课程收获：

1、塑造良好专业的职业形象，为客户留下美好而深刻的**印象；

2、掌握仪容仪表，言行举止礼仪，与人沟通等职场必备礼仪；

3、掌握职场办公室基本礼仪，待人接物规范化，营造和谐的职场氛围；  

4、真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

授课方式：

采用课堂讲授 实战练习，练评结合，实战与体验相结合，穿插各种相关的游戏与互动，使学员身临其境，迅速突破，落地见效。

授课时间：

半天（3小时）

课程目录

一、 职场基本礼仪

1、梅拉宾法则，**印象

2、职场人士着装规范

3、职场人际交往距离规范

4、目光与微笑

二、 职场礼仪提升训练

1、 基本举止规范礼仪：

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势及训练

2、 称谓及介绍礼仪

自我介绍要素及演练

介绍他人原则及演练

3、 递接礼仪

递名片的规范

收、递名片的注意事项及演练

4、 握手礼仪

握手常见错误

握手规范（顺序、姿势、力度、时间）

5、 位次礼仪

同行时的引领规范

电梯/楼梯的引领规范

会议位次礼仪

6、 电话/手机礼仪

接听及拨打电话规范

注意事项及演练

7、 沟通礼仪

沟通中的表达与反馈

沟通的六要素

沟通的SOFTEN法则

三、 职场礼仪场景实战演练

1、 小组情境模拟

立足岗位，创设情境

分角色扮演

2、 点评与反馈

学员互评

讲师点评

3、 回顾&总结

回顾复习

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