培训意义：

· 正确认识跨部门沟通与协作的科学内涵

· 深入了解跨部门沟通与协作障碍的根源解析

· 科学把握跨部门沟通与协作的正确行为

· 学会灵活应用跨部门沟通与协作的各种技能

· 学会有效解决部门内与部门间的冲突和矛盾

· 有效提高跨部门沟通和协作效率

培训对象：

· 销售部门、市场部门、采购部门、人力资源部门、客户服务部、财务部及其他相关部门

建议人数：

· 15-20人

培训要点：

沟通的概念、作用和科学内涵

² 沟通的定义

² 沟通中的目的和作用

² 沟通的基本问题：“心态”（mindset）

² 沟通的基本原理：“关心” (concern)

² 沟通的基本要求：“主动” (initiative)

跨部门沟通与协作障碍的根源解析

² 跨部门沟通与协作过程的模式分析

² 跨部门沟通与协作中的“过程障碍”分析

² 跨部门沟通与协作中的“个人障碍”分析

² 跨部门沟通与协作中的“组织障碍”分析

跨部门沟通与协作中的典型行为及有效分析

² 跨部门沟通中的三种行为构成

² 正确提问是跨部门高效沟通的基本前提

² 有效倾听是跨部门高效沟通的根本保障

² 跨部门沟通中的正确表达：“说”的艺术

² 跨部门沟通与协作中的四种典型风格及有效应对策略

提高跨部门沟通与协作效率的有效方法和实用手段

² 跨部门沟通与协作中存在的典型问题

² 与（其他部门）上司沟通的科学方法

² 与（平行部门）平级沟通的有效手段

² 与（其他部门）下级沟通的正确态度

² 学会跨部门的沟通与有效协调

² 正确认识和有效处理部门内和部门间的矛盾和冲突

² 学会正在跨部门沟通与协作中真正重视并努力实践换位思考

付付诸实践，收获成功

培训方式：

l 技巧讲授、实例验证

l 角色扮演与模拟

l 现场评述

l 特点：兴趣、参与、互动、提升