【课程背景】

商务沟通是个重要的概念，在商务活动中，一个不小心，可能带来的是商务机会的损失，商务的失败。

如何注意沟通的要点和注意点，如何了解沟通对象，如何体现为对方着想的态度，如何强调事情的积极方面，如何表达对象利益，如何积极和消极的表达以及如何倾听等等

因此，作者基于多年500强企业工作经验，特设计《商务沟通的六大要领》来作为企业沟通的经典教材

【课程受益】：

本课程详细介绍了团队和个人沟通的基础理论，基本工具的应用，结合中国企业的实际情况，融合教学、研究、实践、实务为一体，能令越来越多的员工关注内部沟通的重点，并从自身出发，努力工作，提供服务，企业**终从中受益。

经过这次研讨之后，您将能：

1. 掌握PAIBOC原则

2. 学会分析沟通对象采取不同沟通策略原则

3. 学会**采取为对方着想的态度来沟通

4. 学会**积极表达与消极表达技巧来作为沟通方法

程目的】

学员**学习达到提高沟通效率，**不同表达方式和技巧，降低沟通成本，明确沟通内容的效果

【课程特色】

1、大量生动案例启发深层次思考；充分互动激荡学员大脑，困惑碰撞和经验共享。

2、快乐学习，形式轻松活泼，理性反思自我。

3、内容实用，通俗易懂，现学现用。

【课程形式】

1、理论讲授＋案例分析＋视频分享

2、小组讨论＋经验分享＋头脑风暴

3、实战演练＋管理游戏＋小组竞赛

【课    时】2天

【课程对象】：企业中层主管、普通员工、新进员工

【课程结构】

作为商务人士，每天要和客户沟通，和公司内部人员沟通，这个课程的关键在于突破传统的讲解要点，而是侧重在商务沟通领域

【课程大纲】：

**单元 商务沟通的内涵和注意点

1、 常见沟通失误:渠道失误、方式失误、语言失误、情绪失误

2、 理想的沟通：表达内容、取得共识、双赢

3、 商务沟通的目的：告知、请求或说服、树立想象

4、 好的商务沟通的特点：清楚、完整正确、节省时间、利于自身形象

5、 PAIBOC原则

第二单元 要领1了解你的沟通对象

1、 了解对象所需：12个人类基本需求

2、 谁是我的沟通对象：主要对象、次要对象、**对象、守门员、督查对象

3、 不同对象采取不同沟通重点

4、 不同个性采取不同的沟通策略

第三单元 要领2为对方着想的态度

1、 谈论对方，而不是你自己

2、 不要谈论情感，除非是为了道贺或表示同情

3、 表达有利事情的称呼使用

4、 表达不利事情的称呼使用

5、 强调对方希望了解的事情

6、 从内容、结构和沟通风格来树立良好形象

第四单元 要领3强调事情的积极方面

1、 不适用消极的词汇以及带有否定内涵的词汇

2、 强调对方能做的事情而不是被限制的事情

3、 证明消极内容的合理性

4、 将消极内容放在中间位置

演练：积极表达演练

第五单元  要领4对象利益

1、 FAB法则，描述利益

2、 多数利益法则，尽量多的列出利益

3、 采用内在利益

4、 对象利益

5、 采用图片或其他方法激发兴趣

演练：FAB法则描述利益

第六单元：要领5积极与消极的表达

1、积极表达的组织：陈述好消息；并概括要点、提供细节、解释和背景；正面表达负面因素；解释读者利益；良好意愿结尾，着眼于未来

2、消极表达的组织：理由、拒绝、其他选择、良好结尾

3、**暗示来拒绝

4、提供其他选择

5、问题解决式表达：描述问题、介绍问题细节、对解决方法做出解释、说明解决的益处大于不利因素、总结方法的其他益处、请求采取措施

6、虚拟语气更委婉

演练：积极表达的组织

第七单元 要领6倾听

1、 倾听的关键

2、 倾听者四个步骤：注意力集中、重视对方而不是自己、不做错误假设、倾听事实也关注对方情绪

3、 阻隔性答复与积极的答复

4、 提升你的非语言倾听技巧

演练：提升倾听技巧的复述