1.课程背景作为企业的重要一员，新晋主管，无论是“副职”还是“一把手”，都存在一个角色转换的问题。多数新晋主管不能够在短的时间内适应新岗位，难以迅速进入新“角色”。这不仅涉及新晋主管个人成长，而且关系到企业未来的发展。

各部门主管是对企业的生产、销售等经营活动**线执行管理职能的直接管理层，在生产和一线服务中起监督、指导作用。由于他们与实际操作员工**接近，其管理水平将直接影响企业员工的积极性和对企业的忠诚度。部门主管是工作的技术传授者和督导者，他们不仅要很好地执行上级的指令，更要在自己判断能力的基础上提出改进和创新的建议。

本课程给出一个新晋主管工作的全景图，帮助新上任主管全面理解管理内涵，迅速进入角色，由内而外的提高自己的工作管理技能，从而全面提升自己的管理效能。2.培训对象生产、客服、后勤职能部门等各部门新晋主管3.课程收益Ø 加强自我角色定位，培养职业责任感，做一个勇担责任，值得信赖的管理人员；

Ø 加强管理人员的管理心态认知，掌握角色转换的方法；

Ø 学会逻辑性地思考问题，分析问题，解决问题；

Ø 掌握公司战略与部门目标、下属目标的连锁关系，了解企业目标管理体系建设；

Ø 有效掌握做好部门的工作计划和命令下达的方法，顺利推动工作进行；

Ø 掌握计划的执行控制及工作改善的方法，建立问题解决机制；

Ø 掌握沟通技能，学会全方位的沟通技巧；

Ø 掌握激励下属工作动机的基本原理和常用方法；

Ø 掌握培养下属的技巧，善用不同人的长处，塑造有凝聚力的工作团队。

二、课程大纲课程模块单元内容课程时间（2天）： 08：30-11：30；14：00-17：00 导入篇一、现代企业面临的竞争环境分析

二、进入核心竞争力时代

三、核心竞争力的组成要素与人力资本

四、未来企业在竞争中发展的主要决定力量**篇

自我管理

之“角色定位”一、不想当主管的员工不是好员工

二、我是谁——明确你的职责

三、管理人员的角色定位

四、“业务角色”转变为“管理角色”的四种方法

1.坚定信念，筑建思想根基

2.不断学习，强化自身内力

3.适应环境，锤炼工作技巧

4.有效沟通，提升团队合力第二篇

自我管理

之“心态修炼”一、现代企业管理人员能力素质模型分析

1.心态（职业心态、职业情绪与职业）

2.行为（职业承诺与职业能力）

3.能力（知识、经验、技能与生产力）

4.品格（诚信与职业责任）

二、修炼自己，从“心”开始

1.“心”的能量

2.知道-做到-悟到-用到

3.王阳明哲学思想：心外无理、知行合一、致良知

4.敞开“心门”，打开“心结”，做到“放下”，改变“固执”

5.阳光心态修炼

案例分析：

三、责任胜于能力

1.“应付工作”的伤害

2.生命品质与工作

3.有责任才有价值

4.责任感建立三法宝

案例分析：

四、管理者就是责任者第三篇

自我管理

之“创新思维”一、管理者创新能力形成原理

二、思维定势

三、创新思维工具

1.头脑风暴法

2.检核表法

3.信息交合法（训练）

4.随机诱因法（训练）

5.团队默写法

案例分析：创新思维工具在企业中的运用

案例讨论：适合自己的创新技术第四篇

工作管理

之“目标管理”一、什么是目标

二、制定目标的SMART原则

三、目标对话五步骤

1.充分了解双方的期望

2.分析实现目标所需的资源和条件

3.寻求解决的途径和方法

4.寻求共同点

5.以积极的态度讨论目标

四、以平衡计分卡（BSC）和关键业绩指标（KPI）为工具的目标管理体系

1.如何依据组织目标绘制战略地图

2.如何构建组织层面的目标

3.如何对组织层面目标分解并构建部门目标（公司战略与部门目标的关系）

4.如何对部门目标分解并构建岗位目标（部门目标与下属目标的关系）

5.围绕目标制定工作措施

案例分析：某企业的KPI（公司级与部门级）

案例分析：某企业员工的6月份工作目标第五篇

工作管理

之“计划管理”一、部门工作的计划制定

1.工作计划的三大种类

2.拟订计划的三大原则

3.工作计划管理的流程

4.确保计划顺利推动的要点

5.如何制定部门年度计划

二、正确下达业务指示

1.下属理解您的指示吗

案例分析：会议室桌椅如何摆放

2.下达指示的注意事项

3.指示的种类（吩咐、请托、征询、暗示、征求）

4.理想的指示方法

5.提升下属接受指示的意愿第六篇

工作管理

之“执行控制与改进”一、控制与协调的方法

1.控制的含义与原则

2.控制过程注意事项

4.协调的目的和效果

5.协调的六个步骤

6.如何与其他部门协调

案例分析：工作的执行与协调

二、持续改进

1.如何发现问题

2.问题分析与解决模型

3.问题分析与解决的工具

4.如何建立问题解决机制第七篇

团队管理

之“高效沟通技巧”一、沟通的本质与重要性

二、几种沟通形式的优劣分析

三、沟通风格

1.分析型

2.支配型

3.和蔼型

4.表现型

四、纵向沟通

1.与客户沟通

 1）如何正确使用接近客户的语言

 2）接近客户的技巧

 3）获取客户好感的六大法则

2.与领导沟通

   1）向领导请示汇报的程序和要点

2）与各种性格的领导打交道的技巧

3）说服领导的技巧

4）与上司谈判的技巧

五、横向沟通

 1. 组织横向沟通障碍背后的4大原因

 2. 组织横向沟通的3道关

1）组织关

2）沟通关

3）人际关

 3. 常见的横向沟通问题及应对

1）积极地倾听对方

2）赢得你的听众

3）共同找出解决方案

案例分析：领导与“问题”员工的沟通

六、组织协调与沟通管理第八篇

团队管理

之“员工激励”一、激励的功能和类型

二、激励员工的原则

1.因人而异

2.奖罚适度

3.公平性

三、员工激励方式

案例讨论：何主管应该怎么办？ 一、如何管理下属

1.了解你的下属

2.以身作则

3.愿意帮忙下属成功

4.豁达大度

5.因人而异，量才录用

二、因才适用——行行出状元的基础

1.人格性格分析

2.完美型、力量型、活跃型、平和型

3.团队成员各类性格分析

案例分析：小刘的性格适合什么样的岗位结训仪式学员感言、团队合影

（以上课程内容将在训前调研后，结合贵公司实际情况做调整）