在国际贸易中，出口营销业务实操有哪些环节？如何开发目标客户？如何利用PPT做好公司展示？如何做好产品开发，让买家喜欢我们的产品？如何接单，如何签订外销合同？如何跟单？如何出货？如何做好售后服务，处理好客户投诉？

毫无疑问，以上困惑一直是外向型企业与外销客服人员必须共同面对的课题，是制约企业发展壮大管理与经营瓶颈。**本课程学习与培训，将给到企业与外销人员清晰的工作指引，将会成倍地帮助企业与外销客服人员提高工作效率。

课程目标

1.掌握目标客户开发；

2.掌握做好PPT公司展示；

3.掌握产品开发；

4.掌握接单、跟单、出货与售后服务技巧。

授课方式

课程内容及大纲：

一、 缘起

二、 目标客户开发

1.展会平台

(1)展会平台的种类与特点

(2)国内展会VS国外展会

(3)展会平台样品展示的技巧

2.网络平台

(1)网络平台的种类与特点

(2)国内属地平台VS国外属地平台

3.大数据平台的使用

(1)大数据平台的种类与特点

(2)大数据平台的使用技巧

4.多平台使用的技巧与注意事项

(1)根据预算，选择合适的出口平台

(2)注意扬长避短，合理整合出口平台

活动项目一 如何利用不同平台开发目标客户？

三、PPT公司展示

1.展示内容

(1)公司性质

(2)公司历史

(3)公司规模

(4)公司特色

2.展示技巧

(1)充分体现公司的特色

(2)巧妙展示与同行的区别

(3)充分运用软件的功能，吸引买家的眼球

(4)注意专业文字的使用

四、产品开发

1.真确认识自己产品的方法——“技术参数 ”

2.区分主打产品、热销产品、创新产品、冷门产品

3.如何延长产品寿命周期

4.如何不断改进缺陷，完美产品形象

活动项目二 制作PPT展示公司与产品？

五、接单

1.洽谈内容

(1)品名品质条款

(2)数量包装条款

(3)装运保险条款

(4)价格条款

①INCOTERMS2010贸易术语概述

②.FOB、CFR、CIF、 FCA、CPT、CIP常用贸易术语

FOB、CFR、CIF常用贸易术语风险、责任、费用划分

FCA、CPT、CIP常用贸易术语风险、责任、费用划分

③INCOTERMS2010贸易术语使用技巧

(5) 支付条款

①T/T

②D/PD/A

③L/C

信用证特点

SWIFT信用证内容

SWIFT信用证审核技巧

如何应对信用证的软条款

(6)检验检疫不可抗力仲裁条款

2.合同或P/I签订

六、跟单

1.前程跟单、中程跟单、全程跟单

2.跟单的环节

(1)外销合同缮制

(2)派单生产

(3)物料准备采购

活动项目三 如何做到准时备妥出口货物？  

七、出货

(1)商检

(2)C/O或者FORMA

(3)验货订舱

(4)报关

(5)提单

(6)制单结汇

八、售后-----客户投诉的原则与应对技巧

1. 客户投诉的原则

(1)客户投诉处理的流程：安抚——倾听——举措——感谢

(2)客户投诉处理的原则

先情绪后问题

先友谊再问题

2. 客户投诉的应对技巧

(1)注意倾听

(2)学会化劲，切忌硬碰硬

(3)勇于道歉，主动担当

(4)无争而争

(5)多使用乐观的、积极的、正面的用词

(6) 提出建设性解决方案

(7)化不利为有利，再次赢得客人的信任

活动项目四 如何处理客户的投诉？  

温馨提示：本大纲为初步课程大纲，在开展培训前，我司还会对学员进行需求调研，安排老师与学员代表或部门领导进行沟通，进一步针对贵公司的实际需求、对培训的侧重点来设计课件，在期达到**的培训效果！

讲师简介：

倪军