课程背景：

当今世界，正面临经济全球化、一体化、科技化的发展环境，带给企业是面对激烈的竞争，商场如战场，企业如何在竞争中立于不败之地，做成基业长青，这是每位企业家们梦寐以求的事，如果说有一种管理模式可以实现企业家们的这个梦想，那就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。

企业在高速发展的同时，会遇到各种各样的问题，而制约企业发展的瓶颈，就是企业管理的短板，如何来识别企业的短板，做针对性的改善，如果有一种诊断工具来识别的话，那这种诊断工具就是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。

企业在发展的过程中，企业家们有时候会有三大困惑：是否在做正确的事？是否在用正确的方法方式做事？是否选对人做对事？要能顺利解答这三大问题，可以帮助企业家们的也是政府质量奖评审准则——卓越绩效模式。

企业家们对自己的管理都有一套，但自己的这一套管理方法是否可以得到同行业的认可，政府的认可，提高自身在业界和社会的形象和地位，也需要**导入政府质量奖评审准则——卓越绩效模式来检验，**创政府奖获得对自身管理水平的认可。

卓越绩效模式既然这么神奇，那么它到底是什么呢？

《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖准则，该模式为企业提供了一套评价标准，企业运用它可以不断评审自身的管理绩效从而迈向卓越，它也是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。

据美国1990—1999做的一项对比调查：导入卓越绩效模式获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。

中国为了更快的参与世界竞争，提升国家的整体竞争力，与时俱进，把美国波多里奇国家质量奖的评奖标准进行引进、消化和吸收，制定国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T 19580)（2012版8月1日实施）已经成为全国质量奖的标准，各地方政府质量奖也纷纷以国家质量奖的标准为评审依据，是企业家根据科学发展观发展企业的重大体现。

培训对象：

企业中层及高层管理者

培训效果/目标：

①掌握世界**先进的质量管理方法

②学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平  

③持续改进企业的管理短板    

④为创政府质量奖提供了依据

教学方式：

讲授、互动、分组讨论、游戏、点评、案例分析、现场答疑

课程大纲：

**单元 卓越绩效模式概述

1.1什么是卓越？

1.2什么是绩效？

1.3什么是模式？

1.4什么是卓越绩效模式？

1.5卓越绩效模式的系统基本框架简述

1.6卓越绩效模式组成

1.7卓越绩效评价准则国家标准

1.8卓越绩效模式与政府质量奖

1.9如何成功导入卓越绩效模式？

1.10如何成功申报政府质量奖？

1.11什么是卓越企业?

1.12卓越的阶梯

1.13管理成熟度的四个等级

1.14卓越绩效模式框架

1.15国外对卓越绩效模式的看法

1.16国内获奖企业看卓越绩效

1.17我们对卓越绩效的观点

1.18实施卓越绩效模式的好处

1.19 实施卓越绩效模式的案例

1.20 企业运营的关键影响因素

第二单元 认识卓越绩效模式之道：9条基本理念（核心价值观）

2.1远见卓识的领导

标准核心内涵

案例分享

2.2战略导向

标准核心内涵

案例分享

2.3顾客驱动

标准核心内涵

案例分享

2.4社会责任

标准核心内涵

案例分享

2.5以人为本

标准核心内涵

案例分享

2.6合作共赢

标准核心内涵

案例分享

2.7重视过程与关注结果

标准核心内涵

案例分享

2.8学习、改进与创新

标准核心内涵

案例分享

2.9系统管理

标准核心内涵

案例分享

2.10七大类目与核心价值观

2.11七大类目的关系

2.12结果类目的关系

2.13三个层次——准则要求的结构

2.14三个层次要求的图例

2.15三个层次要求的应用

第三单元 认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求及案例解读

3.1组织简介

3.1.1组织描述

组织的环境

组织的关系

3.1.2 组织面临的挑战

竞争环境

战略挑战和优势

绩效改进系统

3.2领导

高层领导的作用

案例分享

高层领导的应具备的八维领导力

企业文化形成案例分享

企业文化形成研讨

组织的治理

案例分享

社会责任——公共责任、道德行为和公益支持

公共责任案例分享

道德行为案例分享

公益支持案例分享

3.3战略  

战略制定

战略制定过程

战略分析工具：PEST分析工具介绍及案例分享

战略分析工具PEST练习

战略制定工具练习

行业分析：波特五力分析介绍案例分享

波特五力分析练习

SWOT工具分析及练习

战略和战略目标

战略部署

实施计划的制定与部署

绩效预测

3.4顾客和市场

顾客和市场的了解

顾客和市场的细分

顾客需求和期望的了解

顾客关系和顾客满意

顾客关系的建立

顾客满意的测量

案例分享

3.5资源

人力资源

工作的组织和管理

员工的绩效管理

员工的学习与发展

员工的权益与满意度

财务资源

信息和知识资源

技术资源

基础设施

相关方关系

案例分享

3.6过程管理

过程识别与设计

过程的识别

过程要求的确定

过程的设计

过程的实施与改进

过程的实施

过程的改进

案例分享

3.7测量、分析与改进

测量、分析和评价

绩效测量

绩效分析和评价

改进与创新

改进与创新的管理

改进与创新方法的应用

案例分享

3.8结果

产品和服务结果

顾客与市场结果

财务结果

资源结果

过程有效性结果

领导方面的结果

案例分享

第四单元 卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统

4.1走向成熟的过程

4.2评分系统的基本逻辑

4.3评分系统 – 过程评分矩阵

4.4评分系统 – 结果评分矩阵

4.5自我评估 –汉堡包评分法

4.6卓越绩效评价流程

案例分享