【课程主题】：职场高效沟通与情商管理

【培训时间】：2-3天，每天6小时，内容可根据客户要求变化。

【培训地点】：客户自定

【培训对象】：企业管理人员、办公行政人员、新入职员工、企业基层一线员工

【培训方式】：案例分析、脑力激荡、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动游戏等使培训效果达到**！

【培训工具】：多媒体幻灯片、翻页笔、手持话筒

岛屿式座位，学员以6—8人为一小组进行分配

【培训要求】学员统一着装或穿各部门工服，佩戴工牌。

【培训收费】双方商定

【课程特色】

30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习 情景模拟 讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！

【课程收益】：

了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识。 

学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质 。

了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系 。

学习企业内部（与上级、平级、下级）沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务。

了解情商管理，了解情绪对沟通的影响，提升职业情商。

 掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界 。

【课程大纲】：

单 元 名 称主 要 学 习 内 容时  间**讲

高效沟通概述1. 什么是沟通

2. 沟通的目的

3. 沟通的3A原则

4. 沟通的误区

5. 沟通的分类

案例分享：不会沟通，从同事到冤家

视频赏析：“送错货”

情景模拟：三明治法则

**天第二讲

高效沟通技巧运用1. 完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

2. 沟通的三种行为

3. 有效发送信息的技巧

4. 信息发送者的问题

5. 沟通渠道

6. 关键的沟通技巧——3F倾听

7. “说”的5W2H法则

8. 有效反馈技巧

9. 沟通视窗及运用技巧

互动游戏：折纸游戏

案例分析：“猪来了”“飞行员的志向”

         “王小酋的故事”

实战演练：你该怎么说？

**天单 元 名 称主 要 学 习 内 容时  间第三讲

职场情商与沟通1. 情绪对沟通的影响

2. 情商管理模型

3. 认识你的情绪

4. 认识同理心

5. 职场情商管理

案例分享：飞机延误后

视频观赏：情绪的后果

互动游戏：抛球游戏

实战演练：同理心训练**天

第四讲

职场人际风格沟通技巧1. 人际风格的四大分类

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 分析型人的特征和与其沟通技巧

4. 支配型人的特征和与其沟通技巧

5. 表达型人的特征和与其沟通技巧

6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

视频观赏：《家有喜事》《游龙戏凤》《便利贴女孩》

《女人不坏》片段

案例分享：《西游记》人物

         《三国演义》人物

第二天第五讲

职场上级、下级、平行沟通1. 如何与上司进行沟通

①了解领导在沟通中的需求

②倾听上级的命令

③做好请示、汇报

④正确处理与上级的矛盾冲突

⑤如何面对上司的批评

2. 如何与下级进行沟通

①了解部下在沟通中的需求

②下达命令的技巧

③善于倾听下属的意见

④赞扬部下的技巧

⑤批评部下的方法

3.水平沟通 

①尊重与分享 

②协作与奉献

③善用幽默润滑剂 

实用分享：让领导喜欢你的小技巧

案例研讨：如果说服部下接受不好的工作

实战演练：成功争取到学习机会第二天第六讲

沟通工具与模型1. 沟通六步法

充分准备

轻松开场

了解对方

表达观点

求同存异

共同实现

2. 个人性格测试和人际风格分析

课程回顾与总结第二天