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丁守海

​面试官培训

丁守海 / ★中国人民大学经济学院 教授、博士生导师,国民经济管理系副主任

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课程大纲

一、招聘不仅仅是人力资源部的事

1、为什么招人效果总不理想?——入职后怎么像换了一个人

2、用人部门领导不认真参与面试会导致什么后果?

3、面试需要用人部门和人力资源部通力合作

4、案例:华为是如何组织面试的?


二、人力资源部和用人部门的面试分工

1、面试流程决定面试分工

2、用人部门在面试中的角色——发起者、识人、拍板

3、人力资源部在面试中的角色——组织、指导、参谋


三、面试官不宜盲动

1、为什么面试前一点准备都没有?——忘了问这,忘了问那

2、面试中常见的五个误区——以“理论家”为例

3、面试官要克服“说”的欲望——关键是善于发问

4、面试“瞎问”的三种典型——验证式提问、咄咄逼人式提问、无目的提问


四、如何做一个合格的面试官?

1、熟悉岗位说明书——你能说清楚岗位职责和任职条件吗?

2、认真阅读登记表和简历——七个值得关注的维度

3、电话筛选,筛选什么?

4、准备面试场地与时间——什么样的地方面试**合适?

5、准备面试的母问题——以招聘客服人员为例

6、面试要围绕两个中心进行——效度和信度

7、面试的基本原则——能讲事实的,绝不做假设


五、面试过程

1、寒暄阶段,应控制在半分钟内

2、缓冲阶段——什么样的问题**易消除紧张?

3、发问阶段——用开放性问题引出话题,用行为性问题进行求证

4、确认阶段

5、结束阶段——“**后一击”的设计


六、如何高效率发问?

1、设问的五个维度——自己、内部关联、外部关联、难易、成败

2、开放性问题——引蛇出洞,鼓励多说

3、行为类问题——STAR面试法,还原一个完整的故事

4、假设性问题——对应届毕业生该怎么问?

5、探索性问题——围绕5w进行

6、封闭性问题——什么时候问合适?

7、模拟性问题

8、探讨:面试中哪些问题是必问的?


七、面试要因人施策

1、对害羞型应聘者,该怎么面试?

2、对健谈型应聘者,应注意什么?

3、对控制欲强的应聘者,如何夺回面试的主动权?

4、对情绪型应聘者,要重点关注他什么?

5、实操演练:如何识别应聘者类型,并迅速制定面试策略?


八、关注面试细节

1、避免自说自话——他说的可信吗?怎么求证?

2、避免选择题——他会猜你想要的答案

3、如何把选择题改成开放型问题?——几个例子

4、做有效的倾听者——前后对比,找出漏洞

5、注意非语言信息——肢体语言解读

6、做好面试记录——左右手栏

7、案例:这个应聘者是怎么露出“马脚”的?

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