一、从“游击队”到“正规军”-经销商做强做大必修课
经销商能否持续健康发展、做强、做大，经营管理是关键。但是，目前品牌企业的经销商队伍普遍存在人员管理、库存管理、市场推广、销售提升、顾客管理、财务管理等方面跟不上发展需要等问题。
因此经销商要**不断地学习，提高自身的素质以适应多变的市场环境，对于各类品牌企业而言，拥有一支理念先进、能力卓越、同舟共济的经销商队伍将是品牌企业获得市场竞争优势的重要保证。
模块一：厂商在同一条绳子上――管好“两只蚂蚱”
1. 厂商共心方可赢天下
2. 经销商“不愿投入”的原因分析
3. 经销商的两条出路：做猎人？做农夫？
模块二：大胆走向公司规范化
1. 经销商赢利模式的定位
2. 夫妻店向公司化顺利推进要过“九座桥”
3. 公司规范化的管理制度与流程
4. 公司化的人力资源规范管理、
模块三：市场开拓与管理――抓牢“三架马车”
1. 零售网点开发
2. 成功打入商超
3. 大客户/工程/团购开拓与管理
模块四：迅速提升终端销量――修炼“五大法宝”
1. 成功门店三大条件
2. 提升终端销售五大法宝、宣传、形象、陈列、导购、促销
模块五：做好科学库存管理---领悟“水塔原理”
1. 水塔原理的启示
2. 仓库管理的四大科学原则
3. 学会从长期经营的角度看待库存管理
模块六：经销商销售活动管理中的“三张报表”
1. 如何做好区域市场调研和分析？
2. 如何制定有效可操作的营销计划？
3. 坚决推动营销计划与目标任务达成。
4. 牢牢抓好销售人员活动管理的 “三个表”
5. 如何**销售活动管理工具来解决区域市场的销售问题？
二、如何快速提升店铺销售业绩-店铺终端诊断与业绩分析
**部分：店铺自我诊断技术
1. 店铺诊断基础
? 为什么要做店铺诊断
? 店铺业绩的构成模型
? 店铺诊断的雷达图
2. 望-店铺现场观察技巧
? 观察店铺整体形象
? 观察客流及其动线
? 观察货品陈列及辅助设施
? 观察店员的接待与服务表现
? 观察竞争店与品牌标杆店进行分析
3. 闻-店铺报表及数据分析
? 营业数据的分析
? 货品数据的分析
? 店铺绩效数据的分析
? 人员绩效数据的分析
4. 问-以沟通询问对应发现关键问题
? 与店员的私下沟通
? 利用店铺例会进行公开讨论
? 与顾客的沟通
? 与督导、陈列专员、货品计划专员等其他人员的沟通
5. 切-提出店铺业绩改善的具体执行计划
? 如何对店铺进行整体分析，列出关键问题清单
? 如何针对关键问题设定详细的改善目标体系
? 如何根据目标体系进行可操作的行动规划
? 如何建立团队共同目标，分配行动任务
第二部分 店铺业绩分析与业绩改善
1. 店铺业绩模型的分析
? 衡量业绩的指标
? 店铺业绩的构成
? 管理者应掌握的店铺基本数据
2. 店铺系统性业绩提升法
? 店铺绩效改善之对策
? 店铺业绩提升的关键策略
? 改善店铺来客数的方法
? 增加店铺客单价的方法
? 提升店铺毛利率的方法
? 有效降低店铺费用的方法
? 店铺营业额提升的手顺与具体对策
? 连锁店铺体系业绩改善的手顺与具体对策
3. 店铺生产性业绩改善法
? 商品生产性提升法
? 店铺商品ABCZ分析
? 店铺商品价格带的改善
? 店铺商品组合与构成的改善
? 店铺**商品的创造
? 店铺商品库存改善
? 卖场生产性提升法
? 店铺立地改善
? 店铺陈列及形象改善
? 店铺死角发现及坪效提升
? 人时生产性提升法
? 店铺人员排班对业绩的改善
? 店铺人员薪资结构调整对业绩的改善
三、金牌店长特训营
**模块 心态训练
一、开训解析：成功与心态
1、工作与生活中观念的困顿和误区
1）“对事不对人”
2）“愿不愿”和“会不会”
3）案例解析：讲话与演讲
2、成功与心态和能力关系解析
3、团队游戏：撕纸条
二、明天“我”的卓越特质（重点）
1、人生与“冒险”
1）人的自我包裹
2）解析困顿在“舒适区域”
3）成功在与“冒险”
4）现实联系与学员分享
2、信念的力量
1）互动游戏;A-B
2）案例解析
