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林家旭

柜面服务营销技能提升培训

林家旭 / 国家高级形象礼仪讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 宜昌

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课程大纲

课程目的:

1、了解银行服务的**高境界及客户体验的**高层次;

2、学习银行服务礼仪规范,树立良好的个人形象及企业形象

3、掌握服务的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务;

4、提升厅堂营销能力,掌握客户营销流程,学习识别客户、转介绍,岗位联动营销等。

课程时长:六小时

课程大纲:

**章:银行服务营销现状

一、银行服务的**高境界

1. 关注规范和流程

2. 关注客户需求

3. 关注客户体验

二、客户体验的**高层次

1. 什么是客户体验

2. 如何形成良性的客户体验

3. 客户体验的**高层次

三、服务流程管理

1. 服务流程图

2. 关键时刻服务模式

第二章:柜员服务行为规范训练

一、职业形象规范

二、十二种常见礼仪规范

第三章:柜面服务营销七步法

一、 举手迎

二、 笑相问

三、 礼貌接

四、 及时办

五、 巧营销

六、 提醒递

七、 目相送

第四章:柜面营销辅助工具

一、 顺势营销牌

二、 宣传折页

三、 网点海报

四、 实物展柜

第五章:柜面营销常用话术演练

一、 卡类

二、 电子类

三、 基金类

四、 四、理财类

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