、离柜服务的三个挑战

第二单元：拥抱成长 - 转型期营销心态调适

一、智能网点对柜员的要求

1、服务营销的角色转换

2、从业务型走向营销型

3、向外突围，向内整合，自我营销意识的提升

互动：银行柜员的一天（帮助学员理清工作重点）

二、重新认识您的岗位

1、是挑战更是机遇？

2、不用开发客户，直接拥有客户

3、趋势决定未来：新常态下柜员的定位与发展

三、接受变化，转型中的心态调适

打开心态，学员真实感受分享：

压力？指标？挑战？拿奖金还是扣钱？……

当前形势下，学员对转岗的各种看法和困惑进行剖析与交流

(带着自己的问题学习，上课过程中解答)

1、每个人都面临数次的转型：部队转业、明星转行、员工转岗

2、适岗就是转机，转岗就是转运

3、要做好哪些准备

4、如何克服自身存在的问题

5、保持谦恭，重新规划人生

四、如何行动，全员营销意识打造

1、全员营销意识打造

2、服务营销与销售

3、克服主动销售的**大障碍

4、解决方法与营销沟通

第三单元：责任意识与阳光心态

一、我负责，我成长

1、责任=机会

2、机会在身边

3、成功源于责任

二、尽职尽责的心态基础

1、心存感激地工作

2、不为薪水而工作

3、热爱自己的工作

4、自动自发地工作

三、不是“做到”而是“做好”

1、尽力而为与全力以赴

2、做到位：远离“差不多”、“完成了”

3、认清工作边界，准确定位你的角色责任

4、练就超出期望值的责任力

5、我如何才能做得更加卓越

四、因为担当，所以承诺

1、负责就是契约意识

2、变任务为目标：任务是别人给的，目标是自己定的

3、制定工作目标书

4、坚信“只要我想我就能”

5、坚守承诺，不找借口

责任意识训练：抱团打天下