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【课程背景】
生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。沟通技巧是职场人士必备的基本技能之一,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,对如何正确的表达自己和准确的理解他人,以及对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。
【课程目标】
本课程从传统与现代的综合视角,技术分解细致与模型理论前沿与实用。内容包括沟通基本理论与原理、沟通的倾听、提问和观察三大基本技能以及工作中知己知彼了解差异,面对不同行为特质的人的应对,面对职场不同层级对象提升沟通技能。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、录像观摩等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。
【课程收益】
●科学掌握沟通的基本理论与原理
●熟练掌握高效沟通中听、问、察的实用技巧
●熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧
●**工具和习惯,掌握人与人和睦相处的密码
【课程天数】1天 每天6小时
【课程对象】企业管理者及普通员工(职场必修课)
【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、影像观摩、互动分享、角色扮演等
【课程大纲】
开场破冰:
1. 破冰游戏:完成任务
2. 沟通的重要性
**讲:构建沟通双赢思维
一、同理心
1. 认识情绪
2. 解码——情绪的密码
3. 沟通中用同理心去解码
案例分析:李明和小芳
二、双赢思维
1. 每个人都可以是赢家
2. 人际交往的六种模式
3. 白金法则
第二讲:职场高效沟通六把钥匙
一、选择渠道
1. 沟通方式:面对面沟通VS媒介沟通
2. 沟通场景:正式沟通VS非正式沟通
3. 沟通对象:职场常见的四种沟通
二、建立信任
1. 信任是一切沟通的基础
2. 雷鲍夫法则
3. 获得信任的黄金法则
三、有效表达
1. 语言表达黄金法则
2. 金字塔结构
案例讨论:结构性思维的四个基本特点
Ü “论”:结论先行
Ü “证”:以上统下
Ü “类”:归类分组
Ü “比”:逻辑递进
3. 人际沟通语言冲突雷区
案例讨论:麦肯锡“30秒电梯法则”
四、深度倾听
1. 沟通中的漏斗现象
2. 职场有效倾听4大技巧
3. 聆听的三个层次
4. Deep 深度聆听
五、引导提问
1. 三种提问类型
2. 两种问题的优势与风险
3. 四大魔法提问
4. 五个提问锦囊
六、激发式反馈
1. 反馈模式
2. 需要反馈的三大情境
案例: 如何支持小张?
第三讲:不同层级沟通秘诀
职场沟通的3个方向
职场上“尊重”的3个法则
一、向下沟通要有“心”
1. 向下沟通要有“心”
2. 向下沟通的5个要点
3. 表扬下属的3个原则
4. 批评下属的5大原则
二、向上沟通要有“胆”
1. 向上司建议、请求的3个要点
2. 向上沟通少说和不说的4句话
3. 向上沟通要做到4多4少
案例: 遇到这样的上司怎么办?
三、平级沟通要有“肺”
1. 平级沟通的5步骤
2. 平级沟通的4大障碍
3. 平级沟通的5大技巧
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