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陈怡茜

压力与情绪管理

陈怡茜 / ACI国际注册高级礼仪培训师

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课程大纲

**部分:情绪密码

一、 认识我们的情绪

游戏:看图片识情绪

1、 人都有哪些情绪

2、 情绪是会传染的

3、 什么是踢猫效应

二、 如何解读情绪

1、 情绪产生的原因

2、 情绪的影响

(1) 对身体的影响

(2) 对心里的影响

(3) 对人际关系的影响

(4) 对工作的影响

(5) 对生活的影响

3、 不同情绪的作用(积极、消极)

4、 是什么偷走了我们的快乐

第二部分:探索压力

一、 压力的意义

二、 压力存在的意义

1、 压力给生活带来乐趣

2、 压力促进人类发展

3、 压力与人类的关系

三、 压力的来源

1、 人性

2、 工作

3、 生活

四、 熟悉的压力预警信号

1、 生理

2、 情绪

3、 精神

4、 行为

第三部分:管理情绪的技巧

一、 情商测定

二、 情商提升

1、了解自己情绪的能力-觉察力

2、控制自己情绪的能力-管理力

3、自我激励的能力-调整力

4、了解他人情绪的能力-同理力

5、维系良好人际关系的能力-整合力

三、做情绪的主人

1、常见处理情绪的误区

2、正确处理情绪的步骤

四、沟通中的情绪的控制

1、要对错还是要效果

2、掌控情绪

五、使用积极的心态

第四部分:管理压力的技巧

一、 管理压力的原则

1、 问题不是问题,解决问题才是问题

讨论:当你面对压力时,你的经验是什么?

二、 管理压力的技巧

1、 疲劳与休息

2、 主动输泄

3、 体验:放松身体

4、 练习:重塑积极心态

5、 压力管理的八个秘诀

(1) 优先顺序

(2) 敢于拒绝

(3) 全脑开发

(4) 冥想

(5) 倾听

(6) 身体放松

(7) 合理饮食

(8) 情景演练

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