【课程背景】：

  随着社会发展和技术革新，新媒体的社会化水平日益提升、频频引发热点；而社群以社交化为基础，伴着社交网络的广泛应用, 新媒体用户互动与社群运营火热起来。社群成为了连接消费者与品牌的**短路径。懂得经营社群，那么无疑，你将可能在一个竞争激烈的商业世界中找到新品牌生存的机会。为用户解决需求的同时也满足自身的认同感与商业价值。

本课程重点讲新媒体营销之用户互动、社群运营微博/微信/微信群/微信公众号/QQ/QQ群 ，让学员掌握这些工具与综合实战技巧和方法。

【目标学员】：企业管理者、企业互联网平台营销人员、客服人员、培训管理者等

【课程时间】：2至5天

【培训形式】：讲述、演练、实操、视频、案例分析

【人数限制】：20-30人/班(小班制)

【课程目标】  

1.了解新媒体运营思维，新媒体营销之用户互动、社群运营；

2.掌握新媒体实操微博/微信/微信群/微信公众号/QQ/QQ群

3.学会**新新媒体实战技巧与操作方法，提升个人营销能力。

【课程要求】  

1. 每小组，每组6-8人；

2. 小组笔记本电脑:每组成员每人1台电脑；

【课程大纲】

**讲  微信公众平台基础运营

学习目标：

1.基础功能设置

2.手机端显示设置

3.后台管理设置

一、基础功能设置

1.微信公众平台 公众号设置-功能设置

隐私设置

图片水印

业务域名

JS接口安全域名

二、手机端显示设置

1.微信公众平台——手机端显示设置

2.手机端显示设置——群发

3.手机端显示设置——被关注回复

4.手机端显示设置——关键词回复

5.手机端显示设置——自定义菜单

三、后台管理设置

1.消息管理

2.用户管理

3.素材管理

第二讲 微信公众号快速推广吸粉

学习目标:

1.使用公众号推广吸粉方法

2.掌握枝微课公众号裂变吸粉方法

一、外部平台导流加粉

1.自媒体平台推广引流

2.视频（平台）推广引流

3.门户类平台（论坛、QQ、百度系列）

4.自有网站/社区平台转化

5.二维码线下转化

二、图文内部诱导加粉

1.图文的开头和结尾提醒用户关注

2.图文内部关键词透导回复

3.(图文内部/评论区)帯动用户组织口碑传播

三、腾讯内部渠道导流加粉

1.草根大号直推

2.诚意互推，合作加粉

3.公众号广告

4.朋友圈广告

5.公众号广告——案例

6.线上线下活动

7.朋友圈点赞，引起关注

8.内部人员转发朋友圈

四、公众号快速推广吸粉技巧

1.外部平台导流加粉

2.图文内部诱导加粉

3.腾讯内部渠道导流加粉

第三讲  新媒体运营之用户互动

一、微信公众号12大互动技巧

1.自动回复做好引导

2.文章底部的关键词回复

3.设置互动栏目

4.主动发送目录

5.及时解答粉丝的向题｜与用户固定时间互动

6.免费赠送干货

7.鼓励粉丝分享

8.为粉丝送上祝福利

9.玩红包游戏

10.拉近关系，变作者与读者的关系变为朋友的关

11.小号留言，引起共鸣与好奇

12.活动互动

第四讲 微信公众号数据全面分析解读

学习目标：

1.理解新媒体数据分析思路

2.理解公众号用户分析思路

3.理解公众号图文分析思路

4.理解公众号消息分析思路

一、新媒体数据分析思思路

1.收集数据

2.分析数据

3.得出结论

二、公众号用户分析

1.用户增长——“昨日关键指标”

2.用户增长——“新增人数”

3.用户增长——利用“取消关注人数”找出推广问题

4.用户增长——“取消关注人数”

5.用户增长——“净增人数”衡量用户增长的指标

三、公众号图文分析

1.“单篇图文”分析

2.“单篇图文”分析案例

3.“全部图文”一日报—昨日关键指标

4.“全部图文”—“图文总阅读”

5.“全部图文”—“原文页阅读”

6.“全部图文”—“分享转发”

