**阶段：课程讲授（可选择1-2天）

**模块 团队执行力认知与核心问题

1、 团队执行力认知

1） 什么是团队?（销售团队与职能部门团队）

2） 团队与群体的区别

3） 什么是执行力？

l 巴顿将军的诠释

l 马云与卫哲的故事

l 阿里巴巴席卷全球

4） 公司愿景的影响力决定执行力

l 什么样的人影响什么样的人

l 谷歌，麦当劳，海底捞，微软，迪士尼的愿景及案例分享

l 提升执行力就是为了完成使命实现愿景

2、 执行力的核心问题

1） 拖拉推委“差不多”

案例：武汉地下水与青岛排水管案例

2） 细节缺位“走形式”

案例：内部客户与外部客户沟通与服务

案例：日本地铁，迪士尼清洁员

3） 借口太多“我没错”

案例：希尔顿不二过，海底捞对不起战略

4） 急功近利“无诚信”

案例：小米的落寞与华为OPPO的崛起

3、 高执行团队的三个特质

1） 自主性

2） 思考性

案例：服务行业基层员工的思考

3） 协作性

案例：海底捞的”我们都是一家人“的企业文化

案例：F1赛车的超强团队协作（3秒换轮胎视频观赏）

第二模块 执行力的制胜法宝（器 心 法）：高效工作管理PDCA

1、 计划是执行的前提

1） 计划工具一：5分钟计划

2） 计划工具二：计划分析工具表

视频研讨：偷天陷阱

3） 计划的科学步骤

4） 计划的要点（游戏：巧传数字）

l 全面性

l 简单易行

l 灵活应变

2、 高效执行的三把金钥匙

1） 反馈到位

l 正面反馈

l 负面反馈

l 中立反馈

2） 充分授权（上下一致）

l 授权的层次与步骤

l 案例分析（销售团队的授权艺术）

3） 统一标准

l 日本味之素案例

l 丰田公司标准

l 韩国香港洗手间案例

l 如何让员工重视标准且严格执行标准

第三模块 执行力的保障（以道御术）：沟通到位

1、 解除沟通障碍

1） 案例：决定生死的对话

2） 沟通中影响执行力的障碍

2、 催化执行的六大沟通技巧

1） 反馈到位 麻烦全没

l 下属要回报，上司才放心

l 老板很模糊，我们要清楚

2） 简化语言 事半功倍

l 员工要善于把上司模糊的概念变成清晰的步骤

l 利用工具提高发表技巧

3） 逻辑表达 使命必达（金字塔结构）

4） 有效发问 全面引导

l 任何时候不要假设

l 领导面前少反问

5） 主动聆听 以心换心（会听老板弦外之音）

l 听着，老板要报告

l 听着，老板会承诺

l 知道不知道理论

6） 建设沟通 本立道生

l 冲突管理（游戏：博弈）

l 换位思考（同理心）

l 注重礼仪

l 因人而异

l 统合综效

小组研讨：NASA的难题