【课程背景】

美国管理专家霍根曾经做过一项调查，他说：“无论是在哪里，无论是在什么时候进行调查，无论你针对的是什么样的行业，60%～75%的员工会认为在他们工作中，**大的压力和**糟糕的感受是来自于他们的直接上司。”

如何提高领导者的管理素质？成为企业每年教育培训工作不得不优先考虑的问题。

【课程特色】

Ø 适用性强：课程中的规则、原则、做法方便企业的转化和运用；

Ø 实战见长：以体验、互动、问答式的**新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅紧密结合；

Ø 有机统一：课程中的管理理论，密切联系了东西方经典有效的企业管理实践；

Ø 体系完善：内容涉及角色认知、目标管理、时间管理、计划、执行、控制、修正、培养部下、组织沟通、快乐工作。

【课程目标】

本课程旨在从管理的原则、方法、能力三个方面系统的学习，从以下几个方面协助领导者提高其综合素质：

ü 了解中坚干部之角色职责，领悟管理本质，自觉自主发挥承上启下的管理职能，带动企业整体效能发挥；

ü 认识沟通重要性，掌握沟通技巧，建立组织内上下同欲、无障碍的沟通环境；

ü 认识时间管理重要性，能够分清做事的轻重缓急，并掌握时间管理的技巧；

ü 了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，并有效辅导下属潜能的**大发挥，提振工作士气；

ü 修身齐家才能治国平天下，建立快乐工作的心智模式，成就和谐健康人生。

【授课方式】

综合利用集中授课听、情景模拟做、分组讨论谈、案例模拟练、讲师点评改等多种培训形式，充分开启培训学员学习感官系统，更利于学员消化、实践，确保培训效果的有效化、持久化。

【内容大纲】授课模块培训主旨内容简介序曲：管理者今天如何学习明天1. 力行需要“真知”，“真知”才能力行。

2. 心智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。一个企业只能在企业家的思维空间之内成长，一个企业的成长被其经营者所能达到的思维空间所限制！走向管理——

迈向科学管理的开始1. 管理的基本认知

2. 管理功能的内涵与职能

3. 德鲁克关于管理的任务

4. 管理对企业的重要性

5. 各阶层管理者在企业中的地位

6. 了解管理风格及其应用

7. 管理的目的在哪里都当上企业的中层干部了。你认为的管理应该是什么?它有哪些功能？为什么前总理朱镕基先生说：“中国未来20年的**急需的还是管理、管理、管理”。角色认知——

恪守职责的起点1. 职业经理是具有职业素养的经理

2. 角色认知一：作为下属的职业经理

1) 角色定位：职务代理人

2) 四项职业规范

3) 角色错位：民意代表、领主、向上错位、自然人

4) 讨论：正确地做事还是做正确的事

3. 角色认知二：作为上司的职业经理

1) 角色定位：管理者和领导者

2) 业务（技术）型、老好人型、官僚型经理分析

3) 个性化管理的危害及克服

4. 角色认知三：作为同事的职业经理

1) 角色定位：内部客户

2) 分析：为什么不“补台”如果在足球场上，后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置，这支球队能赢吗？我们企业这支队伍，象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗？目标管理——

结果导向的保障1. 目标管理：引入、概念与案例

1) 什么是目标？什么是目标管理？

案例：菲尔普斯的8个金牌

2) 一起思考：管理者在工作中的困惑

案例：石匠寓言与经理人目标

3) 明确目标的重要性

2. 定量目标与定性目标

3. 总目标与子目标

4. 目标与计划

5. 目标的SMART原则

6. 目标设定的技巧

7. 化目标为计划的七个步骤

总结：目标是一切绩效管理与考评、执行力的基点，没有目标就没有管理，没有化为计划加以实施的目标也没有价值。为什么有的公司“一千个人，两千条心”，为什么目标变来变去，为什么计划赶不上变化，为什么下属们对目标不满，如何解决？

管理大师德鲁克曾指出：“目标管理改变了经理人过去监督部属工作的传统方式，取而代之的是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标。此种双方协商一个彼此认可的绩效衡量标准的模式，自然会形成目标管理与自我控制。”组织沟通——

