【课程背景】

在快节奏的职场环境下，我们都面临工作和生活的双重压力，工作上需要不断接受挑战，追求卓越做到极致，生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与其他人的互动关系。

DISC这个理论是一种"人类行为语言"，其基础为美国心理学家威廉·莫尔顿·马斯顿博士(Dr.WIllIamMoultonMarston)在1928年出版的著作《EmotIonsofNormalPeople》(常人的情绪)。马斯顿博士发现行事风格类似的人会展现出类似的行为，这些复杂的行事风格都是可辨认、可观察的正常的人类行为，而这些行为也会表现为一个人处理事情的方式。

利用DISC行为分析方法了解个体心理特征、行为风格、沟通方式、激励因素、优势与局限性、潜在能力等等。DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的**工具；DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；DISC可以协助业务员了解客户的特性，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。企业的快速发展带动着岗位的动态职务要求，如何人职匹配、有效管理、培养与规划，DISC理论广泛服务于现代企业对于人才的选、用、育、留。

【课程目标】

Ü 提升人际沟通的敏感度，合理调适自我情绪，认知自我、理解他人，让人与人实现更好的协同合作，知己解彼。

Ü 提升人际交往、沟通能力，**科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的行为特点和团队特点。

Ü **视频教学和案例举证，帮助学员识别同事和客户的行为风格，从而做到知己解彼。

【课程收益】

Ü 快速识别自己的行为风格，接纳自己，理解他人，找到人与人沟通密码；

Ü 掌握沟通心理学基础技能，正确理解情绪和压力，自我调节情绪，与人和谐相处；

Ü 学会挖掘客户隐形需求，知人善用、凝聚团队；知己解彼、提升客户服务质量；

Ü 专业DISC测评报告，免费报告解读（可选）。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】部门主管、销售客服人员、员工等

【课程风格】逻辑性强、轻松诙谐、化繁为简，实战演练，落地为先

【课程方法】理论讲授40%、引导互动20%、工具讲解20%、视频解读20%

【课程大纲】

破冰导入：

1.为什么要学DISC性格分析？

互动：我秀我的九宫格（深入的自我探索）

**讲：认识行为风格

一、重新认识性格

1. 人才4.0时代

2. 3Q模式(个人)和3A模式（组织）

3. 本性＝本质 性格

4. RMB认知模型

二、行为特征

1. 冰山模型

2. 性格分析的归类

3. 行为特征的三性

三、行为风格理论

1. 认识不等于了解

2. 行为影响情绪

3. 管理付出不如激发投入

第二讲：DISC行为解读

一、DISC的起源与发展

二、DISC的行为特征

1. 指挥型D型性格特点解读

Ü 行为特点：强势、目标、毅力

Ü 行为改善：外归因、情感冷漠

Ü 喜欢的工作环境：权力、挑战

Ü 情绪特点：愤怒、冷漠

2. 影响型I型性格特点解读

Ü 行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多

Ü 行为改善：粗心、缺毅力、感性

Ü 喜欢的工作环境：能表现

Ü 情绪特点：热情

3. 支持型S型性格特点解读

Ü 行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲

Ü 行为改善：决策慢、不兴奋、回避压力

Ü 喜欢的工作环境：稳定的

Ü 情绪特点：压抑

4. 谨慎型C型性格特点解读

Ü 行为特点：追求完美、关注细节、挑剔

Ü 行为改善：消极、悲观、自惭形秽

Ü 喜欢的工作环境：有序的

Ü 情绪特点：悲观

二、DISC性格分析的理论假设

1. 外向与内向

2. 感性与理性

3. 注人和关注事

第三讲：DISC自我修炼

一、DISC性格分析测评

二、DISC自我修炼

1. 沟通的目的

2. 乔哈里之窗：认知自我的源头

3. 沟通的4P原则

4. DISC的自我修炼

三、DISC的挑战和优势

1. 对人的敏感度有3个层面

2. DISC优势和挑战

Ü 与D沟通的优势和挑战

Ü 与I沟通的优势和挑战

Ü 与S沟通的优势和挑战

Ü 与C沟通的优势和挑战

3. DISC相处原则

Ü 与D的相处要把握5个原则

Ü 与I的相处要把握6个原则

Ü 与S的相处要把握2个原则

Ü 与C的相处要把握4个原则

第四讲：DISC的职场应用

一、 DISC与销售

1. DISC，哪一个适合做销售？

2. 一句话，转移注意力

案例：运用DISC卖鞋

二、DISC与客户沟通

1. 每个人在人际关系中的四项基本需求

Ü 获得认可

Ü 被人接纳

Ü 确保正确

Ü 获得成就

2. 举例：大家一起等电梯

三、DISC与上级沟通

1. 什么样的人适合当领导？

2. 案例：脾气暴躁的上级

3. DISC沟通实例

四、DISC与团队合作

1. DISC对组织的价值

2. 品读三国英雄

3. VUCA时代下重新定义组织

4. DISC团队演练

5. 探索团队定义

6. 团队领导的三个动作

课程总结