一、 课程背景：

使团队成员，完成从“普通打工者”心态到“为自己工作”心态的转变，完成从“优秀”到卓越的转变。赋能高绩效团队大智慧、高效沟通行为艺术，两个章节展开情景互动式培训，是本次培训设计思路。在理论讲解中学习卓越职场心态；在案例互动中模拟卓越的职场现状；在情景互动中实战职场困惑。尽可能的使学员在现实学习中充满正能量，培养基本职业化素养与技能。

二、 课程时间：

2天（12小时）

三、 课程目标：

1、 自我定位之“以屁股决定脑袋”；

2、 正确的理解职业化心态给企业、团队、自己，带来的价值；

3、 掌握以结果为导向智慧；

4、 掌握优质服务智慧对内对外的价值；

5、 正确认知优秀的领导者应该具备什么样的智慧；

6、 掌握学习京东、学习苏宁，学习狼性意识给自己带来的利益和价值；

7、 理解沟通的定义，了解沟通的分类；

8、 正确的理解同理心与情绪在沟通时的意义；

9、 掌握如何与上级、下级、平行级的沟通原则理念；

10、 掌握成为团队“将军”的八招技巧；

11、 职业化心态与高效沟通技巧互动实践。

四、 培训形式：

理论讲解、案例呈现、小组讨论、全场互动、团队PK

五、 课前准备：

1、 音响设备（含麦克风、音频线用于播放授课中的视频）

2、 投影与幕布（含投影链接电脑连接线）

3、 演讲台或课桌放置于讲师前方；

4、 电源接线板置于讲台下，用于连接老师电脑电源。

5、 大白纸共计10张，纸胶贴或透明胶（方便撕的）每组一份；

6、 白板笔每组2只（红色一支、黑色一只）；

7、 白板、白板笔（红色1支＋黑色2支）、白板擦或大白纸书写也可以；

8、 学员做笔记物料；

9、 准备A4纸若干（学员人数的三倍），授课前不用发给学员；

10、 课桌岛屿（鱼骨）式摆放，公司可视情况分组，也可以由培训师来之后分；

11、 讲台旁准备一张椅子或凳子；

12、 纸巾一盒（放置在讲台上）

六、 现场布置：

七、 课程大纲：

Ø 开场互动：我们**棒

Ø 团队建设

**讲：高绩效团队大智慧

一、 新时代下职场人员大智慧

1、 正确的认知职场人员的职场困惑

2、 心态与职业化定义

3、 积极心态的力量与消极心态的威力

二、 积极心态的力量之自律心态

1、 尊重事实，修正人生地图

2、 爱岗敬业

3、 自我定位

三、 积极心态的力量之高品质意识

1、 案例分享

2、 想要赚钱，先要值钱

四、 积极心态的力量之狼性智慧

1、 视频学习：学习京东的年会；

2、 视频学习：学习苏宁的早会；

3、 狼性智慧的应用；

4、 立场与格局；

5、 远大的抱负

6、 价值观研讨：使我痛苦者，必使我强大！

五、 积极心态的力量之以成果为导向智慧

1、 故事分享：如若万事俱备，我的价值何在？

2、 结果不等于成果

3、 功劳不等于苦劳

4、 我做了不等于做成了

5、 视频学习：人生长跑

六、 积极心态的力量之责任逻辑

1、 踢球思维

2、 责任逻辑的要领

3、 只能发现问题的人，收入低

4、 能解决问题的人，收入高

5、 还能解决别人问题的人，收入**高

案例分析：

l 假如是我，我应该怎么做到有责任与担当

l 延伸思考：做到有责任与担当能给我和我的职场带来什么好处和利益？

领袖风采场景互动（根据场景设置）：

Ø 《密码破译》

价值观研讨：能者多劳，在职场上是个“坑”？

第二讲：高效沟通行为艺术

一、 高效沟通的概述

1、 沟通的目的与原则

2、 沟通的重要性

3、 高效沟通的定义

4、 沟通在职场中的应用原理图

5、 沟通的三要素

二、 为啥沟通不畅与提升

1、 从编码分析

2、 从解码分析

l 同理心

l 有效的控制自己的情绪

l 充分的表达自己的意愿

三、 高效团队沟通术

1、 高效沟通术之提问技巧；

2、 高效沟通术之表达技巧；

3、 高效沟通术之聆听技巧；

4、 高效沟通术之肯定认同技巧；

四、 与上级沟通的技巧和关键；

五、 与下级沟通的技巧和关键；

六、 与平级沟通的技巧和关键；

七、 猴子管理法

1、 为团队培养将军的十招

2、 成为将军的八招

八、 视频学习：人生长跑

章节总结：在人生长河中，我应当如何合理应用责任与使命。

章节总结：我应当超越自己，超越极限

² 职场人生智慧：

l 收入低的人，发现问题

l 收入高的人，解决问题

l 收入**高的人，还解决别人的问题

² 管理者培养下属标准：

l 执行无条件

l 工作无借口

l 细节决定成败

l 以上司为榜样

l 行动才是硬道理

² 管理者智慧：

l 该用手段的时候，就要用手段，这是权谋；

l 想要四面讨好，温情脉脉，只会虚伪的让兄弟们更看不起你。