课程背景：

工作本身就是在不断地解决各种问题，问题没了价值也就没了

职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何在资源条件有限的情况下：降成本、增产量、提速度、升质量、减难度，甚至处理各种各样的矛盾冲突、利益之争……能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

创新是趋势，人人皆需创新，而解决问题更需要创新

竞争日益激烈的今天，国家政策、市场环境、客户需求，甚至员工特点都在不断地发生变化，为此，组织需要不断传承过往好的经验、做法和工具。同时，为了能够更有效地解决问题，也需要根据环境变化进行快速反应，有效地针对产品、技术、服务、管理方式和工作方式等等进行迭代和创新。《创新思维与问题解决》课程强调以“**简单、有效的流程 **经典、有用的工具”来帮助学员真正做到愿意创意、能够创新，甚至善于创新。真正做到一句话：市场不断在变，组织不断在变，人人皆需创新，人人皆能创新！

课程时间：2天，6小时/天

课程方式：理论讲授（20%） 案例分析（30%） 小组研讨（20%） 实操练习（30%）

课程大纲

课前学习：思维导图（工具：微信链接，课前阅读）

工作坊中：①需求洞察→②逻辑方案→③创意方案→④争议处理→⑤行动计划

课后巩固：每个小组需提交课题汇报PPT（含分析、解决与计划模块） 微信群答疑

**讲：需求洞察——凡是脱离情境得到的创意都是“一厢情愿”

创新源于对客户需求的洞察和对现有产品、服务、管理方式以及工作方式的不满，在创新过程中，“正确的创新”与“正确地创新”同等重要，**阶段的目的是帮助我们找到真正有价值的创新切入口，提升创新的“洞察力”。

一、外部机会识别

1. PEST 4C：拓宽视角，理性面对外部变化

2. 聚焦关键结果，甄选创新/难题切入口

1）现有用户画像分析：知彼知己，洞察“用户心声”

2）潜在用户画像分析：一两拨千金，发现用户蓝海

3）代入情境：梳理用户/执行者旅程，回归真实体验

4）把握创新关键点：决策四象限，助力快速决断

成果产出：《创新契机（机会）图》、《小组创新课题焦点分析图》

第二讲：逻辑方案——凡是没有替代方案的执行都是“孤注一掷”

创意的数量常常与质量成正比，绝大多数的职场人士认为自己找创意**大的障碍就是想不出“既有用又独特”的想法。然而，相比于方案的“独创性”，方案本身是否能够真正的解决问题，也就是方案的“针对性”和“有效性”是排在首位的。

一、举一反三，超越所见

1. 把握本质，透过形式看原理

2. 横向思考，突破思维的瓶颈

3.“广深高速”，组合拳灵活应用，快速激发团队产出解决方案

二、“技控”优先于“人控”（绩效辅助工具）

1. 吉尔伯特行为工程模型：良性绩效=成果产出/行为代价

2. 把问题归到人身上那叫本性，把问题落到工具上那叫本事

3. 减低难度、犯错率、重复任务：“明白纸”、“事中防呆”、“设工具”、“立流程”4大技控

成果产出：《小组课题解决方案思维导图》及《小组课题技控方案》

第三讲：创意方案——凡是局限于行业惯性的方案都是“画地为牢”

创新的魅力在于不仅可以**逻辑方案解决问题，往往也需要一些突破性的想法，而这个过程需要训练学员的“独创力”，真正从行业/岗位的惯性思维中跳出来，重新审视这个问题，激发与众不同的创新解决方案。

一、跳出框架，创意借用

1. 美第奇效应：同业借用是捷径，异业借用是天才

2. 云思维三门系统：问题门 规律门 实践门

二、借助跳板，源源不断产生创意部创意

1.“YES，AND”思维

2. 跳板法：细化、优化、替代、联想

成果产出：《小组课题创意解决方案》

第四讲：争议处理——凡是没有共鸣的争议处理都是“不了了之”

单个或者零散的解决方案并不能发挥其**大价值，也不能**简单、有效地解决问题。在解决问题过程中有争议几乎是一种必然，争议处理**引导基于共鸣的方式达成共识，真正让项目团队以及利益相关者协同运作。

一、挑：决策矩阵

1. 矩阵思维/象限思维：意见相左时，制定标准是关键

2. 三大核心标准

二、改：差异利益

1. 任何形式的影响都是以“互惠”为基础的“交换”

2. 差异利益：在你希望赢的地方让你赢，在我希望赢的地方让我赢

三、换：第三选择

1. 第三选择的本质是把饼做大的艺术

2. 绕过立场，获取价值

成果产出：《小组课题共识方案》、《小组课题利益相关人地图及差异策略》

第五讲：计划实施——凡是不以落地为本的计划都是“自我安慰”

解决方案的价值需要在具体实践中才能发挥出来，同时，行动越具体、越多就越容易导致大家掉进细节中，只见树木不见森林。**统筹规划的工具能有效地保持系统观和前瞻性。

一、谋：制定计划

1. 脑中有图，胸有成竹

2. 统筹规划，有全局、有重点、有控制

二、定：落地把控

1. 管理是盯出来的

2. 先导指标：人容易高估未来

三、跟：复盘迭代

1. 及时总结，敏捷迭代

2. 复盘文化：成长会与嘉奖会

成果产出：《小组课题行动计划及追踪计划》