【课程背景】

公司员工是否懂得和运用现代商务职场中的基本礼仪，不仅反映出员工个人的软实力，更折射出所在公司的企业文化水平和经营管理境界。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化团队作为保证，员工懂得处理良好的人际关系、客户关系、上下级关系的良性保障等，这些都是现代企业发展中非常注重且已经在重点培养的方向。

本期课程《职场商务礼仪与高情商沟通》课程正是针对目前在企业中普遍存在的行为与习惯随意性、不规范、不够职业化，从而影响到企业品牌形象等问题，**听、看、做、练等关键的体验环节，在短时间内调整和改善员工的行为逻辑和基础习惯，逐步培养出具备高度职业化的员工。

【培训对象】

企业白领人士、职场人士

【课程时间】1天/6小时

【课程收获】

1. **高情商的概念植入，提升员工对有效沟通的认识。沟通不仅仅停留在方法技巧上，更是要从同理性的思维方式去突破沟通的自我设限，让员工感受到沟通是一件愉快的事情，懂得沟通、有效沟通、快乐沟通。

2. 将所学知识、技巧和方法在课堂上加以训练，在实际工作中的转化与应用，促进培训的效果落地。

3. **职场商务礼仪的学习，不仅仅让员工了解礼仪的基本知识，更**理论背后的思想引导大家参悟礼仪的重要性及对工作、对人生的影响，成为一个有礼有节、受人尊重、具有职业化高素养的人。

【教学模式】

引导式培训形式，重点理论讲解、案例研讨、角色扮演、情境模拟，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整、编写具有针对性的案例；

【课程大纲】

**部分：您的形象价值千万---职场商务形象塑造

导言部分：礼仪对工作产生的影响

案例分享

1、您就是企业的“金字招牌”

2、礼仪对工作产生的影响

3、礼仪的核心与内涵：“尊重为本、善于表达”

（1）“德辉动于内，礼形诸于外”

（2）“敬人者，人际关系好，敬事者，事一定成”

一、商务礼仪情境模拟分享：

情境1：你是公司营销部的经理，此次代表公司参加产品国际大型展览会，展览会的组织者是一位优雅的女士，洽谈展位事宜，请根据以下三方面展示你将如何做？

1、 电话预约

2、 见面时的礼仪

3、 初次交谈的技巧

情境2：如果你是公司的前台接待人员，有客户前来要见公司的领导人，请问你会如何接待？

1、 如何征询领导意见，确定是否接见。

2、 接待引导中，如何正确的引领？

3、 引导客户进入会客室？

要求：学员分组讨论，然后进行情境模拟展示

二、建立良好的**印象

1、“形、气、神”瞬间感受的亮点

l 您的专业形象塑造

l **印象形成的要素

l “面由心生，音由心起”

2、职业人士的仪表规范

l 着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）

l 男士西装的正确选择与搭配

l 男士西装的穿着禁忌

l 女士西装套裙的选择与搭配禁忌

l 公司制服的着装礼仪与标准禁忌

l 饰物的佩戴原则与搭配技巧

现场个案分析与诊断：如何“提升”您的仪容仪表

第二部分：体现职业化的商务交往礼仪

一、面部表情与神态

1. 目光接触技巧与运用（注视时间、注视区域、注视禁忌）

2. 头部姿势、眉毛、嘴巴的动作

3. 微笑的运用

二、商务活动中的礼仪规范与行为技巧

1. 形体礼仪规范训练

2. 形体礼仪在商务场合中的重要性

3. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练

三、职场中的接待会面礼仪细节

1. 陪同引导时的位置及手势礼仪

2. 上下楼梯陪同时的要点

3. 进出办公室的礼节

4. 出入电梯的礼仪细节  

5. 商务会面中的介绍礼仪

四、握手与名片礼仪

1. 握手的三大场合

2. 握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌

3. 中国文化下的握手艺术（不同情境下的握手方式）

4. 取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术

五、座次礼仪

1. 乘车时如何避免坐错位置

2. 乘车时该如何引导客户的座位

3. 办公室拜访时该坐在哪里？

4. 会议座次安排礼仪

5. 中西餐礼仪规范中的座次安排

第三部分：高情商“赢心”沟通

一、高效沟通的基础：读心

测试：性格测试（表格、小组讨论、案例分享）

1. 交往，从识人开始，商务人际交往中的双向互动

2. 一个高情商的人是什么样的？

3. 外圆内方的处事原则；

4. “情商”和“社交商”真的存在吗？

5. 价值观对人际关系的影响？

6. 让自尊和自信赢得良好客户关系的两大基石；

二、职场商务人际关系中不可触碰的心理禁区（小组讨论、头脑风暴、情景模拟）

1. 待人以诚，才能赢得尊重；

2. 每个人都有自己的“领地”；

3. 拒绝做不良情绪传播者；

4. 不能伤的“面子”；

5. 惹人生厌的“过度表现；

三、商务活动中“赢心”沟通的有效方法（能力测试、视频案例、情景案例分析）

1. 测测你的沟通能力？

2. 沟通要专注于双方的目的和结果

3. 掌握沟通的七大要素

4. 有效提问的技巧

5. 学会聆听他人的意见

6. 非语言沟通（沟通时的表情、肢体语言、行为状态等等）

课程总结