课程背景：

进入2020年，这个世界只能用两个字来形容——乱世。不管是中美的冲突，还是石油危机，以及可能的粮食危机，新冠病毒，美国一团糟的全球制裁等等，让世界乱成一团糟，经济发展遭受严重的打击。在这样的大背景下，不管你是银行经营者，还是银行管理者、从业者，都会面对史无前例的乱局，而对我们所有的人来说，都需要从宏观的角度来进行厘清眼前的现实，找到一个定性或者是定量的判断的依据，只有这个依据才能够让我们有能力、有经历制定有效的策略，来应对眼前的局面，才能做到可攻可守可转。

这是**的时代，也是**坏的时代；这是智慧的时代，也是愚蠢的时代；这是信仰的时期，也是怀疑的时期。2020年“百年未有之大变局”加速演进，那银行业也加速进入了一个百年目标的冲刺年。当前，商业银行转型发展面临着三个"前所未有"的考验，经济形势的复杂性前所未有，金融竞争的激烈性前所未有，转型发展的艰巨性前所未有。在这个易变性、不确定性、复杂性、模糊性的“VUCA”世界里，大多数人都迷茫，所以在战略布局、战略转型、运营能力、管理能力、转型能力到底是什么？“VUCA”时代的关键在于谁握有一张清晰的战略地图，而且坚定地按照地图去执行，谁就有强大的经营管理智慧。

课程收益：

● 从发展趋势出发，系统剖析现代银行业的发展趋势，如何聚焦银行发展模式，突出重围；

● 从经营模式出发，系统剖析现代银行业的经营模式，精准分析银行经营难点，化解困局；

● 从实际问题出发，系统阐明现代银行业的发展瓶颈，给出实用性的解决方案，解决问题；

● 从实用策略出发，系统剖析现代银行业的工具策略，提高团队困局思考能力，主动出击；

● 以实战案例出发、系统讲解现代银行业的执行思维，演练解决问题的逆思维，落实行动；

课程时间：精华版2天，6小时/天

课程对象：部门经理、支行长、网点负责人、青年储备干部等

课程特点：

● 有料·知识结构博学多闻；有聊·实战实用情景互动；有趣·案例分析雅俗共赏；

● 有度·深入浅出松紧严谨；有魂·主线清晰紧扣主题；有果·落地执行效果俱佳。

课程大纲

**讲：VUCA时代的“择势·活在当下”

核心论点A：2019年银行关闭1389家营业网点意味着什么？

核心论点B：团队成员想从管理者身上看到什么，获得什么？

核心论点C：如何理解“先知先觉经营者；后知后觉跟随者；不知不觉消费者”。

一、排斥VUCA时代的“四大表现”

1. 趋势·看不见

2. 行业·看不起

3. 运营·看不懂

4. 融入·来不及

案例分析：为什么银行的便捷支付业务沦为了“小三”？

二、解密VUCA时代的“五种特质”

1. 主动拥抱：与时俱进、捍卫价值……

2. 敏捷行动：敏捷改进、小步快跑……

3. 洞察现状：洞察现状、克服盲点……

4. 创新模式：打破常规、优化流程……

5. 预见未来：关注结果、建立链接……

案例分析：中层管理者为什么缺乏岗位的成就感？

三、紧跟VUCA时代的“六种能力”

1. 工作能力——要做就做行业内的大专家；

2. 用人能力——把合适的人放在合适位置

3. 合作能力——不要把自己弄成光杆司令

4. 团队能力——团队看见希望才会跟你跑

5. 授权能力——让有能力者拥有相应权力

6. 管理能力——做到用“威”不如用“礼”

案例分析：西游记团队成员各怀鬼胎，却能成就伟大的事业呢？

四、建立领导风格的“六种类型”

1. 命令型

2. 民主型

3. 教练型

4. 导师型

5. 领跑型

6. 愿景型

案例分析：为什么我们都喜欢讨论明星企业的明星人物？

五、中层领导力进化的“六力模型”

1. 趋势洞察力

2. 方向决断力

3. 环境适应力

4. 落地执行力

5. 团队领导力

6. 资源整合力

案例分析：紧握“地摊经济”的掘金模式？

第二讲：VUCA时代的“精进·懂你模式”

核心论点A：上级领导为什么总是为难你，而且依然重用你？

核心论点B：团队里面的问题员工真的是有问题吗？

一、懂·自我诉求的“五维智慧”

1. 剖析自我·我是谁

2. 价值使命·为了谁

3. 职业宗旨·成就谁……

案例分析：你为什么会拒绝你的子女未来进入银行系统工作呢？

案例分析：某银行在疫情期间组建“企业临时员工”服务企业的价值？

二、懂·组织文化的“五项基础”

