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胡爽姿

酒店中层干部管理技能提升训练

胡爽姿 / 资深职业培训师/ 服务项目咨询顾问

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

一:课程背景:

1、中层是企业的“中坚”,如何才能真正的成为企业的中坚力量?

2、中层的成长是**“坚难”的,如何才能快速的成长?

3、管理需要理论、方法、经验,如何更好的融合、领悟提高?

4、西方管理注重制度、东方管理注重人性,如何协调平衡?

二:课程收益:

1、全面、系统的学习管理的全过程,统一观念、达成共识、激发活力;

2、良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系,处理好工作与人际关系,**大限度地发挥综合实力;

3、深入理解领导的管理魅力,快速提高下属的能力,更好的完成工作目标;

4、建设高绩效的管理团队、积极、高效、全力配合、发挥全部的团队潜力;

5、学习有效提升执行力的方法;

6、全面激励管理,让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工作热情;

7、学习掌握日常管理应用技巧。

三:讲师:胡爽姿

四:培训时间  2天

五:授课方式:内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

六:课程大纲:

模块一:中层主管的角色与职责、能力与要求

1、中层管理者的角色定位

2、优秀主管必须具备的九大工作意识

3、日常管理容易陷入的八大误区

4、主管应具备哪些管理能力

5、主管管理的三项基本原则

6、管理人员应具备的涵养

7、成功管理人员的八项准则

模块二:培养中层干部的组织与工作目标管理能力

1、管理人员的五项修炼

2、目标如何来实现

3、从目标到计划

4、从计划到实施

5、计划的实施与跟进

7、授权的十大原则与步骤

模块三:培养责任意识与职业素养

1、中层管理者的职业素养不容忽视

2、为将之心--责大于权

3、企业发展到不同阶段对中层管理的不同要求

4、管理者应该有的意识和心态(效能意识、创新意识、问题意识、自律意识……)

5、管理者的职业素质模型

模块四:培养和提升中层管理人员的执行能力

一、打造及提升中层执行力

1、做事先从做人开始

2、诚信给中层执行者增色

3、执行力的驱动系统

4、执行者的职责系统

5、执行效果的检查系统

6、执行结果的考核系统

7、提高工作效率

8、突破工作障碍的技巧

9、把一切事情做得尽可能完美

10、及时行动,决不拖延

二、 提升下属执行力

1、激发员工内在的潜力

2、掌握**的工作分配因素

3、权责利对等

三、优秀的企业文化是高效执行力企业发展的**高境界

1、企业竞争的三大境界

2、执行是企业文化的内容

3、文化是执行的平台

4、执行是一种制度与文化

5、执行文化以价值为核心

模块五:有效沟通---管理的核心能力

1、正视沟通及其重要性

2、倾听是沟通**重要的技巧

3、表达技巧—有效的传达

4、与人沟通的原则和正确的心态

5、如何与员工建立相互依赖的关系

6、如何与上级进行积极有效的沟通

7、如何与同级进行配合与协作

8、冲突管理--认识冲突、接受冲突、管理冲突

案例:1、企业沟通管理模式

研讨:2、冲突一定就是坏事吗?如何化干戈为玉帛。

9、没有完美的个人,只有完美的团队

10、信任--团队成长的基石

11、领导者的个人魅力决定团队的战斗力

模块六:时间管理

1、为什么要管理时间

2、时间管理的目标

3、时间四象限工作性质分析

4、时间管理的三个原则

5、时间管理的几个策略

模块七:日常管理应用

1、抓住日常管理要点---妥善安排一天的工作

2、走动管理

3、三现主义

4、现场管理的金科玉律

5、管理的标准化

6、主管应具备的五种习惯

7、管理人员的金玉良言

模块八:员工的培养与激励---成为教练型主管

1、中高层对培训的看法,不同观念不同结果

2、员工表现不良的原因

3、上司在培训上应负的职责

4、培养人才的重要性

5、如何做好教育训练—训练四步骤

6、培训下属应有的态度

7、四种新型的工作关系

8、关注你的员工

9、大声说出你对员工的赞美

10、对下属的8条戒律

11、人性化管理的实施技巧


模块九:培训酒店内训师(TTT训练)

一:从业务能手到业务教练(培训师)

1、企业内部培训师的定位

2、企业内部培训师与管理者之间的关系

3、培训师的学习之道:从训练到修炼

4、培训师的三重角色:编、导、演

5、培训师的六大能力:创造力、感召力、挑战力、变通力、洞察力、表达力

二:掌握培训基本功,勇敢走上台:

理性逻辑:

(1)压力破解

1、压力的揭秘

2、压力的破解:抛掉自尊、赢得自信

3、压力的舒缓、分散:如何把压力对象进行转化

(2)培训师的风范

1、身形;2、手法;3、步法

(3)培训师的三大利器

1、手势;2、眼神;3、语言

三:TTT专业表达-掌握讲话的公式

理性逻辑:

(1)表达的形式

1、有人教过你讲话吗?

2、讲话的6步阶梯:讲述、叙述、表达、解释、讨论、回应

3、讲话的3种工具:垫子、迎合、主导

4、讲话的2种练习方法:扑克牌、看图提问

(2)表达的形式

1、上场一下场

2、如何做自我介绍

3、开头-建立可信度

4、结尾-回味无穷感性演绎

(1、讲话练习;2、开场、开头练习;3、即席发言练习)

四:课程设计

1、培训需求分析

2、制定一个完整的培训计划

3、五个典型的培训方法

4、课件设计--PPT制作

5、培训管理--培训过程精细化管理

6、培训评估的方法

7、培训师3-5分钟个人展示


课程总结



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