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贺琳

新员工职场礼仪

贺琳 / PCT教练式培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程收获:

1、塑造良好专业的职业形象,为客户留下美好而深刻的**印象;

2、掌握仪容仪表,言行举止礼仪,与人沟通等职场必备礼仪;

3、掌握职场办公室基本礼仪,待人接物规范化,营造和谐的职场氛围;  

4、真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提升。

授课方式:

采用课堂讲授 实战练习,练评结合,实战与体验相结合,穿插各种相关的游戏与互动,使学员身临其境,迅速突破,落地见效。

授课时间:

1天(6小时)

课程目录

一、 学礼以立,立足社会

1、为什么要学习职场礼仪?

个人礼仪与企业形象之间的联系

2、礼从何来?

礼仪的六圈式模型

礼仪的三个基本态度:尊重、体谅和诚恳

3、如何学习礼仪,事无定原则

二、 约之以礼,从我做起

1、 **印象管理

互动:默契CP小游戏

体验55387定律

**印象的三大特点

心理效应:刻板效应、近因效应、晕轮效应

2、 职场人际交往距离规范

个人距离

社交距离

公众距离

亲密距离

3、 微表情影响力

目光与眼神

迷人的微笑与表情

三、 用礼贵和,无声的力量

1、 职场形象礼仪---仪表美

商务场合男、女士着装礼仪

国际TPO法则

2、 职场形象礼仪---仪容美

商务场合男、女士仪容规范

女士职场发式:金鱼辫、韩式盘发、森系半扎发

3、 职场形象礼仪---仪态美

视频:职场风范建立

男、女士的举止规范:站姿、坐姿、走姿、蹲姿

互动:礼仪操训练

四、 礼赢职场,一生的成就

1、 称谓礼仪

职场上称谓的重要性

称谓种类及场合

2、 介绍礼仪

介绍的分类(自我介绍、介绍他人、介绍集体)

自我介绍要素及演练

介绍他人原则及演练

3、 名片礼仪

递名片的规范

收、递名片的注意事项及演练

4、 握手礼仪

握手常见错误提醒

握手规范(顺序、姿势、力度、时间)

5、 鞠躬礼仪

鞠躬适用场合(角度)

鞠躬注意事项及演练

6、 引领礼仪

同行时的引领规范

电梯/楼梯的引领规范

7、 接待礼仪

接待前的准备工作

奉茶礼仪

道别送客礼仪

8、 电话/手机礼仪

接听电话规范

拨打及转接电话礼仪

注意事项及演练

9、 邮件礼仪

商务邮件字体规范

邮件发出及回复的基本礼仪

邮件主送与抄送的定义及规则

邮件发出后的跟进

10、 沟通礼仪

办公室5S规范

倾听与表达,SOFTEN法则

互动:看卡片讲故事

五、 模拟情境,实战演练

1、 小组情境模拟

立足岗位,创设情境

分角色扮演

2、 点评与反馈

学员互评

讲师点评

3、 回顾&总结

回顾复习

分享心得及体会

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