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胡一夫

危机传播与冲突对话

胡一夫 / 知名中层管理讲师

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常驻地: 郑州

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课程大纲

培训背景:

在高风险社会,危机是社会组织和个体都无法逃脱的恶疾。**学习胡一夫老师的课程《危机传播与冲突对话》,可以帮助学员厘清思路、对危机状态作出更迅速的判断,并提供了防患未然的范式与高效的处理措施。

胡老师从解析冲突对话的特征和结构入手,**演练环节教会您破解冲突对话心理迷障和情绪地雷的方法,详细地阐述了借助观察、聆听、讯问、决策等方法应对冲突对话的技巧,让学员学会以非暴力沟通方式化解人际冲突,让你更为优雅、更有技巧地解决所面临的各种分歧,化解冲突,化危为机。

课程大纲:

**讲:危机传播的现状

 危机和危机传播

 危机事件处理的五个步骤

 公共舆论

 迷你案例:白星航运公司泰坦尼克号的沉没

第二讲:危机传播理论

 辩解理论

 形象修复理论

 决策理论

 扩散理论

 卓越理论

 格鲁尼格和雷珀的“卓越理论”

 马拉和卓越理论

 费恩一班克斯和卓越理论

 总结

第三讲:危机预警策略

 新闻媒体

 内部员工

 顾客/消费者

 诺德斯特姆公司的顾客政策

第四讲:危机传播策略

 同新闻媒体交流

 同律师的沟通

 同内部人员的交流

 同外部公众的交流

 同大众直接交流

 两微一抖案例解析

第五讲:社会化媒体和危机传播

 美国西南航空公司

 可口可乐公司

 美国捷蓝航空公司

 加利福尼亚和澳大利亚的森林火灾

 政府机构与花生黄油危机

 法戈洪水事件(美国北达科他州东南部城市)

 弗吉尼亚理工大学枪击事件

 两微一抖案例解析

结合客户行业定制案例库

 分组演练:社会化媒体信息的撰写

第六讲:谣言和网络危机

 口头传播的谣言,电子邮件的谣言,流氓网站和博客

 谣言的本质

 谣言从何而起

 迷你案例:宝洁公司和撒旦崇拜谣言

 案例:斯奈普斯餐厅和艾滋病谣言

 谣言的类型

 谣言是如何传播的

 监测谣言并预防其传播

 应对谣言举措

 社会化媒体谣言

 与在线谣言的斗争

 迷你案例:微软与假冒邮件新闻的斗争

 迷你案例:香蕉杀手谣言

 流氓网站

 公司如何预防流氓网站

 在遭遇攻击性网站后公司该做什么

 迷你案例:阿拉斯加航空公司同好、坏消息网站的斗争

 ……

第七讲:经典危机案例

第八讲:国内外的文化危机

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