课程背景：

工作本身就是在不断地解决各种问题，职场每天就是一个个问题分析与解决的过程：如何高效的完成一个新任务、如何快速的应对客户的质询、如何解决一个棘手的难题……

能不能快速抓住这些问题的本质和重点，精准、有效的解决问题就直接体现了一个员工的工作能力和潜力。正所谓：磨刀不误砍柴工，如果能够有意识的提升员工问题分析与解决的能力，那么员工工作起来就能事半功倍、为组织创造更高的绩效。

解决问题的过程中“系统思维”（结构化思维）是关键，为了能更快速且有效的解决问题，除了要掌握问题分析与解决的步骤和流程之外，由于组织中的问题往往并非由某一个单一的原因所造成，也并非能由某一个对策就能全盘解决，因此，每个环节里面能够全面、系统、没有遗漏的思考同样关键！

课程收益：

● 掌握问题分析与解决的核心步骤|有具体可行的方法和步骤才能**快地让员工将所学应用到具体的工作和生活场景当中。

● 掌握思维导图、亲和图、决策矩阵等具体的系统思考工具和技巧|任何的方法都需要有一个有效的工具来支撑落地，课程中所提供的思维工具都是国际上经典的系统思考工具，可以快有效提升学员思维的广度、深度和周全度。

● 大量的实操练习和现场反馈，在行动学习中确保学员掌握系统思维的工具方法|学习不仅是听，还要再具体的练习、实践中总结经验、发现不足，针对性的进行巩固和提升。

课程特色：

● 简单易行的解决套路；

● 经典有效的系统思维工具和技巧；

● 体验式、案例式教学(真实的企业案例以及大量的实操练习)，让学员不仅仅懂得系统问题分析与解决的思路、方法和技巧，更能直接将所学应用到工作的各个领域，让工作更加轻松、高效。

课程时间：2天，6小时／天

课程对象：中基层管理者、高潜员工、主管、研发部、市场部、产品部等

课程方法：理论讲授（20%） 案例分析（30%） 小组研讨（20%） 实操练习（30%）

课程大纲

一、问题解决思考基础——结构性发散，明确关键结果

1. 多角度：结构性全面思考问题

2. 有弹性：有意识打破惯性思维

3. 可视化：大脑隐性思维显性化

二、对策制定——以点带面，系统思考

1. 框架式思考：快速找到问题的原因

2. 概念三角：举一反三，让大脑考虑更加全面，没有遗漏

3. 以点带面，系统思考——有系统的产生新点子

三、群策群力——**团队共创系统解决问题

1. 亲和图思考法：**简单的系统思考工具

2. 世界咖啡法：**碰撞，激发群体智慧

3. 创意借用：同行借用是小偷，跨行借用是天才

四、决策筛选和计划实施——用标准进行决策

1. 决策矩阵——多因素限制筛选**对策

2. 团体决策——投票法、多次投票法

3. 第三选择——真正意义上的达成共识

五、课堂实操练习及课后行动小组安排（依企业实际情况来定）

1. 根据课前调研确定课堂实操主题

2. 成立课后行动学习小组

3. 行动学习小组课后安排