7.“全部图文”—“微信收藏”

8.“全部图文”—“详细数据”深度分析

四、公众号消息分析

1.“消息分析”—“小时报”

2.“消息分析”—“日报”

3.“消息分析”—“周报”

4.“消息分析”—“月报”

5.“消息分析”—“案例”

五、微信公众号运营方案

1.背景分析

2.公众号定位

3.公众号内容规划

4.公众号用户运营

5.公众号推广规划

6.工作安排计划

第五讲 微博运营实战

课程目标：

1. 应用微博内容发布策略

2. 掌握微博撰写技巧

一、微博内容发布策略

1.微博内容发布策略

日常内容更新

发布时间

发布数量

内容建设

日常维护

二、微博撰写技巧

1.怎样才是一条好微博

课堂练习

讨论：你脑补一下下面的场景，微博选择怎样的表达方式会更好？

2.微博撰写技巧

原创微博18大法

3. 优秀企业官方微博代表

三、企业微博装修大揭秘

1.认识企业微博主页

2.企业微博装修大揭秘 — 封面图/背景图

3.企业微博装修大揭秘 — 友情链接

4.企业微博装修大揭秘 — 焦点图

5.企业微博装修大揭秘 — 焦点视频

6.企业微博装修大揭秘 — 账号矩阵：子品牌/领导人/工作人员

7.企业微博装修大揭秘 — 个性标签/个性域名

第六讲 微博涨粉攻略

学习目标:

1.理解微博涨粉策略

2.学会博文头条使用方法

3.学会**中心使用方法

4.理解粉丝通使用方法

5.学会微任务使用方法

6.掌握微博大V广告合作的方法

7.理解粉丝通投放策略优化方法

一、微博涨粉攻略

1.初级建设阶段涨粉攻略

2.增加粉丝阶段涨粉攻略

3.商务基础阶段涨粉攻略

4.其他方法

微博、社交平台、视频直播......

二、微博推广工具的利用

学习目标：

1.学会博文头条使用方法

2.学会**中心使用方法

3.理解粉丝通使用方法

4.学会微任务使用方法

1.微博**平台使用说明

**中心使用方法

2.博文头条使用方法

3.微任务使用方法

4.粉丝通使用方法

三、微博大V广告合作

1.查找大V

2.联系作者

3.分析质量

4.价格沟通

四、粉丝通营销案例分析

1.客户信息与投放分析

2.投放策略与上线投放

3.效果分析与二期优化

4.新型投放与经验总结

第七讲  7种提升微博活跃度方法解析

1.及时回复增加粉丝黏性

2.及时转发，给粉丝难忘体验

3.私信交流，让粉丝感动

4.诱导粉丝间互动，提升粉丝活跃度

5.**话题，提升转发量

6.提供干货，引发下载

7.互动（有奖）活动，一步到位

第八讲 微信第三方服务平台使用攻略

一、常用微信第三方服务平台

1.有赞

2.微店

3.微信小店

二、案例分析

1.化妆品店

2.花店

3.书店

三、有赞商城开店流程

1.有赞店铺首页策划

2.有赞店铺首页装修流程

3.有赞店铺商品详情页制作

4.有赞店铺营销活动

5.有赞店铺导航

第九讲  社群运营

学习目标:

