【课程背景】：

行政管理系统，是组织的中枢神经系统；行政管理能力，是组织大船又好又快航行的风帆。

                             ——中国中国人力资源开发研究会会长   刘福垣

优秀的行政管理团队，是决策者的“守门人”，也是领导的“行政助手”。一位灵活机敏的行政管理人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起领导与员工间的桥梁。作为行政管理人员，如何能从剪不断理还乱的日常琐碎事务中解脱出来，全面提升行政职业化能力，甩掉“勤杂工”的帽子，需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的公关能力。本次课程将从实务操作方面详细解析行政管理人员全面提升职业化工作能力。

【课程收益】：

　　1、系统掌握行管人员角色定位与领导力提升；

2、熟练应用标准化商务礼仪与职场沟通技巧；　　

3、系统掌握会议的专业策划与高效管理方法；

4、全面了解互联网工作思维与信息收集管理。

【授课方式】：

幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评，针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，加强技能实操训练、小组讨论与行动学习 式 分享相结合，体验式执行，以实效落实为主。

【课程对象】：

办公室及行政管理岗位

【授课时长】：

1天（6-7小时）或2天(12-13小时)

【课程大纲】：

**单元： 新常态下行管人员的角色定位

开题思考：狼和羊，哪个需要跑得很快？

1、石头和佛像：认清自己是谁？

2、新常态下行政管理工作的特点及规律

3、行管人员角色认知和职业定位（四个方面）

4、行管人员心态与工作思路（四XIN工作法）

5、行管人员需要具备的职业化素质

6、行管人员需要掌握的职业化技能

7、解决团队执行力问题的八个关键

视频分享：《新常态下的企业变化》  

案例总结：金子和石头的**大价值和区别？

第二单元：标准化商务礼仪与职场沟通技巧

（一）职业形象与仪容仪表

1、行管人员职业素养与品位提升

2、男士、女士职业着装品位与形象塑造

3、随身携带商务用品的规范与品鉴

（二）商务应酬及行政接待

1、行政接待的流程管理

2、行政接待的细节管理

3、行政接待的应急管理

4、商务应酬的核心要点

（三）标准化商务礼仪

1、“坐、站、行、走”礼仪训练       2、位次礼仪    

3、乘车礼仪       4、名片礼仪       5、握手礼仪

6、座次礼仪       7、电梯礼仪       8、用餐（敬酒）礼仪

（四）职业化沟通技巧

1、工作中为何沟而不通？

沟通VS说话；     沟通VS聊天；     沟通VS命令

2、职业化沟通的核心：

描述事物；传达情感；建立关系；达成共识；采取行动

3、沟通障碍的五种具体表现

4、职业化沟通中的心态：

a.积极心态    b.双赢心态    c.平等心态    d.目标意识

5、高效沟通六步曲

营造氛围；理解共赢；分析问题；提出方案；认同执行；检查反馈

现场演示及训练：标准化商务礼仪

第三单元：会议的专业策划与高效管理方法

1、会议的组织管理流程

2、各种会议的协调安排

3、会议管理的核心要点

4、会议管理的细节处理

5、会议管理的成本预算

6、会议会场的布置原则

7、会议的全局安排策略

8、会议气氛引导的方法

9、重要会议的收尾技巧

现场演练：专题会议的现场模拟组织

第四单元：互联网工作下的信息收集管理

1、电子信息收集及管理的基本要求

2、电子信息的代码标识、格式与载体

3、电子信息的收集与积累

4、电子信息的整理、鉴定与归档

5、电子信息的验收与移交

6、电子信息加密保密方法

现场演示：电子信息处理方法（边讲边演示边训练）