前言：

Ø 互联网时代快速发展

Ø 互联网思维的提出人

Ø 互联网时代已经结束

Ø 改变思维

Ø 后喻时代：从“信息化”走向“运营化”

Ø 用运营思维来做人员管理

Ø 互联网思维七字诀：专注、极致、口碑、快

一、运营思维做管理——品牌

1.风格：

Ø 刘强东和董明珠的管理风格

Ø 阿里巴巴的“校友”文化

2.核心竞争力：

Ø 管理的重点工作

Ø 杰克韦尔奇对于管理者能力的“4E1P”

Ø 某地产公司的“执行文化”

3.做好表率

Ø 管理好自己才能管理别人

Ø 成龙与成家班对管理的启示

二、运营思维做管理——市场

1.转变：

Ø 管理角色的转变

Ø 由骨干员工到管理者

2.预测：

Ø 市场中阶段性的人才需求分析

Ø 人才的资本管理

Ø 假设每个人都会离开

3.口碑：

Ø 如何做到口口相传

Ø 学习华为打造口碑

Ø 从褚时健的褚橙学打造口碑

三、运营思维做管理——用户

1.经营：

Ø 沟通中常有的问题解析

Ø 快速响应

2.走心：

Ø 倾听一线的声音

Ø 用心对待

Ø 赫茨伯格的双因素理论

Ø 案例分析：哈利的小猴子实验

3.用户体验

Ø 做好爱心传递

Ø 无形胜有形