【课程背景】

对企业而言，如果员工缺乏责任意识、质量意识、客户意识、学习意识，就会导致一系列后果：

员工缺乏责任意识，该完成的工作不能及时完成，容易找借口、推诿责任，没有结果；

员工缺乏质量意识，不管怎么控制严格，质量问题难以杜绝，按规定办事容易成为空话，执行不到位；

员工缺乏客户意识，部门各自为政，沟通协调比较困难，内耗较大；

员工缺乏学习意识，工作完不成也不着急，不会想法设法去达成，学习意愿差，团队氛围差，绩效也上不去。

对个人而言，树立责任意识、质量意识、客户意识、学习意识四大意识，工作责任感增强、质量得到提升、部门、岗位之间配合默契，内耗减少，学习意愿增强，解决问题的能力增强，个人绩效会得到较大的提升。

                                                                                             

【课程目标】

塑造员工的责任意识，提升执行力

提升员工质量意识，减少客户投诉

提升内外部客户意识，配合默契，减少内耗

提升员工学习意愿，提高解决问题的能力

【培训对象】

    总经理、副总、各级经理、主管、班组长、拉长、领班、工段长、督导、一线员工及感兴趣人士

【培训天数】

    1天

【培训方式】

讲授式、引导式、互动式、体验式相结合

案例分享、小组讨论、练习、点评综合运用

【课程大纲】

**单元 责任意识

1.1 什么是责任

1.2 什么是责任心

1.3 责任心带来责任意识

1.4 如何才能有责任心

第二单元 质量意识

2.1 何为质量

2.2 什么是质量意识

2.3 如何提升质量意识

2.4 责任心与质量意识关系

第三单元 客户意识

3.1 什么是客户意识

3.1.1客户及客户分类

3.1.2客户意识

3.1.3客户需求

3.1.4 关注客户需求的满足程度

3.1.5 为顾客增值，提升顾客满意度

3.2 为什么需要提升客户意识

3.2.1客户是衣食父母，是上帝，没有客户，企业就难以持续发展

3.2.2获得客户满意，是我们工作的根本职责

3.2.3 客户满意方可赢得客户尊重和内部关系融洽

3.3 如何提升客户意识

3.3.1 提升客户意识需要做到“三到”

3.3.2 如何做到眼到：解决客户当前需求问题

3.3.3 如何做到心到——解决客户未来需求问题

3.3.4 如何做到手到——**时间解决客户需求的行动问题

第四单元 学习意识

4.1 为什么要进行培训学习

4.1.1“忙”就不需要培训学习？

4.1.2 满足客户需求的需要，决定我们需要培训

4.1.3 满足企业经营和可持续发展的需要

4.1.4 满足每个员工自身发展的需要

4.1.5 能力存在不足，更需要培训

4.2 培训学习对我们有什么好处

4.2.1改变观念，让我们可以吸收更多先进的管理理念和方法

4.2.2达成客户需求，让客户满意我们获得更多尊严

4.2.3 助力公司发展，获得公司的肯定，赢得更大尊重，收获更多奖励

4.2.4 让我们每个人可以实现自身的职业发展

4.2.5 追求上进，做一个用心做事而不是用力做事的人

4.2.6 利用碎片化时间，学习系统化知识，是移动互联网时代提升自我方式

【培训老师】

李见明老师（李见明老师介绍另附）