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龚正伟

新任经理:从业务走向管理的六脉神剑

龚正伟 / 微课堂创始人

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课程大纲

课程背景:

随著企业的快速发展,经营者需要建立一只强大的管理队伍,然而很多的基层管理者都是从实操岗位上提拔上来的,比如之前是业务高手,或者技术高手。这部分人有个共同的特点,就是在某方面都是一把好手,所以会被提拔到管理者的岗位上。但也因为如此,他们习惯了过去的思维、行为模式,比如凡事冲在前面,身先士卒、不善于用沟通解决问题等。不过造成的问题是,以前待在业务岗位或技术岗位时,他们是兵,他们的工作就是具体的执行。所以习惯在执行的过程中找到成就感,找到快速执行的理由。但问题是,今天他们走上管理岗位了,如果再按照以前的思路和工作方式去做,恐怕问题会层出不穷,而且时间和精力分配的比率跟以前必须有所不同。

这种从业务与技术骨干到管理者,在心态、思维方式、个人能力等方面需要的转变,也成为不少企业的基层管理者或者储备干部必须面对的问题。

课程收益:

学员学完本课程之后,应能---

1. 明确基层管理者的角色职责与正确态度,从技术及业务走向管理岗位。

2. 发挥组织效能,分工合作以团队力量完成企业目标。

3. 建立自我领导特质,发挥领导能力,培养成为具有影响魅力的管理者。

4. 培养主动积极发现问题的意识,求新、求好、求变持续改善。

5. 了解培育人才的重要,并能在职场上对下属进行工作中的教导。  

6. 学习人际沟通的技巧与方法,透过有效沟通有效达成任务。  

7. 掌握人性特点,能够带人带心,激发下属工作意愿,提振工作士气。

8. 培养主动发现问题、解决问题的能力。

9. 能够以经营自我的观念面对管理工作,使自己配合企业共创双赢局面。


课程大纲:

**剑:明角色-新任管理者的角色定位与职责

1. 企业管理运作系统

2. 作为一名管理者的资源运用

3. 案例分析:足球教练的困扰

4. 基层管理者的定位和管理职能

5. 管理者六种角色

6. 骨干员工与管理者的区别

7. 管理者在组织中的角色功能

8. 对三个阶层人员的不同立场

1) 对员工

2) 对经营者

3) 对直接上级

9. 小组分享:作为一名主管的挑战

10. 三重点做好基层管理工作

11. 自我检视:自我能力SWOT分析

第二剑:修素质-管理者应具备的素质修炼

1. 高效管理者素质的冰山模型

2. 案例分析:王大明的不足之处

3. 基层管理者必备的五项条件

1) 工作的知识

2) 职责的知识

3) 改善的技巧

4) 带人的技巧

5) 教导的技巧

4. 管理者应有的基本态度与思维

1) 正确的信念

2) 达成任务的意愿

3) 突破现状

4) 责任意识

5) 效能意识

6) 重视原理与原则

7) 管理小游戏

第三剑:定目标-OGSM确定工作目标与计划

1、 什么是目标?

2、 目标和职责的区别

3、 业务目标种类

4、 合格目标的四个特性

5、 目标衡量的四个纬度

6、 制定目标的准备

7、 制定目标程序

8、 目标与工作计划制定工具--OGSM

1) 目的(Objective)

2) 目标(Goals)

3) 策略(Strategies)

4) 衡量 (Measures)

5) 工作主计划(Action Plan)

9、 实务演练:OGSM工具

10、 制定OGSM的要点

11、 OGSM完成后注意事项

12、 建立跟踪检查制度要注意要点

13、 常用检查反馈时机

14、 跟踪检查的具体方法

1) 搜集信息

2) 给予评价

3) 及时反馈

第四剑:圆沟通-人际关系与团队沟通

1、 从工作关系到人际关系

2、 改善人际关系的基本要诀

3、 尊重组织中个人的独特性

4、 增进人际关系的四原则

5、 与人有关的问题解决四阶段

1) 掌握事实

2) 慎思决定

3) 采取措施

4) 确认结果

6、 案例分析:新进员工

7、 导致沟通失败的一般性原因

8、 管理者如何克服沟通的障碍?

9、 案例分析:三个沟通情景与下属的行为

10、 团队沟通应掌握的原则

11、 团队沟通应有的态度与作为

1) 如何正确地下达指令?

2) 如何听取下属汇报?

3) 如何有效地向上汇报?

12、 赢得对方合作的沟通技巧

13、 实务演练:向上汇报工作

第五剑:教下属-工作教导提高下属能力

1、 案例分析:失误的小陈

2、 培养下属的方法与技能

1) 启发式

2) OJT法

3) 沙盘推演法

3、 工作教导的必要

4、 工作教导五大步骤

5、 工作教导的要点

6、 工作教导标准化程序分类

1) 状况标准化

2) 流程标准化

7、 为什么需要做工作任务分解?

8、 工作任务分解的作用

9、 进行工作任务分解

10、 工具演练;工作任务分解表

11、 进行状况分解

12、 状况分解要领

13、 工具演练:工作状况分解表

第六剑:创改善-工作改善与问题解决

1、 工作改善的意义

2、 排除工作改善的心理障碍

3、 发现改善点的着眼点

4、 工作改善四阶段法

1) 作业分解

2) 作业分析

3) 拟定对策

4) 推动新方法

5、 实务演练:作业分解与分析

6、 问题=目标与现状的差距

7、 问题发生的三阶段

8、 问题形成过程

9、 问题解决程序简表

10、 PDCA管理要点

11、 实务演练:鱼骨图


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