课程背景：

接待和销售商务礼仪，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。

本课程全方位展示接待与销售商务礼仪，用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：所有有志自我提升的高端商务人士

课程收益：

● 了解掌握接待礼仪知识和塑造良好职业形象对个人及企业产生的重要影响

● 学会正确运用销售商务礼仪知识和塑造职业形象的方法。找准自身在商务礼仪、形象设计上存在的问题

● 提出调整改善的**方法，使自身的职业特征与外在魅力得以强化，建立起强大的工作自信心，**终达到增强企业美誉度和核心竞争力的目的

课程特色：

● 系统性的礼仪课程内容

1. 意识—由内而外的修炼，唤醒接待与销售礼仪，以及职业形象的意识

2. 标准—提炼并宣导商务礼仪的高标准与流程化

3. 外在—形象与动作的强化训练与检查

● 丰富且实效的授课方式

1. 互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。

● 中西兼备的海量案例

1. 大量**鲜活的礼仪实战教学案例，揭示商务礼仪的误区与禁忌，塑造企业专业形象。

课程大纲

一、礼仪的概述

1. 何为礼仪

1) 律已敬人

2) 礼节和仪式

2. 为何要学礼仪

1) 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不立

2) 体现个人的素养，企业的形象

3) 人际交往，社会交往的规范

二、接待礼仪

1、接待日常工作要点

1) 接待工作三要素

2) 工作三步法

3) 接待来客步骤

4) 接待礼仪

2、电话工作要求

1) 电话接听技巧

2) 打电话技巧

3) 注意事项

3、仪表商务礼仪

1) 服饰仪表的四个基本要求

2) 服饰的”TPO”原则

3) 商务着装要求五不准

4) 男士西服的三大法则

5) 女士裙装的四大禁忌

6) 女士鞋子的要求

4、服务礼仪

1) 微笑

2) 站姿

3) 坐姿

4) 手势

5) 蹲姿

6) 离座

三、销售商务礼仪

1、介绍礼仪

1) 介绍顺序

2) 介绍的注意事项

2、名片礼仪

1) 名片递交顺序

2) 名片递交注意事项

3、握手礼仪

1) 握手“五注意”

2) 握手“三优先”原则

3) 握手礼仪的禁忌

4、迎客礼仪

1) 来有迎接

2) 问有答声

3) 去有送声

5、会议礼仪

1) 会场布置

2) 会场布置注意细节

3) 座位席次原则

6、拜访礼仪

1) 公务拜访七步曲

2) 拜访客户前的准备工作

3) 快速建立良好**印象

4) 肢体语言技巧

5) 语言表达的要诀

6) 聆听他人讲话的正确姿势

7、电梯礼仪

1) 电梯基本礼仪

2) 注意事项

3) 共乘礼仪

4) 扶梯礼仪

8、乘车礼仪

1) 上车礼仪

2) 下车礼仪

3) 陪同人员下车礼仪

4) 女士下车礼仪

5) 注意事项

注：因培训需求各异，以上所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。

【老师简介】：

马宁老师

l FTT引导式培训师

l AACTP国际注册行动学习促动师

l AACTP（美国培训认证协会）注册培训师

l 注册高级师

l 注册礼仪培训师

l 《结构性思维》《引导式培训》版权认证讲师

l 中国企业大学联盟特聘讲师

18年职场生涯，历任世界500强美资跨国集团等多家大型企业的培训经理及管理职位。长达12年企业团队管理与培训工作，擅长组织内部员工培育辅导与人才梯队搭建，在多年的工作中积累了极其丰富的管理实战经验。其本人也尤以时间管理、辅导带教见长。目前是武汉菁英讲师俱乐部联合创始人/职业讲师。以职场化、新晋管理与商务礼仪等课题为主打。每年培训学员人数线下3000 /年，线上5万 /年。

马宁老师培训风格具亲和力，培训过程中鼓励学员提出现实问题，并善于引导学员深度思考问题的原因及解决之道。授课以课程内容实用性为核心原则，抛开“假”“大”“空”“吹”，拒绝作秀与故弄玄虚的吹捧，以及矫揉造作的表演式培训。推崇并践行“内容系统性；案例本土性；工具简单性；操作实际性”的课程设计与授课方法，以身边事、实际事、真实度为基础来进行讲解，极大地提高了培训的转化率，受到了学员、企业方、机构的高度认可。被称为“接地气”的实战型讲师。

在培训方式上，做为FTT引导式培训认证讲师，马宁老师擅长**行动学习、引导式培训、欣赏式探询，配合案例教学、小组讨论、实战演练、团队共创以及现场点评等多种互动性非常强的方式，引导学员全身心投入到培训当中，变“要我学”为“我要学”。激发学员双脑共创，群策群力，集思广益。充分调动学员的参训积极性，提高培训吸收率。