企业问题背景：

n 当前在企业里，存在着两个70%，**个70%，实际上是指企业的管理者70%的时间用在沟通上；第二个70%，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍导致的；

n 企业内部缺乏有效沟通常见的现象之一就是：事前没问清楚，事后推托责任!

n 上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的移位及时的指导和修正；

n 部门和平级之间沟通缺乏真心，部门之间没有服务及积极配合意识；

n 下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。

n 对沟通构成了组织的生命线，传递组织的发展方向、期望、过程、产物和态度认知不统一；

n “多问一句，多一点交流，这一点是极其重要的，这也是提高工作效率的润滑剂;

n 批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是企业人内心**渴求的，认可、肯定、鼓励、赞美、关心，才是企业人不断勇往直前的动力器.

课程收益：

n 管理者对组织内部沟通氛围有着极其重要的影响，**了解沟**程和沟通氛围，管理者不仅可以促进有效沟通，而且能提高管理的有效性。

n 认知有效沟通的重要性及核心定义；了解沟通的原理，

n 找出跨部门沟通中价值\问题、障碍及克服方法；

n 掌握沟通原理，提升说,听,问技巧

n 和谐人际关系、增强团队合作与凝聚力

n 有效沟通提高管理效率和效益

n 掌握有效沟通的方法，训练聆听技能；

n 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧；

n 掌握与上级、跨部门及与外部客户沟通的要点；

课程时间：2天/12H

课程对象：企业中高层管理人员、技术人员、销售人员等

课程大纲：本课程全程贯穿案例进行讲解、研讨、体验式进行

**单元：跨部门协作的障碍与挑战

一、 以市场竞争力为导向的部门合作

二、 合作的目的、基础、及对管理的重要性

三、 管理的漏斗与“组织墙”

四、 部门协作与现实管理中主要的问题

五、 通用公司的“无边界组织”

六、 高绩效组织的协作机制

第二单元：跨部门双向沟通协作

一、 跨部门沟通的特点

二、 跨部门沟通的原则和通道

三、 沟通的方式和种类

四、 沟通的有效方式

五、 沟通的种类及关键点

六、 消极与积极的肢体语言、行为

七、 跨部门沟通协作的三大要领

八、 说到对方爱听

九、 常犯的问题

十、 说的四个层次：想说、敢说、能说、会说

十一、 说的要领

十二、 听到对方爱说

十三、 不愿意听的原因分析

十四、 聆听的要点

十五、 聆听的三个层次

十六、 同理心聆听训练

十七、 问对问题才有效

十八、 问题的类型

十九、 追问的技术

二十、 如何问对问题

第三单元：有效沟通的步骤和要领

一、 有效沟通的步骤

二、 **步：事前准备

1. “磨刀不误砍材工”之深刻认知

2. 6W工具的运用

三、 第二步：探询需求

1. 需求是“同步”沟通的关键

2. 满足需求的三要素

四、 第三步：陈述落差行为

1. 如何营造安全感

2. 分享“过程模型”

3. 问句结束

五、 第四步：异议处理

1. 异议识别与工具运用

2. 托马斯.科尔曼工具与创意

六、 第五步：达成与实施

1. 沟通达成的三要素

2. 实施过程的关键

第四单元: 如何与上司沟通

一、 作为下属的角色认知

二、 作为下属的该扮演什么角色与误区

三、 作为下属的职业化要求

四、 向上沟通的方法

五、 向上沟通的主要形式

六、 向上沟通的障碍

七、 向上沟通的策略和要领

八、 案例分析与现场演练

第五单元: 如何与下属沟通

一、 作为上司的角色定位

二、 作为上司的自我定位与角色错乱

三、 角色的四个转换

四、 向下沟通的技巧

五、 向下沟通的主要形式

六、 向下沟通的误区

七、 向下沟通的关键点和技巧

八、 案例分析与现场演练

第六单元: 如何进行跨部门沟通

一、 草拟准备

二、 作为同事的角色定位

三、 角色的认知与绩效贡献

四、 造成部门冲突的原因与后果

五、 跨部门沟通的策略

六、 跨部门沟通的主要形式

七、 跨部门通的存在的主要问题

八、 跨部门通的原则、工具、方法

九、 案例分析与现场演练

第七单元: 沟通实战模拟演练

一、 分组模拟演练

二、 角色演练：沟通综合练习