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杨森老师

高价值经理人的五个工具

杨森老师 / 人力资源管理专家

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课程大纲

杨森

【课程背景】:

**难做的是中层,**重要的也是中层,中高层管理干部在企业中的地位相当于一个人躯干,它起到了连接大脑及四肢的作用,它的重要性不言而喻,而我们企业的现状是,大多数中层干部是原来的技术骨干、业务精英被提拔的,并没有经历过真正的管理训练,当他们面对上压、下挤、左挫和右揉的四方压力时却出现了很多管理困惑,为此,基于对团队管理的研究,并结合曾经在多家知名企业的亲身工作及辅导经历,特推出该《高价值经理人的五个工具》课程。

学习管理概念并不困难,但要将管理概念应用在实际的工作上,需要“转化”的能耐。本课程的特色在于把概念转化为实际的行为,藉由经典的案例及技巧的演练,使理论概念转变成管理习惯,而能真正在职场上发挥实际的作用,让你在课程结束之后,能将理论与实务做完整的结合,具体地展现在管理作为上。

【课程效益】

1、 心态:有了一些管理经验后,能发现自己在管理上的不足,愿意提升。

2、 技能:制定计划、将问题陈述清楚、给予下属有效反馈、解决冲突、绩效评估。

3、 应用:成为高效管理者,创造高绩效,带领团队绩效快速飞跃。

【课程特色】

1、大量生动案例启发深层次思考;充分互动激荡学员大脑,困惑碰撞和经验共享。

2、快乐学习,形式轻松活泼,理性反思自我。

3、内容实用,通俗易懂,现学现用。

【课程形式】

1、理论讲授+案例分析+视频分享

2、小组讨论+经验分享+头脑风暴

3、实战演练+管理游戏+小组竞赛

【课    时】两天12hours

【课程对象】

企业中层主管

【课程结构】

一个高效的管理工作从设定目标开始,然后为关键目标制定计划,根据计划做好内部沟通,做好冲突管理,**后根据结果进行再次的绩效管理,为下一次设定目标。

课程大纲】

**单元  寻找关键业绩指标

本单元解决经理人如何在部门工作中,设置目标、目标的smart具体化原则,对指标作出洋葱图合理分解

开题问题:

你所服务的企业今年的目标是什么?

你所在的部门今年的目标是什么?

你个人今年的工作目标是什么?

1、 设置目标让你前进更有标准

2、 目标管理让你从追踪目标变成协助过程

3、 目标管理的五个好处

4、 目标设定的SMART原则

5、 个人制定目标的思维模式(注重贡献)

6、 如何根据组织目标制定个人的工作目标

l 了解组织的目标

l 了解自己所在的部门或岗位的目标

l 了解自己的目标与组织的目标的关联性

Ø 练习:为自己制定某个时期的目标

7、案例:作为客户经理的小李的个人目标

Ø 练习:为自己制定某个时期的目标

Ø 演练:目标分解

第二单元   做出前瞻性的计划

本单元解决如同**关键业绩指标作出合理计划,并**5w2h的分析方法,**甘特图作出合理的计划

1、 什么对完成目标影响**大

2、 分析影响目标真正的问题(问题树)

l 为重要的影响因素制定引领性指标

l 为引领性指标制定具体行动方案

l 估量现状与目标之间的差距

3、 制定计划方案(工具:5W2H)

4、 确认计划的范围要求

5、 与利益相关者沟通

6、 应对动态环境的措施

7、 计划执行的三个要点

l 缩小时间节点

l 积极自我反馈

l 总结与反思

8、 计划执行的好习惯

l 三层次规划时间

l 时间管理三步骤

l 马上动手,借口无用

l 做事的三分法

Ø 演练:甘特图、swot分析

第三单元   促进理解的沟通

本单元解决经理人的日常沟通,重点解决常规沟通技巧,跨部门沟通注意点,部门内部沟通注意点

常见技巧:

1、 学会积极的询问技巧

2、 掌握积极倾听的技巧,能够真正倾听

3、 掌握有效反馈的技巧和注意事项

4、 根据对方不同的沟通行为风格,调整沟通策略

跨部门沟通

1. 跨部门沟通不力“八宗罪”

2. 如何正确看待跨部门沟通冲突?

3. 跨部门冲突处理艺术

l 学会技巧性批评

l 五步曲线批评法实际演练

l 学会控制情绪

l 学会赞美

Ø 案例讨论:一个办公电话引发的风波

部门内部沟通

1. 往上沟通没有胆(识):

不要出问题,而出选择题、准备答案,一个以上、优劣对比 可能的后果

2. 往下沟通没有心(情):

了解状况 反思、提供方法 紧盯过程、接受意见 共谋对策 给予尝试的机会

3. 水平沟通没有肺(腑):

主动 体谅 谦让、自己先提供协助 再要求对方配合、分析利弊 双赢结果

4、提高上司对你的认识  

    自动报告工作进度、接受批评,不犯三次过错、对业务主动提出改善计划

Ø 演练:向上沟通与向下沟通

Ø 视频:平行沟通

Ø 案例讨论:为何其他部门不愿配合我的工作沟通?

Ø 分组讨论:公司在在的跨部门沟通问题在哪?

Ø 课堂案例讨论:这事我处理不了!

第四单元  化解冲突的协作

1、 沉默的团队才是危险的

2、 冲突的积极意义

加深理解、保持尊重、更好的合作

3、 冲突的消极意义

对抗、不沟通、怀疑、扯后腿

4、 了解五种应对冲突的模式

l 竞争:什么是竞争?什么现象适合竞争策略、竞争策略的优势

l 妥协:什么是妥协?什么现象适合妥协策略、妥协策略的优势

l 包容:什么是包容?什么现象适合包容策略、竞争策略的优势

l 避免:什么是避免?什么现象适合避免策略、竞争策略的优势

l 协作:什么是协作?什么现象适合协作策略、竞争策略的优势

5、 跨部门冲突处理的六大原则

6、 化解冲突的二阶段法:先处理情绪,再处理事情

7、 立场与需求分析法

Ø 案例:润扬大桥定名策略

Ø 练习:立场和需求分析

第五单元  绩效辅导与反馈

1、 了解绩效管理的循环

2、 辅导者的特质

3、 掌握员工的问题所在

l 问卷调查

l 小组访谈

l 个别沟通

4、 绩效辅导的场景设计

l 温馨的谈话氛围

l 充足的谈话资料,数字化的展示

l 不要刺激对方

l 保持尊重

l 不要评价对方性格

l 强调问题积极面

l 引导自我评估

Ø 演练:OILD的面谈方法

5、 绩效辅导面谈流程:P准备E辅导面谈S示范O观察S督导

技术类辅导的五步骤:我说你听,我做你看,你说我听,你做我参与,你做我看

6、 常见辅导陷阱

7、 激励你的员工:

态度差技能差、态度好技能差、态度差技能好、态度好技能好

Ø 演练:保持尊重的谈话技巧

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