【课程背景】

作为中层管理者，既是公司管理的执行者，又是部门管理的推动者，是企业营运的关键所在，在公司管理中起着极为重要的作用。随着企业的迅速发展，企业也从过去的人情化管理更多向现代化企业管理转化，企业的管理对自我角色认知是否清楚成为了管理者是否能适应企业发展的重要因素。

国内企业的中层管理者，往往在主动工作、自我定位、角色认知等方面存在着一定问题，从而制约了团队整体合力的发挥。一个年轻的经理人究竟如何为自己进行角色定位呢？本课程将详细讲述管理者的角色认知，帮助企业管理者明确自身的角色定位。

【课程目标】

本课程**明确管理者的定位和相互关系，提升管理者的综合管理素质和授权技巧，以提升管理绩效，使管理者逐步实现从优秀走向卓越。

掌握在企业不同的发展阶段采用相应的管理手段和方法；掌握成为管理者后的管人、管事、自我管理与协调、经营能力 。

【课程收益】

Ø 加深对管理的含义极其本质的理解；

Ø 掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用；

Ø 了解自己的管理风格，**改善不断完善；

Ø 根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法；

Ø 明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用；

Ø 了解部门目标管理的作用，能够为部门和下属设定有效的工作目标；

Ø 了解工作计划的不同类型，并将其运用在部门计划管理上，顺利推动工作；

Ø 掌握面谈沟通的步骤和基本技巧,提高沟通的效果；

Ø 学会正确授权的方法，腾出时间让自己承担更有价值的业务；

Ø 能够充满信心从事部门管理工作。

【课程特点】

Ø 以心、体、技三层结构组织课程内容，从流程——方法——工具，三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用，使员工终身受益无穷。

Ø 灵活运用多种培训手段：精彩故事、案例分析、现场分享演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高管理能力。

【课程时间】

Ø 一天

【参加人员】

Ø 企业各个部门经理、中层主管，副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

【课程大纲】

模块一、管理者对管理的认识

1）管理的基本含义

管理的基本要素

领导的基本含义

领导与管理的差异是什么？

管理行为特征与领导行为特征的比较

管理行为风格与领导行为风格的比较练习

2） 管理风格自我认识

1、认识自己的管理风格—管理风格自我测试

2、人格特质分析（S、M、P、D）

Ø M型人格的特征

Ø S型人格的特征

Ø P型人格的特征

Ø D型人格的特征

Ø 行为识别练习:

Ø 人格特质与自我修炼

Ø 人格分析与用人的艺术

模块二、中层管理者的六项关键能力提升

Ø 角色认知

Ø 计划控制

Ø 制度管理

Ø 领导能力

Ø 培育人才

Ø 有效沟通

一、 角色认知

1） 四种常见的角色问题

Ø 角色转换一：做业务与做管理

Ø 角色转换二：野牛与领头雁，案例分析：到底谁是上司

Ø 角色转换四：管理与领导

Ø 角色转换五：个性化与组织化

2） 管理者四个关键角色定位

Ø 管理者角色一：对上级是辅佐者

Ø 管理者角色二：对平级是协作者

Ø 管理者角色三：对下级是教练

Ø 认识教练、指导、辅导下属的工作方法

二、 计划控制

1） 优秀中层必备关键能力

  （沟通、目标、绩效、授权、团队、领导、执行等）

2） 结果定义—责任确定—检查监督—及时奖惩

工具介绍与使用演练

案例分析与讨论

三、 制度管理

—为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去

人性化与制度化如何平衡？

Ø 有请领导

Ø 无情管理

Ø 绝情制度

四、 领导能力

1） 领导者的五项修炼

Ø 爱才之心

Ø 识才之眼

Ø 求才之渴

Ø 用人之能

Ø 容人之量

Ø 案例分析

2） 组织—选择人

Ø 正确决策，选好人、用好人；

3） 制定目标—要求人，让下属服从并执行

4） 激励与沟通—激励人

Ø 激励部属的艺术

Ø 1、关注你的员工；2、让员工听见赞美；3、激发部属的5个方法；4、指责部属的方法；5、人性化实施的3个技巧。

五、培养人才

1） 员工表现不良的原因：1、不会做；2、不能做；3、不愿做；

      2） 如何做好教育训练—训练四步骤；

3） 如何培养新进人员：

1、尽快培养得力的助手；

2、明确团队的目标；

3、有效分权、授权；

4、完善工作检查；

5、及时评估与考核；

六、有效沟通

1）沟通的五字真经：看、听、笑、问、动

2）如何与上级沟通

  不要事事都去找上级，但也不能不找上级

用事实和数据说话

提出你的建议，给上司做选择题

虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见

3）如何与同事沟通

了解他所在部门的工作

平等合作

考虑到对方的利益

感谢对方的支持和帮助

4）如何与下属沟通

  认同下属的优缺点

清楚明确下达指示

倾听下属的声音

如何向下属发问、赞美、批评

“王道”与“霸道”的结合

课程（二）

《责任心态胜于一切》

——改变从“心”开始：职业责任意识提升训练营——

【课程背景】

Ø   责任感，企业成长的源泉；

责任感，工作出色的动力；

责任感，职业精神的核心！

人类失去责任感，世界将会是怎样？

一个缺乏责任感的人是难以值得信赖的人；

一个缺乏责任感的组织是注定失败的组织：

一个缺乏责任感的民族是没有前途的民族！

Ø   在这个世界上，每一个人都扮演着不同的角色，每一种角色又都承担着不同的责任，从某种程度上说，对角色饰演的**大成功就是对责任的完成。正是责任，让我们在困难时能够坚持不懈，让我们在成功时能够保持冷静，让我们在绝望时努力不放弃。

