【课程背景】

经济的发展、企业的扩展，不同行业在发展过程中，都需要提拔新的力量和储备干部，来满足企业不断壮大的需要。这也给予新的机会让基层员工由业务精英，晋升成为管理人员，又或者需要透过社会招聘补充新增岗位的空缺。不论是透过哪种方法，为确保管理人员能够为企业带来效益，对管理者都有关键能力的要求，并且需要提早做好准备。

不过，新提拔的原业务精英不一定具备管理能力，新招聘的管理者又不一定适应企业的文化和要求，所有，做好团队管理的关键能力培育，学懂目标制定的基础，这些都变得非常重要。否则，就会成为企业发展的制约性因素，管理人才的培养跟不上企业发展的节奏，反过来影响到盈利的能力。

在这个背景下，不论是哪个级别和功能的管理人员都需要具备关键性管理能力，当中包括：目标管理、授权能力、教练技巧、激励能力、反馈能力和发展培养能力。这些关键技能都有助于管理者面对日常的管理需要，协助企业发展。而且，管理者当领导的心态也十分重要，因为有业务精英过渡到管理者的过程中，往往会出现心态没有调整好，用处理业务的方法处理管理问题的误区。当遇到挫折的时候，反而会影响到正常发挥。

梁老师透过实战的经验把管理关键能力向学员讲解，培训方法是：管理模式、具体方法、技巧展示、行业例子、练习案例、点评回顾，六步骤的流程做培训，对于管理遇到的各类型挑战，做解答和经验分享。这样可以更有效地让学员把握管理技巧，落地实施。

课程的特色是管理工具和实战例子并用，这样有助于学员真正学习到具体的工具、方法和应用在实质工作环境中。让学员乐于在工作时使用，也懂得如何按部就班的实施，融合贯通。

【课程收益】

« 了解到管理者需要具备的关键能力和应有的心态；

« 了解作为管理岗位的角色和要求，并且有效地转化为应有的管理能力

« 学习管理者六大能力：目标管理、授权能力、教练技巧、激励能力、反馈能力和发展培养能力；

« 懂得应用不同的表单和工具，有助于把能力要求落地实施；

« 学习由企业取得的案例，和其他的行业例子，更好地结合在日常的管理工作中。

【课程特色】

« 培训前调研了解企业发展中面对的管理难题，并转化为培训案例

« 采取模式、方法、技巧、例子、练习和点评六步骤，让学员更容易把握学习点

« 丰富的表单和工具，增加培训内容的可操作性

« 结合企业的案例式交流，增加实战性

【课程对象】

初级管理到中级管理人员

【课程时间】1天到2天

【课程大纲】

一、作为一个管理者应该具备什么能力和心态？

1、管理者的角色范围与不同

2、优秀管理者应具备的条件和技能分析

3、关键能力和心态改变

4、自我评价与定下成长计划

二、高效的团队该具备什么特征？

1、高效团队的特征

l 优秀管理者应具备的条件和技能分析

l 发挥管理者的影响力，让员工跟随

2、目标制定的法则，从公司到部门和个人的分解

3、了解人才按能分工，明确计划互相协调

4、绩效评估与反馈，对成效的修正

三、日常的沟通为什么重要和有什么困难？

1、你在工作间（办公室/店铺）的沟通经验和困难

2、沟通练习：假如你有一个亿

3、如何做到有效的沟通？三大元素：

l 身体语言与位置

l 谈话的语调与速度

l 沟通的内容与结构

5、店长对店员的沟通场景模拟与角色扮演

四、管理人员如何发挥关键管理技能？

1、由分工到有效授权

l 为什么要授权？

l 成功的授权具备的因素

l 授权的过程和跟进

l 案例讨论与演练

2、目标管理与计划：SMART和PDCA法则

l 目标对我们的影响：个人目标和团队目标的关系

l SMART的原则和制定练习

l 有效和无效的目标

l PDCA的步骤

l 每个环节的关键指标

l 案例讨论与演练

3、团队的表现管理与监控

l 影响执行的因素分析

l 对于可控范围的监控

l 团队分析和有差别的管理

l 团队沟通和有效辅导

l 对于非可控范围的监控

l 案例讨论与演练

4、团队执行力的发挥

l 以结果为导向的执行

l 执行的后果为监控

l 时间和优先次序的管理

5、团队激励提升动能

l 激励士气的重要性 – 了解员工的需求

l 六个常用的激励方式 - 物质与非物质方法的落地

l 有效激励的四个步骤与BEST技巧 - 激励场景模拟与角色扮演

6、持续的团队发展和管理

l 发展与培养进入正循环

l 团队发展五阶段：成立期、动荡期、成熟期、高产期、衰退期

l 各个阶段的建设重点、沟通方法和管理方法

五、总结：如何加速管理人员能力发展？

1、建设土壤：企业架构和文化的养成

2、课后成果的定期总结和回顾