培训要点：

v 影响他人及进行磋商所应遵循的原则

² 影响他人及进行磋商所包含的具体行为类型

² 影响他人及进行磋商的正确定位

² 影响他人及进行磋商所应遵循的基本前提

² 影响他人及进行磋商所面临的基本环境

v 具有说服力的沟通技巧---组织好谈话的结构

² **步：确立沟通的目标

² 第二步：圈定沟通的具体问题，并对其划定优先顺序

² 第三步：寻找沟通双方的共同点

² 第四步：就沟通的每个问题设定界限

² 第五步：分析可能的选择方案

² 第六步：调整界限

v 沟通与磋商行为方面的技巧

² 沟通与磋商中的三种典型行为

² 正确提问是高效沟通的基本前提

² 有效倾听是高效沟通的根本保障

² 沟通中的正确表达：“说”的艺术

v 如何用感同身受来处理冲突与分歧

² 处理冲突与分歧中鼓励使用的8种行为

² 处理冲突与分歧中应尽量避免的3种行为

v 取得双方满意结果及达成共识

² 说服及影响过程中的四种表现形式及科学分析

² 取得满意结果并达成共识应坚持的基本原则

² 取得双方满意结果并达成共识的实用策略

v 付诸实践，收获成功