Ø  《责任心与职业精神》，旨在**培训使员工从思想观念发生质的转变，认识到主人翁精神不仅是对公司有利，对自身的更为重要，从而发自内心的去改变自己，自觉地提高员工责任心和职业心态，塑造积极心态，积极地对待人和事，积极对待困难和挫折，发奋图强，自动自觉，不断提升学习力和竞争力，做**的自己；

【课程收获】

Ø 1、提升管理者的主人翁精神；

Ø 2、强化提高员工的忠诚，敬业精神以及责任心；

Ø 3、了解并理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容；

Ø 4、帮助企业员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质；

Ø 5、明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识。

Ø 6、掌握如何进行心态调整、工作沟通、压力管理、自我激励等多项技巧；

Ø 7、树立阳光心态，用积极的心面对一切，做出结果，凡事不找借口；

Ø 8、发挥员工强大的精神力量，提高工作效率，提高企业绩效；

Ø 9、对职业前途会更加充满信心，快乐工作，工作态度会愈发主动。

Ø 10、快速行动力，为公司创造结果，有效提升销售业绩，达到自己成功的巅峰！

【受训对象】

Ø 中层管理或相关人员

【课程特点】

Ø 从流程——方法——心态，三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用，使学员终身受益无穷，阳光心态，走向卓越。

Ø 灵活运用多种培训手段：精彩故事、案例分析、现场分享演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高责任能力。

Ø 分组讨论、上台分享、游戏互动、案例分析、实战实用、精彩纷呈。

【课程时间】

Ø 一天

【课程大纲】：

**部分：心态决定一切

Ø 一、心态决定人生成败

为何要建立和谐社会

二、关于心态的三种体验

什么是心态

不同的人具有不同的心态

不同的人：同样的遭遇 不同的态度=不同的人生

同一个人：同样的遭遇 不同的心态 =不同的局面

三、职业和人生成功的黄金心态模型

好心情才能欣赏到好风光

心态是人生**根本的竞争力

Ø 四、领导者应该具备哪些心态？

1） 培养积极的工作习惯

案例分析：员工A和员工B的区别

不做环境的污染者，用积极影响团队

笑对挫折和磨难

自我激励“四个凡事”思想

凡事正面积极

凡事巅峰状态

凡事主动出击

凡事全力以赴

2） 对待工作和生活要保持乐观

AQ\EQ\AQ三Q提升

认识EQ和IQ四个关系

EQ是一种能力，学会控制自己的情绪

现实中的四中人……

人际关系的六种模式

人生的三种境界

事业的三种境界

3） 心宽路就宽

宽容的五大好处……

修炼自己的同理心

孔子的忠告，培养团队精神

养性八法

4） 像老板一样做事

像老板样一样行动和思考

像老板一样关注成本

树立主人翁的意识

1.今日事，今日毕；2.言必行，行必果

5）   付出的心态

哪些方面需要付出

天下没有白吃的午餐

6） 感恩的心态

常怀感恩心态令人生幸福

常怀感恩心态令贵人相助

现场体验：感恩企业，感恩曾支持你的人

游戏：五个真爱

第二部分：责任心：职业经理人的人品核心

一、为什么是责任

责任心缺失的代价：

结论：

责任心：职业经理人的人品核心

一个缺乏责任感的民族是一个不可靠的民族

一个缺乏责任感的组织注定是一个没有前途的组织

一个缺乏责任感的人是一个不可信任的人

二、何为责任感？

所谓责任，

就是接受自己行为的正面和负面的后果，并在面对问题的时候敢于向前。

什么是责任，

就是任职，份内事，担当造成的后果。

三、四种病症妨碍了人们的责任感

1、额外负担症

2、岗位权力症

3、价值缺乏症

4、心理缺陷症

四、责任感修炼的六个步骤

**步：从我做起，我是一切的根源

第二步：主动面对问题，坚信方法总比问题多

第三步：向前走一步，不是不动，更不是向后

第四步：将小事做完美，工作无小事

第五步：不再拖延

第六步：不做老好人

结论：“责任价值观”

五、做责任人：承担责任的五大理由

学会承担责任是人生的一课

敢于承担责任是成熟的表现

多承担一点为自己创造经历

不敢承担责任是**大的风险

责任是经验积累的**载体

六、组织塑造：责任文化

1、企业成长的两条脉搏与支撑：文化与制度

责任管理：塑造责任文化的企业；企业管理的关键：组织中的责任

2、对责任实施“管理”

建立一对一责任管理系统

责任=？

如何管理好这个责任？

责任机制：从制度层面长期有效激发员工责任心；明确职责，确定标准，责任评判。

3、经营员工的责任心

点亮员工的心灯！与员工建立“心理契约”！

4、 高效管理者的五项心智修炼

思考力、表达力、倾听力、亲和力、观察力

第三部分：企业管理观念应用实训

1、成功的秘诀之一：目标清晰

2、成功的秘诀之二：时间管理

3、成功的秘诀之三：做出结果

一、目标管理

（1） 目标管理的好处

（2） 目标管理的六个特征

（3） 目标制定原则—SMART原则

二、 时间管理

（4） 二八原则

（5） ABC法则

（6） 办事的优先次序，案例分析：

三、 创造结果

1. 结果三要素

2. 以结果做商业交换的平台

3. 提供结果，没有借口！

总结、颁奖、合影与留念