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李青刚

和谐共赢—高效沟通与应变技巧

李青刚 /

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课程大纲

和谐共赢的沟通与应变能力,是管理的灵魂与核心!

——余世维

良好的沟通和应急应变能力是企业正常运作的基础。管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司、协调外联、跨部门合作到安排下属、激励下属、完成项目等,无一不靠沟通和应变,因此掌握高效沟通与应变技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!本课程结合经济转型期中国企业的特点与不同文化背景的例证设计,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,全面解决管理沟通与应变问题。

【课程目标】:

   1.掌握换位思考,以客为主,和谐共赢的高效沟通技巧;

2.培养团队协作意识和沟通机制,统一思想,共同行动;

3.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性;

4.从心理特点和性格分析角度出发,理解沟通类型特点;

5.突破本位主义,有效提升内外应变能力,提高执行力。

【授课方式】:

幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评,针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授,将案例融入企业实践,加强管理者技能实操训练、小组讨论与行动学习 式分享相结合,体验式执行,以实效落实为主。

【课程对象】:

企业各层级管理人员;业务合作人员;接待人员。

【授课时长】:

1天(6小时)

【课程纲要】:

**单元:高效沟通的职业价值模型

1、为何沟而不通?(案例导入)

沟通VS说话;     沟通VS聊天;     沟通VS命令

2、为什么需要沟通?

描述事物;传达情感;建立关系;达成共识;采取行动

3、沟通障碍的五种具体表现

4、沟通中的心态分析

a.积极心态    b.双赢心态    c.平等心态    d.目标意识

5、高效沟通六步曲

营造氛围;理解共赢;分析问题;提出方案;认同执行;检查反馈

视频研讨:《非诚勿扰》:与人沟通 当众讲话,难吗?

思考研讨:你认为内外沟通的主要障碍有哪些?


第二单元:工作沟通中的原则与技巧

(一)尊重和欣赏

1、人希望透过别人的赞赏以满足自己

2、尊重人,欣赏人是沟通的决窍

3、如何正确评价自己和别人?

案例:毛泽东和蒋介石的沟通差异分析

(二)换位思考

研讨:沟通失败时,为什么常常认为是他人的错?

1、换位思考是沟通者的主要能力之一

2、如何了解他人心目中的你?

3、换位思考的核心技巧是什么?

故事:团伙到团队——唐僧如何与团队沟通?

(三)知己知彼

1、“工夫在诗外”的启示    2、跳出专业领域看沟通应变

3、心理“障碍墙”的形成    4、团队协助应变沟通的技巧方法

思考:为什么我们总是“沟”而不“通”?

(四)随机应变

1、上什么山唱什么歌;      2、见什么人说什么话;

3、复述对方关键信息;      4、先跟后带着力引导;

5、增强说服力的方法

案例:公共汽车上的沟通“障碍”


第三单元:公司内部高效沟通技巧

 (一)上行沟通技巧——我办事,你放心

  1、尊重上司的权         2、恪尽职守不越位

  3、请示汇报有分寸       4、有胆有识受器重

  5、患难之交见真情       6、化解上司的误会

  7、巧妙应对上司问责

 (二)下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

 1、学会赞美下属         2、化解员工抱怨

 3、激励的“法宝”       4、恰当的批评方式

 5、员工离职沟通:再见亦是朋友

 (三)平行沟通技巧——礼尚往来

 1、主动表达善意         2、不旁观,不错位

 3、求同存异建交情       4、相互补台不拆台

 (四)客户沟通技巧——诚信为本

 1、说客户想听的       2、在商不言商

 3、树立良好口碑       4、学会拒绝


第四单元:应急应变沟通要点及方法

1、有效沟通的肢体语言(现场肢体训练)

   2、有效沟通的五种态度

   3、**印象:决定性的七秒钟

   4、说话语气及音色的运用

   5、沟通四维视窗及运用技巧

   6、应急应变沟通的基本步骤

  步骤一:事前准备;    步骤二:确认需求

  步骤三:阐述观点;     步骤四:处理异议

  步骤五:达成协议;     步骤六:共同实施

 故事:佛教化凡人的“换位沟通法”

案例:面对客户或同事的突然发飙,如何应对?

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