一、影响问题解决的因素
1. 解决问题的重要性
2. 正确的判断问题
3. 解决问题的支持体系
4. 文化价值观的影响
5. 解决问题思维模式
6. 文化差异“思前想后”
二、分析问题的工具
1. 解决问题通用工具
1) 国际通用分析工具
2) 适用于自己建立的工具
3) “经验主义”的工具
2. 学会推理多问七个“为什么？”
3. 问题分析模块“四步走”
三、合理使用“评估法”
1. 找出问题所在
2. 列明问题的重点和优先顺序
3. 设定计划
4. 针对计划采取行动
1) 搜集相关问题
2) 分析这些问题
3) 头脑风暴
4) 轻许诺，重言行
5) 确认计划方案
6) 执行落实
(1) 注重时间层面
(2) 区分事情的轻重缓急
5. 有效的进行评估
6. 设计方案，做出计划
7. 合理的方案更有利于成功
四、怎样分析问题？
1. 先要解决当下面临的困境
2. 处理问题“三步走”
1) 想当然的处理
2) 失误定义
3) “墨镜”行动
3. 问题分析的作用是什么？
1) 不要被误区蒙蔽双眼
2) 意识到问题，并清洗的分辨
a. 找出“罪魁祸首”
b. 清晰的分析并描述问题
3) 使用“问题分析技巧”识别原因
4) **大量实践验证原因
5) 排除疑问，抓住“真凶”
五、解决问题，选方案，做决策
1. 解决问题的“黑洞”
a. 先选择做对的事，再把事做对
b. 心态不公正，偏爱倾向
c. 考虑方案的风险
2. 解决问题误区可能的成因
3. 学会使用“纠错”方法
a. 明确解决问题的目的
b. 找到解决问题的方案
c. 评估其风险
d. **终做出决定
六、解决问题，选方案，做决策
1. 防患于未然，找到“隐患”
2. 斩草除根，找到“症结”
3. 加紧预防，提早“干预”
4. 合理计划，随机“应变”
