课程大纲一、发现问题的技巧与方法

1、问题的定义分类与结构

2、如何确认待解决的问题

3、掌握问题现状的工具  

二、管理者应具有的问题意识

1、问题意识的培养

2、问题解决程序简表  

3、问题发生的三阶段  

4、制度化发现问题的三个前提

5、正确面对企业成长过程中的问题

6、解决问题的“三忌”

●案例研讨

三、解决问题的四个阶段八步骤：PDCA循环

步骤 1. 分析现状，找出存在的问题

1.1 确认问题

1.2 收集和组织数据

1.3 设定目标和测量方法

步骤 2. 分析产生问题的各种原因或影响因素

2.1 寻找可能的影响因素并验证

步骤 3. 找出影响问题的主要因素

3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素

步骤 4.决策制定，提出行动计划

4.1 寻找可能的解决方法

4.2 测试并选择

4.3 提出行动计划和相应的资源

步骤 5. 实施行动计划

5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进)

5.2 收集数据

步骤 6. 评估结果 (分析数据)

6.1 结果同目标相符吗?

6.2 每项措施的有效性如何?

6.3 哪里还存在着距离?

步骤 7. 标准化和进一步推广

7.1 采取措施以保证长期的有效性

7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法

7.3 分享成果

7.4 重复解决方法 (交流好的经验)

步骤 8. 提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一个 PDCA循环

四、解决问题的工具运用

1、Brain Storm(脑力风暴)－－收集创新观念

●十项原则

●现场演练：月球落难

2、鱼骨图－－鉴别问题潜在的各种原因

●两种类型的鱼刺图的运用

●好的鱼刺图与不好的鱼刺图

3、FTA（故障树分析）－－如何找到问题的根源

●FTA的基本注意事项

●FTA的实施

4、系统图－－复杂原因和措施的探究

●复杂原因的探究及系统图制作步骤

●案例分析

5、决定矩阵－－比较和评估可选择方案的工具

●多因素交互分析与矩阵图六步法

●案例分析

6、柏拉图－－很好的问题分析和展示的工具

●80/20原则

●因素分析

7、Gantt Chart－－甘特图－－规范工作安排的工具

●甘特图的制作与应用

8、控制图－－监控过程的变异波动是否稳定的工具

●控制图的原理与分类

●控制图的判读、判异的说明

●练习制作控制图，并进行失控分析