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金莹

​职场高效沟通的6把钥匙

金莹 / 国家高级师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

【课程背景】

生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,对如何正确的表达自己和准确的理解他人,以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。


【课程目标】

本课程从传统与现代的综合视角,技术分解细致与模型理论前沿与实用。内容包括沟通基本理论与原理、沟通的倾听、提问和观察三大基本技能以及工作中知己知彼了解差异,面对不同行为特质的人的应对,面对职场不同层级对象提升沟通技能。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、录像观摩等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。


【课程收益】

●科学掌握沟通的基本理论与原理

●熟练掌握高效沟通中听、问、察的实用技巧

●熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧

●**工具和习惯,掌握人与人和睦相处的密码


【课程天数】1天 每天6小时

【课程对象】企业管理者及普通员工(职场必修课)

【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等



【课程大纲】

开场破冰:

1. 破冰游戏:完成任务

2. 沟通的重要性

**讲:构建沟通双赢思维

一、同理心

1. 认识情绪

2. 解码——情绪的密码

3. 沟通中用同理心去解码

案例分析:李明和小芳

二、双赢思维

1. 每个人都可以是赢家

2. 人际交往的六种模式

3. 白金法则


第二讲:职场高效沟通六把钥匙

一、选择渠道

1. 沟通方式:面对面沟通VS媒介沟通

2. 沟通场景:正式沟通VS非正式沟通

3. 沟通对象:职场常见的四种沟通

二、建立信任

1. 信任是一切沟通的基础

2. 雷鲍夫法则

3. 获得信任的黄金法则

三、有效表达

1. 语言表达黄金法则

2. 金字塔结构

案例讨论:结构性思维的四个基本特点

Ü “论”:结论先行

Ü “证”:以上统下

Ü “类”:归类分组

Ü “比”:逻辑递进

3. 人际沟通语言冲突雷区

案例讨论:麦肯锡“30秒电梯法则”

四、深度倾听

1. 沟通中的漏斗现象

2. 职场有效倾听4大技巧

3. 聆听的三个层次

4. Deep 深度聆听

五、引导提问

1. 三种提问类型

2. 两种问题的优势与风险

3. 四大魔法提问

4. 五个提问锦囊

六、激发式反馈

1. 反馈模式

2. 需要反馈的三大情境

案例: 如何支持小张?


第三讲:不同层级沟通秘诀

职场沟通的3个方向

职场上“尊重”的3个法则

一、向下沟通要有“心”

1. 向下沟通要有“心”

2. 向下沟通的5个要点

3. 表扬下属的3个原则

4. 批评下属的5大原则

二、向上沟通要有“胆”

1. 向上司建议、请求的3个要点

2. 向上沟通少说和不说的4句话

3. 向上沟通要做到4多4少

案例:  遇到这样的上司怎么办?

三、平级沟通要有“肺”

1. 平级沟通的5步骤

2. 平级沟通的4大障碍

3. 平级沟通的5大技巧

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