合作协调的基础1. 为什么沟而不通

2. 沟通的三个环节

3. 有效沟通环节之一——表达

1) 向谁表达：沟通对象分析

2) 分组讨论：如何处理人际沟通与组织沟通的关系

4. 有效沟通环节之二——倾听

1) 为什么要倾听

2) 倾听技巧

5. 有效沟通环节之三——反馈

6. 与上司沟通

1) 与上司沟通的障碍

2) 如何改进与上司沟通

7. 经理之间的沟通

1) 经理之间沟通的障碍

2) 经理之间沟通的三种方式

3) 如何积极地沟通

8. 与下属沟通

1) 与下属沟通的障碍

2) 改善与下属沟通的四个方法管理上有一个著名的双70%，即经理人70%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一队人吗？做好工作吗？时间管理——

要事**的罗盘1. 序言

1) 竞争的焦点在转移

质量竞争——创新竞争——速度竞争

2) 领先在**时间的价值

2. 时间和时间管理

1) 时间的特征、真谛

2) 时间管理的目的、历史演进

3) 时间管理涉及到人生的8个领域    

3. 造成时间管理不好原因及改善方法

案例及分享

4. 有效的时间管理原则及13大策略

1) 明确的目标

2) 优先原则

3) 明确详细计划

4) 良好习惯养成

5) 善用点滴时间

6) 学会说“不”

7) 了解自己的生物钟

8) 休息的价值

9) 善用现代工具

10) 奖励成功

11) 办公室美学

12) 有效授权

分享与总结：时间管理的本质是管理自我，管理自我的情绪与精力在目标和**有价值**有生产力的事情上。一项国际调查表明：一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢？

“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。”中国人是世界上**早认识时间管理的重要性的。

孔老夫子曾经站在河边对着湍急的江水喟然长叹：“逝者如斯夫，不舍昼夜！”

管理大师德鲁克曾指出：“时间是**高贵而有限的资源。” 辅导下属——

造就人才的摇篮1. 辅导基本观念与方法

1) 辅导的重要的观念

2) 辅助与指导

辅助就是协助，即在我们工作上**适当的方法，协助所属成员在工作获得基础的业务技术；

指导就是在适当的时间指出他的不足之处，并帮助他改进和提高的过程。

复制成功，创造奇迹

3) 主管要带头专业辅导，属员要主动跟进学习

4) 辅导的意义

辅导不仅使自身的业务技巧能快速提升，提高绩效水平；而且对团队的人员稳定性和整体士气与活力都起者至关重要的作用。

5) 将你的属员分类

6) 提高属员意愿4法

7) 培养属员4大技能

8) 培养属员4大时机

9) 培养属员3大技巧

10) 案例分析

2. 培养下属的主动积极

1) 培养下属追求卓越的意识

2) 培养下属以职业素养回应

3) 问对问题

4) 对工作知之、好之、乐之

5) 培养下属确认自己的任务

6) 让他提交选择题，而不是填空题

7) 培养他：永远不要抱怨，永远不要牢骚，永远不要说：这不是我的工作

3. 随时随地随人随事的辅导

1) 将员工每一次犯错误当作是辅导的绝佳机会

2)  提问在员工辅导中的应用：多听少说，先说先死

3) 支持性下达任务的方式技巧

4) 任务完成的及时反馈

5) 及时表扬，不与下属抢功

6) 及时批评：批评的10种技巧《士兵突击》中有一句朴素的台词，“有意义就是好好活，好好活，就是做很多很多有意义的事。”这句话带给我们企业界同样是有内涵的，企业也是要好好活做很多很多有意义的事。培养下属就是其中一件很有意义的事情，我们谈的说的多，但是做的动的少。这样的做法是极其短视的，如果企业不造人，哪有人来造企业呢？要实现可持续发展，一定要有意识地培养各类人才，包括专业技术型人才、管理技能型人才、未来领袖型人才。

德鲁克对管理的经典定义：“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源来实现这个使命。”“管理企业、管理管理者、管理员工和工作”是管理者的三大任务，要使普通个体变成能为企业持续做出贡献的人力资源，要把普通工作者变成管理者，这都需要一个转化过程，实施这个转化过程就是要**教育培养。教育培养的任务需要**现有管理者来实现，他们作为管理者，必须履行管理的职责。培养下属，责无旁贷。