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王曦英

高情商的沟通影响力

王曦英 / 管理心理学讲师

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常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景:

我们在领导工作中常常会有以下问题:

如何提升在企业内部的影响力?面对下属管理者提出的关于薪酬、奖励、绩效、加班等棘手问题,怎么办?下属管理者有心理戒备和顾虑,很难完全敞开心扉,真诚沟通,如何能让员工真正放下顾虑,表达出内心真实感受和想法?

协调部门间的利益,面对不同诉求,如何对待和满足不同的需求?面对他人的指责或误会,不知道如何应对从而讨好、指责、冷漠,还有别的方法吗?

人际活动中,如何能高情商的互动、沟通中照顾到方方面面,让他人感受良好?

沟通中的误会,如何很好的化解和消除?

管理者的影响力和沟通技能绝不仅仅体现在沟通的技术和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修养中,掌握更多心理学在沟通中的应用,达到更好的效果。

本课程适合于听过沟通技巧类型的课程,或者具有一定心理成熟度的学员,使得学员们进一步提升人文素养、提高对人性的洞悉能力、从而更好的解决职场人文类的问题。


课程收益:

● 洞悉人性、提升管理者的情商和心理管理能力

● **高情商的沟通力提升沟通能力

● 学习共情沟通技术、提升个人影响力

● 学习“问题沟通”的本质,掌握有效方法改善“问题沟通”

● 提升情商沟通力,能灵活有亲和力,和他人形成良好的人际互动


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中高管理层(35岁以上)

课程方式:授课 案例讨论 角色体验 互动分享 现场行动


课程大纲

**讲:沟通中的情商与人际互动

1. 什么是情商

2. 高情商的“让人舒服”

3. 低情商的五大表现

4. 情商如何影响人际互动


第二讲:构建情商能力,高情商沟通的步骤

一、一致沟通模式

1. 解决问题:面临问题,我们常常搞不清自己的情绪,所以常常会有以下行为:指责、讨好、超理智、冷漠等等

模型:五大应对模式模型

应用工具:一致沟通模式的工具

场景练习:面对他人的指责、批评和评论

2. 面对他人指责、批评和评论的三个时期

1)“情感的奴隶”

2)“面目可憎”

3)“生活的主人”

3. 面对他人的指责:回应的四个步骤

二、高情商沟通的基本模块

1. 共情他人

1)解决问题:如何真正站在他人立场,看见他人的需求,赢得他人的好感

模型:共情的六个不同场景

应用工具:共情模式

练习场景:下属不满意待遇

2. 表达自己

1)解决问题:如何正确的表达自己而不被误解

模型:错误表达自己的三种方式

应用工具:自我表达的四个步骤

练习场景:在工作场景下如何表达

3. 人际交往

1)解决问题:人际交往中如何影响他人

模型:事件的“故事情节”

2)故事情节背后的信念和价值观

3)创伤我和防御我和内在心理需求的自我认知

工具和练习:面对问题和冲突,进行高情商回应的五个步骤


第三讲:“高情商”影响他人的四个步骤

解决的问题:我们常常使用道德评判、进行比较、回避责任、强人所难等方式来影响他人,但是说的人达不到目的,听的人产生负面感受

一、“高情商”沟通的模型

1. 观察

2. 感受

3. 需要

4. 感受

二、“高情商”沟通的应用

1. 说出观察

1)工作中区分观察和评论

2)观察和评论的工作举例

练习:这些是观察还是评论?

2. 表达感受

1)区分感受和想法

2)感受和想法的工作举例

3)用具体的语言表达感受

工具:表达感受的参考词汇表

练习:是感受还是想法?

3. 了解需要

1)感受根源于我们自身的需要,情绪是内在需要的信使

2)我们的需要和期待,以及对他人言行的看法,导致了我们的感受。

3)听到不中听的话时,我们的四种选择和内在心理结构

4. 提出请求

1)清楚地告诉对方,我们希望他们做什么。

避免使用抽象的语言,而借助具体的描述,来提出要求。

练习:提出请求

5.“高情商”步骤的综合应用练习


第四讲:“问题对话(低等级冲突)”怎么办

解决问题:工作中的强烈冲突并不是太多,常常发生的是“暗波流动”的冲突,这称之为“问题对话”或者“低等级冲突”,如何能够用不带伤害的方式化解、减少和消除沟通中的误会呢?

一、什么是问题对话

二、每一段问题对话的三层结构

1. 发生了什么对话

2. 情绪对话

3. 内在心理定位对话

三、设定谈话目的

1. 无效的谈话目的:试图改变他人、只为发泄情绪、报复式回击

2. 有效的谈话目的:探询对方构建的“故事”、表达观点和感受、寻找解决方法

四、应对“问题对话”

1. 真相——“第三个故事”,停止争论谁对谁错:了解他人的故事

2. 控诉——意图和影响,不要设定对方的意图:让矛盾与意图无关

3. 指责——归责,放弃指责,转为归责

五、综合应用举例

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