1. 初心与使命

2. 愿景与目标

3. 核心价值观

4. 战略体系建设

5. 战略执行方针

案例分析：某银行推行“精品银行”经营战略失败的原因

案例分析：某银行推行“家庭银行”文化战略成功的原因

三、懂·团队激励的“十授法则”

1. 授人以鱼·有方法

2. 授人以欲·有欲望

3. 授人以娱·有快乐

4. 授人以誉·有荣誉……

案例分析：现在的银行员工为什么对高奖励政策没有动力

案例分析：向《亮剑》中的李云龙学习如何激励团队激情

四、懂·客户需求的“五个维度”

1. 市场需求

2. 事业需求

3. 个人需求

4. 业务需求

5. 特殊需求

案例分析：拆迁客户的五大需求深度挖掘

案例分析：一群80后新中产人群的苦恼

五、懂·借力权威的“三权合一”

1. 向上级借力

2. 向同业借势

3. 向员工借智……

案例分析：某支行长借力上级领导的威望，让团队的凝聚力知行有为

案例分析：某银行借势“建行快贷”推广本行产品，大获成功的秘诀

第三讲：VUCA时代的“管理·四驾马车”

核心论点A：团队中890员工越是严管，越是不好管？

核心论点B：团队中45岁以后的老员工，为什么职业难以续航了？

一、**架马车是“科学管人”

1. 员工管理的“十项措施”

2. 客户管理的“四个维度”

3. 自我管理的“四个方向”……

案例分析：“杯子一端，壹亿八千”背后的故事

案例分析：客户的无理由投诉，TA到底是为了什么

二、第二架马车是“制度管事”

1. 流程管理的“一套逻辑”

2. 风险管理的“四类风险”

3. 职责管理的“四个责任”……

案例分析：某银行柜员的一句“必须本人办理”引发的血案

案例分析：某银行员工的一句“配合大客户”泄露客户隐私引发的信誉危机

三、第三架马车是“技术管物”

1. 环境管理的“人尽其力”

2. 设备管理的“物尽其能”

3. 档案管理的“地尽其用”……

案例分析：某银行“超五星”的客户体验

案例分析：某网点“拿”文化的员工归属

四、第四架马车是“艺术管效”

1. 代际管理的“让团队更和谐的相处”

2. 效率管理的“让团队更聪明的工作”

3. 创新管理的“让团队更激情的奋斗”

4. 目标管理的“让目标更可视化协作”……

案例分析：某银行的网点在年末结算日的一年奋斗史

案例分析：为什么现在“高奖低效”成为管理者**头痛的问题

第四讲：VUCA时代的“经营·八步聚焦”

核心论点A：客户的要求越来越多，为什么市场占有率却越来越低？

核心论点B：维护成本的越来越高，为什么客户归属感却越来越低？

一、阵地聚焦“三城模式”

1. 城区的“同心圆”

2. 城郊“单条线”

3. 城乡“邻距离”

案例分析：某国有银行的“三线一网格”战略

案例分析：某城商银行的“社区三分地”战略

案例分析：某农商银行的“区域百年老店”战略

二、对象聚焦“六区甄选”

1. 社群甄选：同好\同利\同缘等

2. 行业甄选：农业\工业\服务业等

3. 六区甄选：社区\商区\园区等……

案例分析：某国有银行的“车管家”产业聚焦

案例分析：某银行针对专业市场的三步阵地战

三、竞合聚焦“三大对手”

1. 同业竞争

2. 跨行竞争

3. 趋势竞争

案例分析：两家银行的存款大战的模式

案例分析：第三方金融机构的跨行打劫策略

四、产品聚焦“三大场景”

1. 便宜型场景

2. 救济型场景

3. 体验型场景

案例分析：某银行的“存款拼单”便宜型产品场景规划

案例分析：某银行的“普惠贷款”救济型产品场景规划

五、策略聚焦“三种方式”

1. “海底捞”服务策略

2. “联合式”营销策略

3. “赋能式”维护策略

案例分析：某银行的“车管家”的营销策略

案例分析：某银行的“梦想家”的服务策略

六、渠道聚焦“双线并轨”

1. 线下的“四多”模式

2. 线上的“六好”模式

案例分析：某银行的线下体验365活动榜

案例分析：某银行的线上的六大互动清单

七、品牌聚焦“三名战略”

1. 家喻户晓的“三类名店”

2. 朗朗上口的“三类名品”

3. 众人皆知的“三类名人”

案例分析：某银行打造十三家“主题银行”

案例分析：某银行年销售理财超40亿的名人

八、结果聚焦“两大目标”

1. 打造“四首”品牌影响力的银行

2. 提高“双向”市场占有率的银行

案例分析：某银行网点客户每天为等一位理财经理咨询排队至少1小时

案例分析：一家银行如何做到市场占有率达到55%