3）事实、演绎与真相
4）利益驱动和痛苦的阻碍
5）学员分享
3、为了目标去“投降”
1）案例演练：结婚与离婚
2）解析：信念、行为与结果
3）如何目标成功路上的障碍和阻力
4）成功在于为了目标去投降
5）学员分享
3、付出与回报
1）心灵故事：我与乞丐
2）解析痛苦与失败在与控制不能控制
3）负责任的付出态度
4）解析：钱是工作顺带产物
4、活在当下，变化的力量
1）心灵故事：老鼠与奶酪，007的演绎
2）你心中的完美
3）现实联系与分享
5、冲破一切的“可能性“
1）团队游戏：13颗钉子
2）互动游戏：九个点
3）解析分享：可能与不可能
6、团队凝聚粘合剂：欣赏与信任
1）四道题的分享
2）心灵故事：怎么是信任？
3）团队游戏：“风中劲草”
4）学员分享
7、责任与担当
1）解析什么是“负责任”？
2）团队游戏：谁是孤儿？
3）解析“责任者”与“伤害者”
4）大型团队游戏：“领袖风采”
5）学员分享
三、零售人的三大成功特质
1、 大型互动：小蜜蜂
2、 细节观念
3、 形象观念
4、 激情观念
5、 学员分享
第二模块 管理技能
一、导购的困惑和借口
1、门店导购的困惑
1）怎么始终保持激情
2）怎么突破销售瓶颈
3）怎么迅速成交
4）价格、品牌困惑
5）个人发展瓶颈
2、销售不好的三大借口
没人来；价格高；别人有活动
二、门店日常实务
1、门店开门七件事：材、觅、邮、颜、将、促、查（释义）
2、门店日常实务
1）落实目标，完成销售
2）门店团队建设
3）渠道开拓和业务开发
4）商品和财务安全
5）售后服务
6）客户投诉处理
7）外联协调
8）会议和培训
9）促销宣传
10）经营管理建议
三、门店核心-店长（根据情况增减）
1、店长角色定位
1）老板代理人
2）平级同事
3）店员领导
2、店长工作职责
3、店长每日工作内容与流程
4、店长管理分享
四、销售计划与落实（根据情况增减）
1、销售增量的三驾马车和四个方向
1）构成销售的三驾马车
门店零售
活动促销
渠道开拓
2）提升销售的四个方向
提高客户数量
提高购买技能
提升重复购买
提升连带销售
3）增长空间九宫格
2、销售管理核心思想和精髓
1）感性和理性
2）相信和做到关系:BE-DO-HAVE
3）销售计划的“四化”原则
落地化、可量化、表格化、分解化、
3、个人销售计划、分解、落实与检查
1）年度计划与分解
2）月度计划与分解
3）门店工作日志
五：门店客户管理和业务开发
1、坐销到行销的变化与提升
2、零售门店主要业务渠道开发及注意事项（结合企业特点）
1） 行业联盟
2） 品牌联盟
3） 异业联盟
4） 小区活动
5） 引爆点客户
3、门店客户管理
1）会员卡
2）VIP客户管理
六：门店形象管理-终端布置和陈列
1、5S终端现场管理
1）基本原理释义
整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）
2）商品物料分类
3）“三定”原则及其门店的实际应用
4）实施要领及其注意原则
2、商品陈列原则和实施要领
3、节假日门店氛围营造
1）各种手段和形式
2）实施要领
POP、爆炸贴、地贴、吊旗、红地毯、广播、视频、户外巨幅、飘空气球。。。
七、客户服务与投诉处理
1、零售门店客户服务原则
1）快刀斩乱麻
2） 吃小亏，得大便宜
3） 举重若轻和举轻若重
4） 专人处理和领导跟踪
5） 换位思考
2、零售门店投诉处理流程与原则
1） 安静空间、坐下来
2） 倾听（笔、本子记下来）
3） 理解和同情，换位思考
4） 给出明确时间表和方案
5） 我们实际情况和难处
6） 条件交换
7） 后期专人处理跟踪
第三模块 销售技巧
一、导论:门店零售核心思想及指导意义
1、零售门店成交核心思想及指导意义
1）解析“爽”及门店指导意义
2）解析“值”及门店指导意义
二、导购人员的六种心态和四种必备技能
1、 王牌导购六种必备心态
1）自信心
2）目标心
3）同理心
4）平和心
5）细节心
6）老板心
