课程目标
了解会议的目的、种类和体系
了解会议效率不高的原因及对策
掌握有效为会议做准备的要领
掌握会议中的沟通和反馈技巧
掌握会议主持人的会议管理技巧
学会提高会议效率和质量的技巧
**讲 当今会议面面观
会议的意义
会议的目的
会议的种类
会议的频繁
会议成本的计算
集思广益图
会议的意义
会议是一个集思广益的渠道
会议显示一个组织或一个部门的存在
会议是一种群体沟通的方式
会议的目的
开展有效的沟通
传达资讯
监督员工、协调矛盾
达成协议与解决问题
资源共享
开发创意
激励士气
巩固主管地位
达成协议与解决问题
会议的种类
会议的频率
会议成本的计算
会议的时间成本
直接的会议成本
效率损失成本
第二讲 会议效率不高的原因及解决方案
会议效率不高的原因及预防性管理
高效会议的八大特征
会议规范
高效会议的预防性管理（二）
5.参会者要有听的技能
6.要充分作好准备工作
7.明确开会原因及目的
高效会议的八大特征
只有必要时才召集
好好筹划过
拟订和分发了议程表
遵守时间
一切按部就班
请了**有经验的和有才能的人出席
作出了评论和归纳
记录所有决定、建议和负责人
会议规范种类
时间安排方面的规范
固定的会议流程规范
会议本身要遵守的规则
固定的会议流程规范
会议本身要遵守的规则（一）
1.参会者要将工作安排交给会议主席
2.超过1小时的会议要有书面的通知
3.所有参会者都要有准备发言的心态
4.会议要能准时开始、准时结束
5.负责人对决议能否达成负主要责任
会议本身要遵守的规则（二）
6.在会上要维护别人的尊严
7.要有人提出不同的意见
8.会后要能拿到书面的记录
9.参会者要履行反馈职责
10.要请第三方监控会议质量
第三讲 开会前的准备工作
是否要开会
准备工作的作用
1H5W
准备工作核对单
主持人的准备工作
准备工作的作用
选择**恰当的选择方式
使参会者能对讨论有清楚的方向可循
清楚的告知参会者应有何种行为表现
节省时间与减少冲突
会议准备的5W1H法
主持人的4个准备
设定沟通目标
制订行动计划
预备可能的争执
进行SWOT分析
SWOT分析
第四讲 成功会议的五种策略
如何做开场白
定义：3~5分钟的谈话，系统、简洁及有明确宗旨。
内容：开会目的，时间安排，议事方式，纪律规则等。
程序：
概观会议进行程序；
提供与会议有关的资讯；
规范议程；
指定会议记录者；
征求对议程设计的意见。
如何分配发言时间
主持人的发言时间应掌握在20%要尽量保证每个人发言机会均等；尽量开成一种互动的会议氛围。
如何掌握议事进度
语言方式
非语言方式
如何达成决议—决策方式
彼德·德鲁克决议法：
用足够多的时间检视困难所在，并是参会者达成共识
列举或图示各提案并开始讨论
客观比较各提案的优劣，避免意气之争
估计各提案之获益律
估计有无采集更多参考资料的需要
征求反对意见
以中立角度检视正反意见
寻求与会者对各题案之认同
对提案做适当的休整与妥协
确认议事结果
组成或指定议案执行的监督单位。
4种群体决策
4种团队决策法
头脑风暴法
德尔菲法
思路转换法
易地思考法
第五讲 会议中的沟通与反馈技巧
会议中的沟通
会议中的反馈技巧
沟通的漏斗
沟通的定义
沟通金三角
沟通的冰山模式
有效沟通原则
有明确的沟通目标
有明确的时间约束
重视每一个细节
积极倾听
努力达成目标
造成沟通困难的因素
缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够
重点强调不足或条理不清
不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误
按自己的思路思考，忽略他人的需求
失去耐心，造成争执
准备不充分，没有慎重思考就发表意见
时间不充分
情绪不好
语言不通
大脑过滤
记忆力差
如何建立信任
找共同点
适当展示自己的能力和水平
适当暴露自己脆弱的地方
不必说出所有的真相
会议中的反馈技巧
批评三部曲
第六讲 主持人的会议管理技巧
倾听的技巧
实际的说话技巧
倾听 是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。全神贯注的理解谈话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。这是一种管理技巧，可以**学习和锻炼得到提高。
倾听的礼节
听听别人的故事
听听别人完整的故事
先听听别人完整的故事
倾听的技巧
点头且微笑
眼神的接触
发出倾听的声音
身体向前倾
重复和总结
必要时做记录
倾听的误区
别人说话时你在想你自己的事
