培训背景：

在高风险社会，危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。**学习胡一夫老师的课程《危机传播与冲突对话》，可以帮助学员厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断，并提供了防患未然的范式与高效的处理措施。

胡老师从解析冲突对话的特征和结构入手，**演练环节教会您破解冲突对话心理迷障和情绪地雷的方法，详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技巧，让学员学会以非暴力沟通方式化解人际冲突，让你更为优雅、更有技巧地解决所面临的各种分歧，化解冲突，化危为机。

课程大纲：

**讲：危机传播的现状

　危机和危机传播

　危机事件处理的五个步骤

　公共舆论

　迷你案例：白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二讲：危机传播理论

　辩解理论

　形象修复理论

　决策理论

　扩散理论

　卓越理论

　格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”

　马拉和卓越理论

　费恩一班克斯和卓越理论

　总结

第三讲：危机预警策略

　新闻媒体

　内部员工

　顾客／消费者

　诺德斯特姆公司的顾客政策

第四讲：危机传播策略

　同新闻媒体交流

　同律师的沟通

　同内部人员的交流

　同外部公众的交流

　同大众直接交流

　两微一抖案例解析

第五讲：社会化媒体和危机传播

　美国西南航空公司

　可口可乐公司

　美国捷蓝航空公司

　加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾

　政府机构与花生黄油危机

　法戈洪水事件（美国北达科他州东南部城市）

　弗吉尼亚理工大学枪击事件

　两微一抖案例解析

结合客户行业定制案例库

　分组演练：社会化媒体信息的撰写

第六讲：谣言和网络危机

　口头传播的谣言，电子邮件的谣言，流氓网站和博客

　谣言的本质

　谣言从何而起

　迷你案例：宝洁公司和撒旦崇拜谣言

　案例：斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言

　谣言的类型

　谣言是如何传播的

　监测谣言并预防其传播

　应对谣言举措

　社会化媒体谣言

　与在线谣言的斗争

　迷你案例：微软与假冒邮件新闻的斗争

　迷你案例：香蕉杀手谣言

　流氓网站

　公司如何预防流氓网站

　在遭遇攻击性网站后公司该做什么

　迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争

　……

第七讲：经典危机案例

第八讲：国内外的文化危机