课程时间：

   一天

课程对象：

   外向型制造与贸易企业董事长、负责人、外销经理、外销业务员、跟单员、单证员、外贸创业SOHO族、外向型制造企业生产、研发、品控、财务相关岗位管理人员

课程收益：

   1.熟悉全球主要国家的价值观、风俗与生活习惯习惯；

   2.掌握三大宗教的信仰；

   3.掌握与老外的相处、交流技巧。

课程背景：

随着我国加入WTO，中国元素已经成为世界的一个重要组成部分，我国各类外向型企业逐渐成为国际舞台的主角，国际活动越来越频繁。但是由于几千年以来，各民族形成的价值观念、思维方式、心理状态、社会习俗、是非标准等文化因素，成为影响我们与各国朋友交往的隐形的壁垒。如何轻松跨越壁垒，让我们的交往对象乐于接受我们，完成我们既定的目标,并结交一批国际朋友，成为我们顺利实现“走出去”战略的首要任务。

本课程以独特的视角，深度触及世界发达国家、金砖国家、发展中主要国家的特色文化与三大宗教信仰，揭示跨国文化形成的原因，以及我们的应对思路与方法，**终让我国外向型企业在国际活动中能够换位思考、游刃有余，赢在起跑线上。

课程大纲

一、源起

1.导入案例

国际公寓闹火灾的故事

2.什么是文化差异

3.文化差异的细分

价值观和道德标准

思维方式和语言的差异

文化习俗和习惯的差异

4.文化差异对国际交流活动的影响

二、发达国家的文化特点

1.美国

(1)美利坚民族的象征--Uncle Sam

(2)美国梦

(3)美国文化精髓---“麦当劳”快餐文化

(4)美国主流礼仪的禁忌

(5)美国人的沟通风格

(6)**不为美国人接受的中国人

2.法国

(1)法兰西民族的象征--高卢雄鸡

(2)法国烙印

(3)三大文化

(4)法国国民性格

(5)社交礼仪

(6)社交禁忌

3.德国

(1)德意志民族的象征--日耳曼雄鹰

(2)柏林墙--德国人心中永远的痛

(3)德国国民性格

(4)公共交通与饮食起居

4.意大利

(1)意大利民族的象征-意大利面条

(2)意大利灿烂的文明

(3)意大利国民性格--四不一没有

5.欧洲其他国家

(1)荷兰

(2)波兰

(3)捷克

6.日本

(1)菊花与刀--矛盾的日本人

(2)关东PK关西

(3)社交礼仪

(4)社交禁忌

7.韩国

(1)泡菜与高丽民族

(2)江南style旋律下的韩国国民性格

(3)社交礼仪

(4)社交禁忌

三、金砖国家的文化特点

1.俄罗斯

(1)双头鹰的国民性格

(2)社交礼仪

(3)社交禁忌

2.巴西

(1)桑巴舞与巴西国民性格

(2)巴西商务风格

(3)社交礼仪

3.印度

(1)印度的种性制度

(2)印度的社会结构

(3)从印度三大产业管窥印度国民性格

4.南非

(1)南非人口构成

(2)社交礼仪

四、发展中国家的文化特点

1.中东

(1)穆斯林教义解析

(2)阿联酋国民性格

(3)伊朗国民性格

2.非洲

(1)非洲地理分析

(2)尼日利亚国民性格

(3)埃及国民性格

3.南美

(1)委内瑞拉选美文化

(2)阿根廷足球文化

五、如何了解客人的信仰——宗教礼仪操作

1.伊斯兰教客户应对

2.基 督 教客户应对

3.佛教客户应对

六、与外国人沟通的技巧

1.如何接受美国人的率直

2.如何应对欧洲人的傲慢

3.克服心理与生理紧张

4. 充分遵守对方的价值观、风俗与生活习惯

5.给老外送礼的技巧和注意事项

6.对老外巧妙地说“不”

7.如何处理“愤怒”

七、结语