引言：每一位行政人员都应该具备成长型思维；
**讲 行政人员的角色和职责
一、 行政人员的三大角色
讨论：我是谁
角色的背后是责任
职业发展的五个方面：责任是基础
二、 行政人员需要具备的素养
三、 行政人员的主要职责
四、 做好行政工作的关键能力
沟通能力
协调能力
执行能力
五、 九段行政的修炼
讨论：九段秘书赢在哪里？
自我检查：我是几段秘书
第二讲 360度行政统筹管理
一、 统筹管理的核心技术：沟通
二、 沟通与管理沟通
三、 沟通视窗
四、 沟通的三个前提
五、 根据性格特质进行沟通
性格测试（现场）
如何跟不同性格特质的领导沟通
如何跟不同性格特质的同事沟通
视频学习：如何识别不同的性格
六、 沟通训练
说服对方的五个步骤
122汇报公式
1357任务接收法
反馈的原则
倾听的四不要
反馈的三个原则
现场训练：如何反馈
现场训练：如何说服
现场训练：如何汇报
第三讲 公文写作结构设计，语言丰富
一、 理性 感性= 好的公文
二、 理性表达
金字塔结构
公文拆解：习（大大）公文拆解
现场训练：公文结构训练
三、 感性的表达
讨论：人是理性的还是感性的？
好的公文有套路
公文写作练习
第四讲 有效的会议活动管理
一、 讨论：会议管理管的是什么？
二、 好会议的标准
准备充分
议题明确
流程清楚
严格把控
落实决议
三、 会议管理三大控
主题控制
时间控制
发言控制
四、从会议七要素的角度提升会议效能
明确议题
议程清晰
精选参与人
指定主持人
做好会议记录
选择合适的时间
选择合适的地点
五、从会议过程提升会议效能
会前的准备
会中的控制
会后的跟踪
实践演练：制定会议流程管理（SOP）
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整