边听边与自己的不同观点比较
经常打断别人的谈话
为演讲者结束他的演讲
忽略过程只要结果
仅听自己想听或愿听的东西
精力不集中，易被其他东西干扰
表达感受的两句话
说话技巧
展示
探询
评论
建立
测试理解情况
第七讲 如何对待会议中的意外情况
与“cicada蝉”相遇
与“shark鲨鱼”相遇
与“donkey驴”相遇
遭遇“rabbit tracking兔子般追踪”
与“crab螃蟹（跑题者）”相遇
与“cicada蝉”相遇
讲故事（和讨论的主题无关）
讲了很长才进入主题
讲的太模糊，没有具体事例
拒绝倾听别人的主要观点
对于“cicada蝉”的解决
可用话语或非语言的暗示
事先提醒关于会议的程序和时间限制
用总结的方式结束
与“shark鲨鱼”相遇
有攻击别人的倾向
总是给予消极的、否定的意见
对付“shark鲨鱼”型发言者的办法
非语言性打断
重申会议规范
反问法
与“donkey驴”相遇
过于敏感
防卫性很强，心中有面墙
不能站在别人的立场看问题
对付“donkey驴”型发言者的办法
点名发言
重复问题
突出他的贡献
遭遇“rabbit tracking兔子般追踪”
质疑正在使用的程序
总是提议不同的程序或建议
解决的方法：
1.肯定他的贡献
2.重申可以试用现在的程序
与“crab螃蟹（跑题者）”相遇
开会的同时一并做别的工作
私自进入小团体讨论
时常接电话
瞌睡
其他：以笔敲桌，背对发言者，故意看别处等
对“crab螃蟹”型发言者的办法
强调时间压力
重申会议规范
带入别人
短暂沉默
第八讲 主持人与参会者的守则与责任
主持人的守则与责任
参会者的守则与责任
如何处理会议中的冲突
主持人的守则与责任
营造和谐气氛
按照议程进行
正确讨论总结内容
引导发言者解释使人困惑的发言
帮助参会者理清不假思索的想法
尊重别人，避免会中意见一边倒的情况
减少与议题无关的争辩和讨论
保证中立态度
主持人作为矛盾调停者的失败表现
听完陈述后，就没词了
向双方之一表示赞同
阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈
认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题
建议举行一个你可能不是主持人的求借方法会议
引导双方攻击你
缩小问题的严重性
换话题
当双方争执时，表达不愉快的情绪
参会者的守则和责任
会前充分准备
会中全情投入，贡献自己的创意与意见
以解决问题为己任
开放的心态，摒除部门之见
尽可能多的获取信息
耐心聆听，尊重他人的意见
勇于发言，言之有物
不隐善扬恶，不人身攻击
避免不当的肢体语言
会后总结
如何处理会议中的冲突
第九讲 会议记录
会议记录者的功能
谁能胜任会议记录者
对会议记录的10大建议
会议记录者的功能
仅次于主持人
记录及维持议程所设计的 顺序
协助主持人总结与归纳
会议记录者的才能
反应快
写字快
知识面广
记忆力特别强
组织能力强
倾听能力强
总结能力强
会议记录的10大建议
团队会议的误区
社会性懈怠
团体思维
团体极化
第十讲 会后跟进
作参为者的会后跟进
作为主持人的会后跟进
自我评定
怎样提高下次会议的质量
关于习惯
参会者会后跟进的内容
拿到会议记录以后要细读
分析不同参会者的众生相
考虑自己任务的完成方法
会议是一项新任务的开始
主持人的会后跟进
请大家填写会议评估表
针对意见做出改进措施
询问和联络缺席的同事
制定跟进计划，负责跟进
如有需要找高层协助
如计划进行顺利，取消下次会议
会议之后检讨得失
主持人会后自我评定问卷（一）
在开会中有没有人误解过我的意思？
我有没有在别人谈话时跳到其他话题？
有没有在会前让员工了解会议的内容？
面对别人说话的时候是不是很紧张？
主持人会后自我评定问卷（二）
是否遇到只有主持人说话而没人参与？
谈话结束后是否确认别人明白了你的意思？
在分派工作时大家是否都看着我而不提问
总会把事情的前因后果呈现给别人吗？
是否提前考虑把复杂的问题用平易近人的方法表达出来？
是否会在会议结束时问大家还有什么问题吗
提高下次会议质量
只有必要时才开会
会前要做准备
事先颁发议程
准时开会准时结束
有意识把握会议的方向
注意力集中在政策和行动上
会议记录应阐明**后的结论
会议成功只有用结果衡量
强调实施所有的决定
鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题
改变旧时的习惯
写下想改变的习惯
写下你的目标
列出习惯带来的问题
列出改变习惯的好处
奖励自己
坚持21天
回顾新的习惯行为
