培训对象：职场销售人士

培训目标：

1.**培训，改善员工的职业心态。

2.**培训，提升员工的沟通能力。

3.**培训， 提高员工职场、商务接待中的礼仪能力。

培训时间：1天

培训方法：知识讲授、现场演练、互动、情景模拟、小组研讨、课后练习等。

课程大纲：

引子：认清自己并改善自己

1、 何为职业素养？

2、 职业素养的重要性

3、 自查—提高职业素养目标与架构

模块一：从优秀到卓越的职业心态

一、 四种职业意识

1、 工作仅为了满足个人需求

2、 只满足于安全需求的层次

3、 考虑的完全是企业的要求

4、 把工作跟自己的事业紧密的结合起来

二、 良性的自我暗示：提高成就欲

1、 成就欲自测

2、 成功者与失败者的成就欲特征

三、 成就卓越人生的职业心态

1、 心态与职业心态的区别

2、 职业心态的培养

l 快速融入

l 快速归零

l 学习心态

l 付出心态

l 合作心态

l 感恩心态

3、 被领导的艺术

l 做有准备的被领导者

l 与领导建立和谐关系

l 达到领导期望的目标

第二模块：销售礼仪与沟通技巧

一 、礼仪在销售中的作用

1、 销售礼仪的基本特征

2、 销售礼仪的功能

3、 销售礼仪的基本原则

二 、形象，销售事业的敲门砖

1、 首轮效应的重要性

2、 销售人员的仪容仪表

3、 销售人员的服装配饰

3、活用肢体语言让销售倍增

三 、销售中商务礼仪

1、 微笑是交往的润滑剂

2、 握手礼仪与细节

3、 名片使用的技巧

4、 得体的自我介绍

5、 掌握寒暄的艺术

6、 掌握陈述的技巧

7、 身送七步，掌握末轮效应

四 、销售沟通技巧

1、 先声夺人

l 强化声音的感染力

l 保持适当的谈话音量、语调、节奏、语气、技巧

l 让语言更有魅力

2、做个到处受人欢迎的人

l 了解销售员的四个等级。

l 与人沟通的三大关键。

l 如何做个顾客喜欢的人。

3、学会发问技巧

l 如何问开放式的问题。

l 开放式的问题在销售中的作用。

l 如何问封闭式的问题。

l 封闭式的问题在销售中的作用。

l 如何让顾客说Yes!

第三模块：商务活动中的中餐接待礼仪

1、 用餐礼仪不得不知

l 用餐礼仪的个人修养

l 用餐中的具体细节

l 饮食文化特点须知

2、 中餐接待的邀请方式

3、 预定中餐的技巧及注意事项

4、 中餐接待餐前准备

l 再次确认

l 点菜

l 酒水的准备

l 餐厅服务的确认

l 位次的准确安排

5、 中餐餐中接待的礼仪与技巧

l 开餐

l 上菜、布菜的艺术

l 斟酒、敬酒、饮酒的艺术

l 餐中交流的话题选择

l 与服务员的沟通技巧

6、 结束用餐的工作

l 合理把握用餐时间

l 餐毕结账的技巧

l 送客的细节

课程总结