课程背景：

情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。曾经有专家指出：20%的智商 80%的情商，是职场成功的因素。著名实业家李嘉诚提出“用智商解决问题，用情商面对问题”。本课程致力于提升情商的方法，构建情商的能力，运用大量职场案例和实用工具，解决工作生活面临的切实问题，使得学员能够面对一些棘手问题、利益诉求、指责误会等等，提升学员在企业内部的影响力，创造更多的绩效。

课程收益：

● 认知情商，找到提升情商的方向

● 学习共情沟通技术、构建自己的高情商的基本能力

● 了解自我，学会情商的自我管理

● 提升情商，能灵活有亲和力，和他人形成良好的人际互动

● 提升在领导者的组织影响力

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中层以上管理者或者35岁以上

课程方式：授课 标准测试 问题场景再现 互动体验 案例分享

课程大纲

**讲：感受情商

1. 情商高的人有哪些特点？

视频：情商高与情商低的表现

2. 情商的定义和来源

3. 关于“中国式情商”的误区和情商“让他人舒服”的论述

4. 工作和生活中情商低的五大表现

测试：《标准工作情商测试》

第二讲：构建高情商的核心能力——共情力

一、共情力的自我感知

小测试：遇到这种情景，你的反应和回应是什么？

1. 不同的回应方式体现了：每个人在“共情力”方面的现有状态

2. 理论模型：共情力潜意识应对的五大模式以及表现

3. 自我感知：你的共情力状态体现在哪种模式为主

二、共情力的构建

1. 共情力的核心：感受和需要

2. 感受力构建的四个步骤：SAVE法（看见、接纳、表达、回应）

1）以上图片分别是什么感受

2）这些感受可能的情境是什么

3）案例中六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的

4）怎样回应感受

3. 回应需要的三个步骤：SEE法（看见、询问、回应）

1）我们人类通常都有什么样的需要？

案例练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？

案例分析：看见他人的需要不容易，如何做才能更好的看见他人的需要？

案例分析：协调部门间的利益，面对不同诉求，如何对待和满足不同的需求？

案例：工作中两例案例和生活中的一例案例

2）这样的对话问题是什么？

3）他人的什么感受没有被看见？什么需要没有被满足？

4）你会怎样回答？

第三讲：情商的自知和自我管理

一、情商之自知

1. 讨好型人格如何提高情商

1）界限：界限不明，将他人的感受背负在自己身上

工具：分离&界限

2）方法：建立自我的感受

2. 指责型人格人如何提高情商

1）自我觉察：事件 -“故事”- 感受

工具：故事情节背后的创伤我和防御我

2）方法：指责型人格人际交往中，自我觉察的五个步骤

案例：和他人交往中的误会

3. 冷漠型人格如何提高情商

1）觉察行为背后的潜在的对他人的不合理的期待

案例：面对他人的指责及误会，不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠，还有别的方法吗？

二、情商之自我管理

1. 控制评判思维

2. 学会接纳不同

3. 谁痛苦谁改变

4. 不被别人勾到

第四讲：高情商的人际沟通和交往

一、他人表达的时候：关注他人的感受和需要

1. 情商低的错误：指责、诛心、给建议、评判、证明自己对、讨好

2. 好的倾听：好奇、中立、关注、温暖

工具：倾听的3R

案例：老员工和新经理的故事；下属不愿意出去拜访客户

二、正确的表达自己

1. 不会表达自己：没有意识、不敢表达、没有能力

2. 解决方案：不理所当然、直接表达自己的感受、自我表达的四个框架

工具：不伤害他人的自我表达的四个步骤

练习：其他部门的同事来问公司已经发文的问题

三、针对需要的提问

1. 问细节、问感受、问需要

案例分析：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？

案例分析：下属对管理者有心理戒备和顾虑，很难完全敞开心扉，真诚沟通，如何能让员工真正放下顾虑，表达出内心真实感受和想法？

练习：面对下属提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题，怎么办？

四、高情商的十大表现