礼仪形象篇 （2课时）

1.礼仪的本质

 1.1服务至上：礼仪是发自内心的尊重和欣赏

 1.2职业素养：用对岗位的热爱传递热情

 1.3首因效应：**印象的重要性

2. 商务交往三大法宝：微笑／赞美／关怀

 2.1 热情洋溢的微笑 : 三度微笑

 2.2 让人愉快的赞美：赞美三部曲

 2.3 发自内心的关怀：关系从关怀开始

3.高端商务人士仪容仪态

 3.1打造专业的商务气质：

l 商务发型的要求：干练／专业／适合

l 面容的必要修饰：女士淡妆／男士整洁

l 着装的品质和配饰的选择：正装的质地和颜色搭配／首饰的选择

l 女士服饰搭配：套装／制式连衣裙／色系首选莫兰迪色系

l 男士三件高品质单品：手表／皮带／公文包

l 选择合适的香水增加个人魅力

 3.2 提升优雅的个人体态：

l  姿态决定你是谁：自信的体态语言

l   站立提拔：如青松一般刚劲有力

l   坐姿端庄：如大钟一样不偏不倚

l   行走优雅：如微风一样优美自然

l   蹲姿巧妙：别让细节影响你的美

通关演练：小组上台展示职业形象着装和服务礼仪，导师进行点评

4.商务交往中的礼仪细节

4.1 握手七步曲／握手的顺序和禁忌

4.2 名片接递有讲究:三要三不要

4.3 介绍礼仪：次序要清楚

4.3引领礼仪：距离方位要清楚

4.4 电梯礼仪：先后顺序别颠倒

4.5 接待礼仪：座位安排有乾坤

4.6 乘车礼仪：前后左右巧安排

4.7 话题素材：茶酒文化／全球品牌／旅行咨询／世界名著／热门电影

商务交往沟通篇（2课时）

1.如何愉快的沟通：建立似成相识的感觉

1.1三观一致：同步客户的价值观

1.2兴趣相似：同步客户的兴趣爱好

1.3方向一样：同步客户的语言的方向和逻辑

1.4巧妙倾听：如何倾听与反馈

小组演练：三人一组，进行沟通三文治练习，导师点评。

2.沟通中的心理学：懂得察言观色

3.1非语言沟通的重要性：一举一动透露着秘密

3.2小测试：你的非语言沟通敏感度多少分？

3.3识别微表情：眼神／眉毛／鼻子

3.4识别微动作：点头摇头／摸头发／揉鼻子／脚尖朝向的秘密

3.5识别身体姿态：开放式姿态-接受；封闭式姿态：抗拒

3. 教练技术：针对不同类型的客户的沟通策略

4.1视觉型：眼见为实

4.2 听觉型：注重反馈

4.3 感觉型：亲身体验

4.4 自语型：有理有据

场景演练：根据不同类型的客户，设计不同的介绍产品的案例演练，导师进行点评。

高端沙龙宣讲篇（2课时）

1. 如何在沙龙中做自我介绍

1.1突出不同点：为什么是我／为什么是我们银行

1.2突出兴趣点：从客户的兴趣点开始介绍

1.3突出记忆点：巧妙加深客户的印象

2.运用结构性思维与表达

1.1何为好的沟通-简单／清晰／说服力

1.2金字塔原理：结论先行，开门见山

   1.3总分总三段式

小组演练：运用三段式介绍你的银行／你的产品，导师点评。

3.表达的三种结构

3.1时间结构：以时间为线索

3.2空间结构：以空间为路标

3.3三角结构：以三个维度说明问题

4.沙龙宣讲的三个要点

5.1拒绝千篇一律的开场：开场的五种方法

   5.2 设计绽放出彩的结尾：结尾的三种设计

5.3上台演说七宗罪：你中了几个？

5.生动宣讲的秘密-讲一个好故事

5.1成年人思维：爱从故事中自我总结／不爱听道理

5.2故事需要画面感画面感 ：P.I.C的魔力

5.3情节、细节、对白

5.4笑点、亮点、High点

沙龙演练：模拟沙龙现场，组织一段十分钟的宣讲演练，导师进行点评。