1.理解什么是社群

2.理解社群构成的四要素

3.使用快速搭建社群的方法

4.理解社群推广与传播的策略

一、什么是社群

1.社群定义

2.社群运营定义

3.社群构成的要素

二、快速搭建社群

1.定主题，找成员

2.定结构，选平台

3.产输出，全员嗨

4.搞运营，建文化

三、社群运营平台的选择

1.群规模

2.群数量

3.群结构

4.群权限

5.群玩法

6.群共享

四、社群推广与传播

1.精神领袖

2.洪荒之力

3.有钱能使磨推鬼

4.拼硬功夫

5.社群活动

案例：XX科技股份公司社群运营方案

练习：新媒体运营群社群运营方案

第十讲  社群运营

案例：社群裂变案例拆解

案例：微信群裂变流程

案例：微信吸粉裂变项目实战案例讲解

一、个人微信号粉丝裂变案例

1.准备工作

微信小号 大牛号

挖掘种子用户

微信群管机器人

2.案例

**步：建立种子用户

第二步：引导文案

第三步：发布任务

第四步：XX大牛设置

第五步：完成任务

3.用户裂变的底层逻辑

4.微群管家机器人设置

5.注意事项

6.粉丝裂变必备条件

7.群吸粉裂变案例

二、二维码活码平台

1.什么是微信活码

2.创建活码

3.生成活码

4.上传群二维码

练习：小组项目实战

三、手机群控批量吸粉工具介绍

1.营销软件平台

2.工具：群控软件/营销软件

四、微信图文固定元素

1.图文消息标题

2.图文消息封面图

3.顶部引导/声明

4.文章版首：文字日签

5.文章版首：图片日签

6.文章版首： 字数和阅读时间提示

7.文章版首： 卷首语

8.段落标题

9.分割线

10.文末引导

五、微信图文排版规范

1.正文字号

2.间距——正文行距/段距

3.间距——正文行距/段距

4.间距——页边距

5.主题颜色

6.正文配图

7.排版四大原则——对齐

8.排版四大原则——对比

9.排版四大原则——重复

10.排版四大原则——统一

11.常见排版场景——引用

12.常见排版场景——指引

13.常见排版场景 ——二维码

第十一讲 个人新媒体运营定位

学习目标：

1.理解个人新媒体定位策略

2.了解微信公众平台订阅号与服务号的区别

3.掌握微博基本功能(发布、关注、转发、评论、话题)的使用

一、个人新媒体运营定位

1.个人新媒体定位策略

运营目的

内容方向

目标用户定位

2.个人新媒体快速定位

二、新媒体平台基础操作

1.了解微信

2.个人微信号与微信公众平台的区别

3.微信公众平台订阅号与服务号的区别

4.了解微博

5.微博使用说明

6.微信公众平台与微博的区别

练习：发微博

第十二讲 企业新媒体形象定位

学习目标：

1.掌握微信公众号/微博(头像、名称、简介)设置技巧

2.掌握微信公众平台基础功能(自动回复、自定义菜单)的使用方法

3.掌握微信公众平台管理功能(消息管理、用户管理、素材管理、群发)的使用方法

4.掌握微信图文排版技巧

5.理解新媒体运营人格化的意义

一、新媒体平台视觉呈现

头像、名称、简介

二、微信公众号、微博头像、名称、简介的设置技巧

三、微信公众平台基础运营

1.微信公众平台 公众号设置-功能设置

2.微信公众平台 自动回复-自定义菜单

3.微信公众平台 消息管理、用户管理、素材管理、群发

4.微信公众号中的违规行为

四、史上**全国文精美排版技巧

1.常用的排版编辑器

2.系统性思维和版面设计

3.微信图文固定元素

4.微信图文排版规范

第十三 企业新媒体运营规划

学习目标：

1.理解企业新媒体运营定位的工作流程

2.掌握用户画像的方法

3.应用设计调查问卷方法

4.学会制定公众号运营规划表

一、定位在什么情况下进行

1.了解定位

2.重新定位

3.定位

二、企业新媒体运营定位流程

1、核心内容：

1.掌握品牌和产品分析的方法

2.了解竟品分析的方法

3.掌握用户画像的方法

4.应用设计调查问卷方法

5.学会制定公众号运营规划表

2、企业新媒体运营定位流程

1.**步：市场调研

品牌和产品分析

竞品分析

用户分析

2.第二步：策划定位

运营目的

形象定位

3.第三步：具体实施

课堂练习：找痛点。

3、用户画像的方法

4、应用设计调查问卷方法

5、制定公众号运营规划表

第十四讲 社群运营（QQ群）

一、QQ群秘而不宣的推广技巧

1.QQ加群推广技巧

加群准备

选群技巧

加群验证

进群维护

2.QQ群推广策略制定、物料准备

3.QQ群推广双黄案例

二、**QQ群排名技巧与实施方法

1.准备创建QQ群

2.完善群信息

3.增加群人数方法

4.增加群人气

课堂练习：QQ群推广