您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 商务沟通六大要领

杨森老师

商务沟通六大要领

杨森老师 / 人力资源管理专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

商务沟通是个重要的概念,在商务活动中,一个不小心,可能带来的是商务机会的损失,商务的失败。

如何注意沟通的要点和注意点,如何了解沟通对象,如何体现为对方着想的态度,如何强调事情的积极方面,如何表达对象利益,如何积极和消极的表达以及如何倾听等等

因此,作者基于多年500强企业工作经验,特设计《商务沟通的六大要领》来作为企业沟通的经典教材

【课程受益】:

本课程详细介绍了团队和个人沟通的基础理论,基本工具的应用,结合中国企业的实际情况,融合教学、研究、实践、实务为一体,能令越来越多的员工关注内部沟通的重点,并从自身出发,努力工作,提供服务,企业**终从中受益。

经过这次研讨之后,您将能:

1. 掌握PAIBOC原则

2. 学会分析沟通对象采取不同沟通策略原则

3. 学会**采取为对方着想的态度来沟通

4. 学会**积极表达与消极表达技巧来作为沟通方法

程目的】

学员**学习达到提高沟通效率,**不同表达方式和技巧,降低沟通成本,明确沟通内容的效果

【课程特色】

1、大量生动案例启发深层次思考;充分互动激荡学员大脑,困惑碰撞和经验共享。

2、快乐学习,形式轻松活泼,理性反思自我。

3、内容实用,通俗易懂,现学现用。


【课程形式】

1、理论讲授+案例分析+视频分享

2、小组讨论+经验分享+头脑风暴

3、实战演练+管理游戏+小组竞赛

【课    时】2天

【课程对象】:企业中层主管、普通员工、新进员工

【课程结构】

作为商务人士,每天要和客户沟通,和公司内部人员沟通,这个课程的关键在于突破传统的讲解要点,而是侧重在商务沟通领域

【课程大纲】:

**单元 商务沟通的内涵和注意点

1、 常见沟通失误:渠道失误、方式失误、语言失误、情绪失误

2、 理想的沟通:表达内容、取得共识、双赢

3、 商务沟通的目的:告知、请求或说服、树立想象

4、 好的商务沟通的特点:清楚、完整正确、节省时间、利于自身形象

5、 PAIBOC原则

第二单元 要领1了解你的沟通对象

1、 了解对象所需:12个人类基本需求

2、 谁是我的沟通对象:主要对象、次要对象、**对象、守门员、督查对象

3、 不同对象采取不同沟通重点

4、 不同个性采取不同的沟通策略

第三单元 要领2为对方着想的态度

1、 谈论对方,而不是你自己

2、 不要谈论情感,除非是为了道贺或表示同情

3、 表达有利事情的称呼使用

4、 表达不利事情的称呼使用

5、 强调对方希望了解的事情

6、 从内容、结构和沟通风格来树立良好形象

第四单元 要领3强调事情的积极方面

1、 不适用消极的词汇以及带有否定内涵的词汇

2、 强调对方能做的事情而不是被限制的事情

3、 证明消极内容的合理性

4、 将消极内容放在中间位置

演练:积极表达演练

第五单元  要领4对象利益

1、 FAB法则,描述利益

2、 多数利益法则,尽量多的列出利益

3、 采用内在利益

4、 对象利益

5、 采用图片或其他方法激发兴趣

演练:FAB法则描述利益

第六单元:要领5积极与消极的表达

1、积极表达的组织:陈述好消息;并概括要点、提供细节、解释和背景;正面表达负面因素;解释读者利益;良好意愿结尾,着眼于未来

2、消极表达的组织:理由、拒绝、其他选择、良好结尾

3、**暗示来拒绝

4、提供其他选择

5、问题解决式表达:描述问题、介绍问题细节、对解决方法做出解释、说明解决的益处大于不利因素、总结方法的其他益处、请求采取措施

6、虚拟语气更委婉

演练:积极表达的组织

第七单元 要领6倾听

1、 倾听的关键

2、 倾听者四个步骤:注意力集中、重视对方而不是自己、不做错误假设、倾听事实也关注对方情绪

3、 阻隔性答复与积极的答复

4、 提升你的非语言倾听技巧

演练:提升倾听技巧的复述

上一篇: 高效沟通与跨部门沟通 下一篇:深度管理沟通

下载课纲

X
Baidu
map
""