课程收获：

1、塑造良好专业的职业形象，为客户留下美好而深刻的**印象；

2、掌握仪容仪表，言行举止礼仪，与人沟通等职场必备礼仪；

3、掌握职场办公室基本礼仪，待人接物规范化，营造和谐的职场氛围；  

4、真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。

授课方式：

采用课堂讲授 实战练习，练评结合，实战与体验相结合，穿插各种相关的游戏与互动，使学员身临其境，迅速突破，落地见效。

授课时间：

1天（6小时）

课程目录

一、 学礼以立，立足社会

1、为什么要学习职场礼仪？

个人礼仪与企业形象之间的联系

2、礼从何来？

礼仪的六圈式模型

礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳

3、如何学习礼仪，事无定原则

二、 约之以礼，从我做起

1、 **印象管理

互动：默契CP小游戏

体验55387定律

**印象的三大特点

心理效应：刻板效应、近因效应、晕轮效应

2、 职场人际交往距离规范

个人距离

社交距离

公众距离

亲密距离

3、 微表情影响力

目光与眼神

迷人的微笑与表情

三、 用礼贵和，无声的力量

1、 职场形象礼仪---仪表美

商务场合男、女士着装礼仪

国际TPO法则

2、 职场形象礼仪---仪容美

商务场合男、女士仪容规范

女士职场发式：金鱼辫、韩式盘发、森系半扎发

3、 职场形象礼仪---仪态美

视频：职场风范建立

男、女士的举止规范：站姿、坐姿、走姿、蹲姿

互动：礼仪操训练

四、 礼赢职场，一生的成就

1、 称谓礼仪

职场上称谓的重要性

称谓种类及场合

2、 介绍礼仪

介绍的分类（自我介绍、介绍他人、介绍集体）

自我介绍要素及演练

介绍他人原则及演练

3、 名片礼仪

递名片的规范

收、递名片的注意事项及演练

4、 握手礼仪

握手常见错误提醒

握手规范（顺序、姿势、力度、时间）

5、 鞠躬礼仪

鞠躬适用场合（角度）

鞠躬注意事项及演练

6、 引领礼仪

同行时的引领规范

电梯/楼梯的引领规范

7、 接待礼仪

接待前的准备工作

奉茶礼仪

道别送客礼仪

8、 电话/手机礼仪

接听电话规范

拨打及转接电话礼仪

注意事项及演练

9、 邮件礼仪

商务邮件字体规范

邮件发出及回复的基本礼仪

邮件主送与抄送的定义及规则

邮件发出后的跟进

10、 沟通礼仪

办公室5S规范

倾听与表达，SOFTEN法则

互动：看卡片讲故事

五、 模拟情境，实战演练

1、 小组情境模拟

立足岗位，创设情境

分角色扮演

2、 点评与反馈

学员互评

讲师点评

3、 回顾&总结

回顾复习

分享心得及体会