2、 王牌导购四种必备技能
1）赞美
2）微笑
3）塑造
4）灵活
3、 导购员素质要求
4、 门店导购职责
1）销售产品
2)维护客情关系
3）品牌宣传
4）统计数据，收集信息
5）终端生动化建设
三、门店成交六步引导术
• 引导会“注意”：营业准备
• 引导有“好感”：迎宾破冰
• 引导来“沟通”：了解需求
• 引导去“了解”：产品推介
• 引导给“信任”：解决异议
• 引导去“买单”：促成成交
**步、引导会“注意”：营业准备
1、营业准备内容（准备些什么？）
形象、知识技能、政策、工具、目标
2、形象解析：商品、门店、员工三大形象要求（根据受训单位需求确定内容）
3、导购员“知识技能”解析
提问分享：你的主要竞争对手是谁？
你了解他们是怎么攻击你的吗？
4、政策与工具解析
5、目标是什么？为什么要有目标？怎么设定目标？
第二步、引导有“好感”：迎宾破冰
1、导购迎宾服务标准
2、迎宾开场服务话术
演练：迎宾站姿及话术
提问分享：什么时候说，“你好，欢迎光临”？
3、打破坚冰：开场寒暄技巧与话术
演练:怎么破冰端茶？
4、**接近顾客时机
5、销售开场方式
1）产品特点开场
2）肯定顾客开场
3）赞美顾客开场
4）突出细节开场
5）自嘲法开场
6）主动引导开场
第三步、引导来沟通：了解需求
1、传统销售误区，为什么要了解需求（了解需求的目的）？
2、显性需求和隐性需求
3、如何来了解顾客需求？（需求探寻四步）
1）观察
2）听
3）问
4）确认
4、聆听的技巧
1）恭听：点头、微笑、前倾、手势
2）确认
3）回应
5、提问的技巧
1）提问技巧
提对我们有利的问题
Ø 提便于回答的问题
Ø 提压力不大的问题
Ø 不要连续问超过3个问题
2）需求五问
Ø 一问：谁来用？
Ø 二问：用过啥？
Ø 三问：想怎样？
Ø 四问：价取向？
Ø 五要：善总结
6、了解需求时的应对？
第四步、引导去了解：产品推介
1、FABE推介法
2、SPIN介绍法
3、推介阶段注意事项
4、高端产品推介
5、怎么去引导体验？
1) 主动、自信
2) 自己的动作语言
3) 缓解压力：买不买没关系
4) 真诚探寻疑问，其他推荐
6、怎么去报价？
第五步、引导给“信任”：解决异议
1、异议形成原因？
2、异议处理原则：
1) 换位思考：站在客户角度理解、分析、解释问题；
2) 认可观点：肯定顾客的想法正常，可以理解；
3) 转移话题：转移话题，避免被顾客牵入死胡同；
4) 专业解释：用专业丰富产品和行业知识来解释；
5) 合理建议：提出合理建议, 解决疑虑和提出方案；
3、异议处理方法和话术
1）处理方法
2)3F基本话术
4、怎么去提升产品价格和价值？
5、顾客说服技巧？
1) 说服顾客的是他自己
2) 联想和塑造（痛苦和幸福）
3) 加大痛苦，利益增倍
4) 不要老是直线性思维去回答问题（直接回答或者拒绝）
6、顾客一定要走怎么办？
1) 给面子
2) 留印象
3) 我暂时给您留着
4) 留信息
演练：怎么让顾客留信息？
第六步、引导去买单：促成成交
1、成交的时机？
1) 话题基本上只是在某个产品上时；
2) 提出疑义已作沟通，且未提出新问题；
3) 顾客开始在意价格及其付款时；
4) 顾客在意售后等细节问题时；
5) 顾客拿不定主意，与同伴商量；
2、达成成交的方法？
1) 双赢
2) 及时
3) 主动（恋爱拉手）
4) 自信和感染力
5) 动作语言
6) 提问的技巧（封闭和开放、是否和12问题）
3、常用促单话方法
1) 折扣法：我们**近有个团购，你今天。。。
2) 优惠法：
3) 赠品法：礼品
4) 现货法
5) 涨价法
6) 缺货法
7) 时间成本法
8) 恐吓法：环保和服务
9) 小票证明法
4、促成连带销售的方法
1) 突出产品关联度和搭配
2) 突出购买的优惠度和利益点
3) 零凑整
4) 活动升级
5) 案例：卖鱼钩
5、送宾服务标准及基本话术
四、顾客常见异议及应对技巧演练
※根据行业和企业产品特点确定，亦可融合进前面课程）
