序号 课程内容 时间表

一、商务礼仪基础 1、商务礼仪认知

a)礼从何来

b)礼仪的本质

２、**印象

a)互动；您希望留给客人的**印象

b)**印象的特点

c)55387定律

二、卓越形象礼仪 1、仪容-面部规范

a)整洁面容（干净、冬天无起皮，夏天无油光，无胡子）

b)鼻孔（无分泌物，无鼻毛飞出）

c)耳孔（无分泌物）

d)嘴巴（口气、牙齿）

烟味去除（刷牙、洗头、晾衣服）

e)眼睛（无分泌物）

2、简洁发型

a)头发款式

b)头发颜色

c)洁净、气味

3、仪表-肢体

a)整洁双手

b)体味

c)洁净、气味

4、仪表-着装

a)TPO原则

得体搭配（纯色衬衫或有领T恤 长裤 休闲皮鞋 短袜）

b)配饰原则（首饰选择、工牌）

c)着装禁忌（脏、褶、杂、）

5、仪态

a)稳健站姿

b)优雅蹲姿

c)端庄坐姿

d)自信走姿

e)师说游戏，练习基本礼仪

三、商务接待礼仪 机场、车站接送贵宾

a)提前到达

b)自我介绍

外宾(基本用语、纸条配合)

国内（称呼、问候、自介、行程说明）

c)点头礼、鞠躬礼

d)握手礼（客人主动伸手时才握手，客人不伸手司机不可去握手）

e)引领礼（路边、上下楼、电梯）

f)车位次礼（遵循三原则、5座、7座位次）

g)递接礼（如是外宾提前了解有无宗教信仰）

h)道别礼（语言、祝福、挥别）

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